|
外資將可獨立設(shè)立售后維修機構(gòu)
本報上海消息記者吳江報道：昨日，中國家用電器維修協(xié)會秘書長劉秀敏在滬透露了家電維修服務(wù)業(yè)面臨重大變革：一是新近將頒布《中國家電維修服務(wù)準(zhǔn)則》，這是入世后國內(nèi)在家電售后服務(wù)領(lǐng)域首部規(guī)范化國家標(biāo)準(zhǔn)；二是從明年開始，隨著入世承諾的兌現(xiàn)，外資將享有獨立設(shè)立售后服務(wù)維修機構(gòu)的權(quán)利。這意味著中國家電市場競爭將從產(chǎn)品領(lǐng)域全面升
級，中外家電巨頭售后服務(wù)業(yè)的一番鏖戰(zhàn)迫在眉睫。
據(jù)劉秀敏透露，今年9月1日，國家經(jīng)貿(mào)委將公布中國家電維修服務(wù)機構(gòu)等級評定標(biāo)準(zhǔn)，這是“促進(jìn)中國家電服務(wù)向服務(wù)商轉(zhuǎn)化”的重要一步，目的是通過3年左右時間，在系統(tǒng)化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上，使國內(nèi)家電維修服務(wù)全面走向?qū)I(yè)化。通俗地講就是通過上述“四化”，使目前大街小巷到處存在，總體水平偏低的家電維修服務(wù)業(yè)全面提升。
同一天，國際家電巨頭索尼公司首次公布了在中國的行動，每年在售后服務(wù)領(lǐng)域投入600萬美元，并稱已成為中國家電維修協(xié)會名譽副會長單位，將協(xié)助行業(yè)規(guī)范的制定。實際上自1996年以來，索尼在華的售后服務(wù)維修領(lǐng)域的投資額就不斷增加，近幾年來平均也達(dá)到了600萬美元。在去年，還投資150萬美元在上海建立了互動服務(wù)中心。
與索尼同樣積極的，還有在中國市場耳熟能詳?shù)钠渌膰H家電巨頭們。據(jù)悉，目前東芝、松下也成為了中國家電維修協(xié)會名譽副會長，惠而浦、伊萊克斯也正式加入申請。而國內(nèi)企業(yè)中目前僅有海爾、海信、科龍、TCL、長菱五家是副會長企業(yè)。中外家電巨頭們慢慢站到了同一條跑道上。鑒于目前仍不能獨資設(shè)立服務(wù)機構(gòu)的現(xiàn)實情況，外資家電巨頭們也悄然展開行動，索尼(中國)就通過合資方式在全國設(shè)立了以北京、上海、廣州、成都為中心的400多個服務(wù)點。一旦政策限制打開，更多的國外企業(yè)將迅速鋪開網(wǎng)點建設(shè)，一直以來被業(yè)界稱為洋家電企業(yè)“軟肋”的售后服務(wù)市場，將因此而得到全面修復(fù)，中外巨頭的新一輪交鋒即將拉開。
索尼(中國)有限公司總裁川崎成一稱，家電業(yè)界曾認(rèn)為售后服務(wù)是企業(yè)的最后工序，但實際上，現(xiàn)在的售后服務(wù)并不僅僅局限在送貨上門、維修、24小時承諾等，它應(yīng)該是一種價值創(chuàng)造方式，服務(wù)創(chuàng)造價值，提升品牌。
熱力推薦摩托羅拉 三星 三菱 松下手機圖片專區(qū)，最炫、最酷、最流行！
新浪手機圖片每天增加上百幅，下載最新圖片送大獎！
| 
