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前幾天，海爾空調的售后服務人員給我打了一個電話，在感謝我8年來始終都使用海爾空調的同時，提出將在近日盡快上門服務。海爾人說，他們將在全國范圍內為那些8年前購買了海爾空調的用戶免費提供三項升級服務：安全升級更換空調室外機支架；生活品質升級清洗空調；健康升級贈送海爾最新的空調聰明風板。
海爾空調的這個舉動很快成為我們這個樓單元最大的新聞，對門的老張還特意到我家
仔細觀摩了海爾空調服務人員的服務過程。在夸獎了一通海爾空調的服務水準名不虛傳之后，老張也非常遺憾地表示，自己也是在8年前購買的另一個品牌的空調，這臺空調前兩天還剛剛出了質量問題，但是老張一家根本找不到解決問題的辦法，因為那家企業早不復存在了，他對我說，當初如果也是購買的海爾空調就好了，不要說出了問題能解決，還能享受到這么多意外的升級服務，真是不同選擇，不同境遇啊。
說實在的，8年以前，我購買空調的時候海爾的名聲還并不大，我之所以選擇它，除了信譽好、服務好外，只是覺得“真誠到永遠”這句廣告詞挺有人情味。但我萬萬沒有想到，8年以后，當海爾已經成為一家具有國際影響力的公司的時候，還能想著8年以前的用戶，并實實在在兌現了自己的諾言：真誠到永遠。
自從海爾空調上門服務以來，有好幾位鄰居在見到我之后都禁不住同我聊上幾句，大家的一致看法是，海爾空調做的這幾項服務雖說值不了太多的錢，但卻讓消費者感到無限的欣慰和感動，而其背后傳遞出的信息尤其重要，那就是購買大件商品時，還是應該選擇口碑好、值得信賴、發展前景好的品牌，這可比單純看中價格因素重要多了。老張當初就是覺得價格低才做的決定，但他現在卻很可能不得不再花錢買一臺空調，而我的海爾空調不僅一切運作正常，而且在8年后因為海爾空調的“升級行動”，還變成了健康的聰明風空調，看來，好的服務果然具有保值乃至增值的奇效。
8年來，我家雖然一直沒有再購買空調，但我知道，現在的空調市場競爭異常激烈，8年前，曾經風光的一些企業因為無法適應競爭要求現在早已經退出歷史舞臺，取而代之的是多達數十家的空調產品在同場競技，它們中的一些一直保持著穩定的發展勢頭，比如海爾，但是有些品牌看起來肯定不會再存在8年。當然，還有一種情況就是廠家在，而服務不在了，因為他們關心的是眼前的產品如何賣出去，這不能不說對消費者是一種不負責任的態度。
據我所知，很多消費者就是被海爾空調不斷流露出的服務熱情所感動而成為它的用戶的，遠的不說，近期海爾空調推出的無塵安裝和配電服務就使我們單元的好幾戶鄰居受益匪淺，現在海爾為8年前的用戶所做的新的升級行動肯定會使更多的老用戶成為海爾空調的回頭客，同樣是為了在競爭激烈的市場脫穎而出，海爾空調怎么總能勝人一籌呢？其實，許多消費者已經發現，企業健康持久地發展就是對消費者負責。
(一消費者：魏華)
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