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海爾集團日前在北京宣布：在中央空調界首家推出“透明”服務。海爾集團此舉在于倡導家庭中央空調界的服務新規范，使消費者在選購家庭中央空調時能夠“明明白白消費”。
據了解，隨著人均住宅面積的不斷擴大，人們越來越不能滿足普通空調制冷制熱的要求，而家庭中央空調由于豪華舒適的特點而日益受到廣大消費者的喜愛。但在小型中央空調快速增長的背后，其服務卻成為一個“盲區”。小型中央空調領域由于安裝的難度大、材料
專業性等方面決定了它的服務標準要比普通的空調高很多，而與之相對的是發展迅速的家庭中央空調領域卻一直沒有統一的服務規范標準，大多是各個企業在內部獨立操作，提供了很多可有可無的服務，而消費者卻并不知情，統統買單。這使許多規范的安裝單位有“空隙”可鉆，消費者就在不知不覺中吃了“啞巴虧”。
而海爾商用空調推出的“透明”服務就讓消費者在家庭中央空調安裝方面各類花費“清清楚楚”，它將空調安裝費、材料費，公開化、透明化，大到一根鋼管，小到一根電線都統一標價，讓消費者不再花“冤枉錢”。海爾商用空調面向全國推出的“透明”服務，就是將海爾商用空調的售前、售后的服務標準化，將收費公開化。空調界一直有這樣一種說法：“三分生產，七分安裝”，空調出廠時只是一個“半成品”，這樣一來，安裝與售后服務就顯得極為重要。每年空調因為安裝不當而引起的投訴不勝枚舉。海爾商用空調作為小型中央空調領域的“領頭羊”，在做好新品開發、質量控制的同時，還不斷為用戶提供超出期望值的服務，將海爾商用空調作為一種高附加值的產品提供給用戶，將滿足用戶的需求作為企業發展的第一位。海爾商用空調“透明服務”模式的推出，可以說適應了時代的要求。
目前海爾商用空調已擁有商用及家庭中央空調等兩大產品群、八大系列、130多個規格品種的產品，是目前國內系列最全的小型中央空調企業。2002年，海爾商用空調相繼開發了防沙塵暴空調、汽車分體空調、氧吧中央空調、燃氣空調等一系列新產品，滿足了不同層次消費者的需求。(綦書環)
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