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近日來，北京的持續(xù)高溫致使空調(diào)生意火爆。可隨之而來的售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等問題接連不斷。記者昨天從市工商局“12315”消費(fèi)者投訴中心獲悉，僅7月15日一天，他們就受理空調(diào)投訴81件，占半年來空調(diào)投訴的36%。
據(jù)了解，受理的投訴主要集中在售后服務(wù)和質(zhì)量問題。“12315”有關(guān)工作人員告訴記者，售后服務(wù)方面的主要問題集中在經(jīng)銷商不履行按時(shí)送貨、及時(shí)安裝的承諾；出現(xiàn)質(zhì)量問
題時(shí)無備用貨更換；維修部門因零配件缺貨不提供上門服務(wù)或拖延維修時(shí)間三個(gè)方面。而質(zhì)量問題主要是空調(diào)不制冷、室內(nèi)機(jī)漏水嚴(yán)重、噪聲較大、不送風(fēng)、定時(shí)器失靈等。
為此，“12315”消費(fèi)者投訴中心有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒生產(chǎn)商、經(jīng)銷商維護(hù)好自己的品牌形象，做好售后服務(wù)等各項(xiàng)工作，履行承諾，為消費(fèi)者服好務(wù)，“說到、做到”才是誠實(shí)守信。(郭彧)
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