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——創維集團2002年度全國中心主任大會小記
“創維集團中國區域營銷總部2002年度全國中心主任大會”于5月13日至14日在廣州軍區珠江賓館隆重召開，來自全國的區域經理及各中心主任參加了此次會議。這次大會被大家譽為一次團結的大會，一次互動的大會，更是一次對創維未來服務工作充滿信心的大會。會議對創維“顧客——您是總裁”的服務理念作了進一步的闡述，為今服務系統工作指明了方
向。營銷總部總經理楊東文、執行副總劉棠枝、人力資源總監王大松、廣告總監黎杰偉、行政總監張錫鵬等領導出席了會議開幕式，并作了熱情洋溢的講話。會上楊總作了“再創服務營銷新局面”的重要講話，他在講話中指出，當今的市場競爭是團隊作戰的時代，個人英雄主義的作風已不復存在，市場營銷需要一個充滿戰爭協同力的隊伍，需要一支相互幫助、積極向上的團隊，需要一個健康、健全的網絡，這個網絡應充滿人情味，充滿競爭性，充滿公平、公正�，F代營銷已遠遠超出了銷售本身，市場賣的是一種觀念，一種態度，是一種為消費者貼心服務的感覺，不再是硬冷的實物。競爭已進入到服務營銷階段，服務營銷是網絡時代商業競爭的最后一道大餐。他在講話中總結了彩電事業部營銷總部2001年度的市場營銷情況，介紹了2002年度的市場發展規劃；并精僻地概括了創維與同行品牌之間的優劣勢。會上楊總對用戶服務部2001年度的工作作了充分的肯定。彩電事業部張學斌總裁也抽時間第二天下午到會，與服務一線的將士們親切交談，并對用戶服務部的工作提出了幾條建設性意見。
2001年度是創維集團營銷工作取得大飛躍的一年，品牌知名度和美譽度大幅度提升，進入了全國彩電業三甲。來自全國服務第一線的將士們也紛紛將喜訊帶回總部，使得會場充滿了喜悅的氣氛。特別是會議開幕式上楊總、劉總、王總、霍總帶頭與大家共同宣誓，抒發出為創維營銷、為創維品牌而戰的豪情，使會議達到高潮，會場上響起了長時間的掌聲。
來自服務第一線的主任代表結合各辦事處好的工作經驗在會上作了發言，與大家共同學習、探討。如合肥辦李炳懷主任會上作的“促銷是一門用心的藝術”精彩的發言，贏得了全場陣陣熱烈的掌聲。
作為本次會議的又一亮點，彩電事業部制造總部吳慧云質量師帶領研發、制造各職能部門的經理專程趕到廣州參加會議，聽取一線服務人員的信息反饋。這一舉措得到了與會人員的高度好評，大家都對大會做這樣的議程安排表示贊賞。
本次會議邀請了中國質量萬里行朱立恩教授講授了“顧客滿意度”課程。專家用深入淺出的小故事介紹了“顧客滿意度”在現代市場營銷中的地位及發揮的作用。他同時提出，目前很多企業都提出了各自特色的服務措施，但真正落到實處的很少，專程邀請專家對員工進行“顧客滿意度”培訓的更少，他們有理由對創維服務的明天充滿希望。課堂上，主任學員們紛紛發言，熱烈討論，贏得了老師的肯定，也為創維的服務樹立了形象。同時朱教授作為國家級專家在會上對創維服務系統整齊的精神風貌，系統正規的服務品牌宣傳進行了充分肯定，并對創維集團取得的長足發展和獲得的系列榮譽表示祝賀。
本次會議各項議程按計劃完成，會議始終在隆重、激情、團結的氣氛中進行，得到了總部及全國中心主任一致肯定。據了解，本次會議的成功經驗主要有如下幾點：
1、用戶服務部提前2個月部署準備工作，準備時間充分。2、各項準備工作扎實，是會議成功最重要的保障。3、形象建設放光彩，會議資料別具特色。4、會務組團結、配合、工作細致。
目擊者，親歷者，見證者，知情人――《焦點訪談》期待你！
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