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人民網7月2日訊 6月29日，海爾集團在北京宣布：在中央空調界首家推出“透明”服務。海爾集團此舉在于倡導家庭中央空調界的服務新規范，使消費者在選購家庭中央空調時能夠“明明白白消費”。海爾集團推出的這次“透明”服務，將把中央空調界的服務推上一個新臺階。
據了解，隨著人均住宅面積的不斷擴大，人們越來越不能滿足普通空調制冷制熱的要
求，而家庭中央空調由于豪華舒適的特點而日益受到廣大消費者的喜愛。自1998年海爾作為國內第一家進軍小型中央空調領域以來，家庭中央空調發展迅猛，以其豪華、舒適、變頻節能等特點在紛雜的空調市場逐漸成為一支生力軍，每年以30%的速度增長。但在小型中央空調快速的增長背后，其服務卻成為一個“盲區”。小型中央空調領域由于安裝的難度大、材料專業性等方面決定了它的服務標準要比普通的空調高很多，而與之相對的是發展迅速的家庭中央空調領域卻一直沒有統一的服務規范標準，大多是各個企業在內部獨立操作，提供了很多可有可無的服務，而消費者卻并不知情，統統買單。這使許多規范的安裝單位有“空隙”可鉆，消費者就在不知不覺中吃了“啞巴虧”。
而海爾商用空調推出的“透明”服務就讓消費者在家庭中央空調安裝方面各類花費“清清楚楚”，它將空調安裝費、材料費公開化、透明化，大到一根鋼管，小到一根電線都統一標價，讓消費者不再花“冤枉錢”。據了解，這也是國內首家提出“透明服務”的家庭中央空調企業，海爾商用空調也因此成為了家庭中央空調系統第一個“吃螃蟹”的企業。
在本次新聞發布會上，中國質量技術監督局與制冷協會的專家們給予了海爾商用空調高度的評價，他們認為海爾商用空調“透明服務模式”的出現，將小型中央空調界的服務帶到了一個前所未有的高度，這是“起源于用戶”又“服務于用戶”的一次產品、市場以及服務緊密相銜接的革命。并且在此次新聞發布會上，海爾商用空調的有關領導還向第一批有資格執行“透明”服務模式的售后服務網點頒發了合格證書，同時還向第一位享受到“透明”服務的一位用戶頒發了“海爾商用空調榮譽用戶”證書。這位用戶激動地對記者說道：“海爾在家庭中央空調方面的服務已經很好了，可他們不僅僅滿足于現狀，還是不斷的升級。我們消費者是最大的受益者。”
海爾商用空調面向全國推出的“透明”服務，就是將海爾商用空調的售前、售后的服務標準化，將收費公開化。空調界一直有這樣一種說法：“三分生產，七分安裝”，空調出廠時只是一個“半成品”，這樣一來，安裝與售后服務就顯得極為重要。每年空調因為安裝不當而引起的投訴不勝枚舉。海爾商用空調作為小型中央空調領域的“領頭羊”，在做好新品開發、質量控制的同時，還不斷的為用戶提供超出期望值的服務，將海爾商用空調作為一種高附加值的產品提供給用戶，將滿足用戶的需求作為企業發展的第一位。海爾商用空調“透明服務”服務模式的推出，可以說適應了時代的要求。
作為一個企業，只有不斷的替用戶著想，不斷挖掘用戶的需求，才能真正獲取用戶資源。海爾商用空調作為國內第一家進軍小型中央空調領域的中國企業，在國內外市場美譽飄香，產品出口到美國、意大利、德國、西班牙等100多個國家和地區。2001年海爾商用空調成功入駐2004年奧運會舉辦地希臘雅典的奧運村，成為第一家入駐國外奧運村的中國名牌。2002年搜狐網站所作的相關調查表明：海爾商用空調已成為國內目前最知名的小型中央空調品牌。目前海爾商用空調已擁有商用及家庭中央空調等兩大產品群、8大系列、130多個規格品種的產品，是目前國內系列最全的小型中央空調企業。
2002年，海爾商用空調相繼開發了防沙塵暴空調、汽車分體空調、氧吧中央空調、燃氣空調等一系列新產品，滿足了不同層次消費者的需求。其中海爾氧吧家庭中央空調是目前世界第一臺可以產生氧氣的空調，它獨特的制氧功能可以很好的消除“白領綜合癥”，在中國電子家電博覽會上，一位英國經銷商對這款產品鐘情不已，當場要求包下氧吧空調一個月產量的銷售權。
海爾商用空調推出“透明”服務模式，使得中央空調界的服務向著規范化、精細化、標準化的方向發展。繼2001年海爾商用空調推出專業化設計師服務模式之后，今年又將“透明”服務推向了全國，優質的產品加上高附加值的服務，這次服務的升級無疑又一次成為了海爾商用空調占領市場重要武器。(崔葉)
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