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新華網長春6月14日電(記者李雪梅)“這家儲蓄所的門為什么關著，難道銀行也午休？”面對著銀行緊閉的大門
，前來辦理業務的趙先生百思不得其解。
因為有急事，在政府機關工作的趙先生中午到工行長春文化廣場分理處辦理業務，可出乎意料，等待他的卻是“閉門
羹”。他說，當時特別生氣，以前從來沒碰到過這樣的事情，也從來沒有想到銀行也會午休。附近還有許多儲蓄所，可沒有一
家午休。
面對著那扇令他生氣的門，回想起各大銀行打出的“服務牌”，趙先生說，他真想問一句“問什么？”
為了查證，記者11：45分來到該儲蓄所，以存款的名義辦業務，看到儲蓄專柜有3個窗口，其中有兩個人在一個
窗口內吃飯。在辦業務的過程中，提到該銀行午休的事情，工作人員只是告訴記者每天中午12點—下午1點是他們午休的時
間。可當問到“為什么”時，工作人員卻默不作聲。辦完業務后，還有幾分鐘到12點，記者便在門口徘徊，期間有幾個人進
出，到了12點，銀行的門便被關上了。據附近某公司的保安介紹，每天中午這個時間儲蓄所的員工都會關門休息。
工行內部的員工說，盡管銀行系統內部可以規定某些儲蓄所周六、周日休息，還沒有發現午休的情況，
銀行午休是違反《商業銀行法》的。分理處不只包括儲蓄業務，但即使分理處的其他工作人員午休，儲蓄業務工作也應該照常
進行。
隨著銀行間競爭的加劇，儲戶成了銀行的上帝，服務也成為各大銀行的必爭之地，各種金融品種，先進的硬件設施，
熱情的服務……各個銀行使出“渾身解數”，以便贏得儲戶的“親睞”。但是可能某一方面的疏忽，就會失去一個老儲戶。
業內人士指出，由于工作時間的關系，許多人只有中午才有空到銀行辦理存儲業務，而銀行處于自身的考慮，辦理業
務的窗口和工作人員在中午的時候也會逐漸減少，即使這樣在窗口外排隊等候的儲戶也會抱怨，認為銀行的服務不周到，更何
況是“閉門羹”。一項專業調查表明，對某一銀行服務不滿意的客戶中有25％的客戶會在最初的兩年內退出，而要贏得一個
新客戶的花費則是維持一個老客戶的五倍。(完)
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