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文／高樹山
管理是滲透于企業(yè)日常運作中的。一個健康而有效率的企業(yè)，則一定是在每個看似簡單的細(xì)節(jié)上都做得非常好的企業(yè)。1、管理績效績效考核主管劉光明早上7：30來到辦公室，并打掃衛(wèi)生、整理辦公室，準(zhǔn)備上班。
8：20，人力資源中心的李總監(jiān)電話指示：“小劉，請您把上周述職工作總結(jié)寫一下，10：30必須做完。”小劉表示同意。
9：10，辦公室王主任說：“小劉，請您幫我搬一下演講會所需要的椅子。”小劉非常有禮貌地說：“對不起，我得先請示一下李總監(jiān)。”
11：00，總經(jīng)理王軍打電話給劉光明：“小劉，述職工作總結(jié)寫完了嗎？請馬上給我送過來。”
小劉說：“我已經(jīng)送給李總監(jiān)了。”王軍說：“我不管，你必須給我送過來。”小劉感到左右為難。
請問：在處理上述管理事件中，劉光明遵循了哪些原則？王軍總經(jīng)理和王主任違背了哪些原則？
分析：管理大師法約爾說，管理有五項職能，即計劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制；而在具體的管理實踐中，管理又分為垂直指揮、橫向聯(lián)絡(luò)和檢查反饋，各自需要遵循不同的原則。例如，要堅持逐級指揮，不能多頭指揮；堅持一個上級，不能越級匯報等。這些原則看似簡單，可是一旦違背，就會使管理陷入混亂，從而影響管理績效。在此管理案例中，劉光明時時遵循上述原則，是位具有優(yōu)秀管理素質(zhì)的主管，而王軍總經(jīng)理卻違背了逐級指揮的原則，隨便進行越級指揮，王主任則違背了不能多頭指揮的原則。
許多人都會覺得此案例很簡單，沒有新意，然而在如此簡單的問題上為什么還能犯錯誤呢？且聽一下王軍總經(jīng)理和王主任的體會：
王軍總經(jīng)理：“對上述管理原則，我早已滾瓜爛熟，銘記于心。但是當(dāng)時我確實需要那份述職工作總結(jié)，所以拿起電話，情不自禁地?fù)芡藙⒅鞴艿碾娫挘瑳]想到卻使劉主管左右為難。這件事使我認(rèn)識到，知道原則和正確的行為并不能劃上等號，以后我必須有意識地控制自己的領(lǐng)導(dǎo)行為和管理行為。”
王主任：“我知道上述原則。然而我只是很習(xí)慣地認(rèn)為，不就是搬幾張椅子嗎？沒想到卻打亂了人力資源中心的工作安排，這確實太不應(yīng)該了。我應(yīng)該加強自己的管理修養(yǎng)。”
海爾集團崇尚“把簡單的事情重復(fù)做好”。看來要做到這一點還真不容易。
2、目標(biāo)管理
魏先生是SG食品公司的地區(qū)經(jīng)理。他管理一批連鎖超市。年初，他向下屬各經(jīng)理發(fā)出書面通知，要求SG在2000年成為在成本上最具有競爭力的連鎖公司。半年后，公司的成本降低，但經(jīng)營業(yè)績卻沒有達(dá)到魏先生的期望。下屬經(jīng)理普遍反映，書面通知的要求無法操作，不知怎么辦才好。
本案例是孔府家集團為培訓(xùn)中高層管理人員的管理技能而設(shè)計的一個案例。請問：您認(rèn)為魏先生的這份目標(biāo)管理通知應(yīng)該怎么寫才對？
分析：要成為一名卓越的中層管理干部，必須具備目標(biāo)管理、計劃管理、績效管理、時間管理、團隊管理和溝通技巧等各項素質(zhì)，這是稍微具備管理知識的人都知道的。但知道不等于擁有。魏先生就是一個典型。
何為目標(biāo)管理？即根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運用系統(tǒng)的管理方法，把各項管理事務(wù)展開為有主次的、可控的、有效的管理活動，鼓勵員工共同參與，以實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的過程。然而如何進行有效的目標(biāo)管理呢？
(一)明確目標(biāo)的來源。一般來講，每個崗位、每個員工所承擔(dān)的目標(biāo)，都是由部門目標(biāo)來決定的，而部門目標(biāo)則取決于公司的總體目標(biāo)和價值使命。反過來說，知道了目標(biāo)的來源，也就明確了制定目標(biāo)的步驟，魏先生首先應(yīng)該將降低成
本的理由給各部門經(jīng)理予以說明。
(二)細(xì)化目標(biāo)要素。在實施目標(biāo)管理的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)目標(biāo)難以量化、進程難以控制的問題。這是因為制定的目標(biāo)本身就意味著許多相關(guān)的問題會被牽扯進去。目標(biāo)管理有五大要素：明確性、可測量性、行動導(dǎo)向、務(wù)實性和時間性。魏先生應(yīng)該從以上幾點著手并將組織的大目標(biāo)分解成具體的小目標(biāo)，與部門經(jīng)理進行充分溝通。例如，“質(zhì)量不合格率必須降低到10%”、“進貨成本必須降低5%”、“2000年全體員工要提高協(xié)作能力”等等，以便員工操作。
(三)幫助各部門制訂具體的時間進程計劃。
3、企業(yè)文化
在美國西部一片美麗的大草原上，有一位農(nóng)場主場主養(yǎng)了十只奶牛。然而不知怎么回事，奶牛的產(chǎn)量和品質(zhì)都不是太高。這令農(nóng)場主非常苦惱。后來一位朋友向他建議，在農(nóng)場里放一些輕松優(yōu)美的音樂。農(nóng)場主按照此建議做了。沒想到，奶牛的產(chǎn)奶量提高了，奶的品質(zhì)也大為改善。
這是孔府家集團為提高員工對企業(yè)文化的認(rèn)識而設(shè)計的一個培訓(xùn)案例。請問：此現(xiàn)象產(chǎn)生的原因及其指導(dǎo)意義是什么？
分析：環(huán)境改變得更美好了，是此現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。此案例重在說明：奶牛尚能一邊享受著優(yōu)美的音樂、吃著肥綠的青草，一邊生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的牛奶，何況人呢？在一個企業(yè)中，工資水平、福利保險、工作環(huán)境、工作環(huán)境的愉悅度和個人可發(fā)展空間，是五個直接影響員工工作積極性和工作效率的因素。孔府家集團位于孔孟之鄉(xiāng)，這里是儒家文化的發(fā)源地，具有得天獨厚的文化底蘊。對孔府家而言，能否將這一文化優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為公司的競爭力和員工的工作動力就至為重要。茅臺酒打的是歷史牌，五糧液打的是名氣牌，而孔府家打的是文化牌，這就是中國三大著名白酒的優(yōu)勢和差異。孰成孰敗，取決于公司管理人員和全體員工富有能動性和創(chuàng)造性的工作。具體到一個部門中，部門經(jīng)理可能對員工的工資、福利沒有決定權(quán)，但部門經(jīng)理卻可以通過種種管理技巧，從工作環(huán)境的優(yōu)化方面著手，塑造一個充滿活力、積極向上的文化氛圍。
4、時間管理
某網(wǎng)站CEO2000年8月7日的日程安排如下：
8：00—8：15在網(wǎng)上簡單瀏覽國內(nèi)外重大新聞；
9：35—10：35與副總裁一起聽市場部經(jīng)理匯報“金融街”市場推介情況；
12：10—12：30與證券部員工吃飯，了解新員工適應(yīng)新工作的情況；
13：00—14：20同規(guī)劃總監(jiān)、技術(shù)部討論網(wǎng)站的特色設(shè)計問題；
14：30—15：00接受《人民日報》記者采訪；
16：00—18：00與國外風(fēng)險投資基金談判；
18：20—19：00召開高層會議，分析競爭對手情況并制訂網(wǎng)站的下一步規(guī)劃；
19：20—20：00晚餐；
21：00—23：30看各部門建議并批復(fù)。
這是孔府家集團為加強管理人員的時間管理意識而設(shè)計的一個培訓(xùn)案例。結(jié)合以上案例，請您談?wù)剷r間管理應(yīng)該從哪些要素著手？
分析：俗話說：“時間就是金錢，時間就是效率。”科學(xué)而有效地規(guī)劃時間，使其發(fā)揮最大價值，是任何一家企業(yè)都必須重視的課題。
一般情況下，許多企業(yè)的時間管理都處于“兵來將擋、水來土掩”的狀態(tài)。什么時間有事，什么時間處理；哪里有事，哪里處理。被動地受事情支配，而沒有主動管理時間。
如何進行有效的時間管理？首先有必要了解一下時間管理的發(fā)展：第一代時間管理指運用備忘錄，將每天做過的事情如實記錄，并順其自然；第二代是對效率手冊的運用，指事先安排行程，制訂合適的目標(biāo)和計劃并明確責(zé)任；第三代指事先規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，分出輕重緩急，有詳盡的計劃表和組織表；第四代指注重單位時間的價值，而非單位時間的效率。
其次，將各項計劃工作按照其價值的大小來細(xì)分：
重要、緊急的事情——需要抓緊時間完成；
重要但不緊急的事情——需要作為重點工作內(nèi)容來做，但可以安排在明天或以后；
不重要但很緊急的事情——不必要被這類工作所迷惑，避免把時間和精力花費在此工作上；
不重要也不緊急的事情——在時間安排上暫不考慮。
結(jié)合以上案例我們可以看到，該網(wǎng)站的CEO對8月7日的工作內(nèi)容正是進行了如上的劃分，比如，接受《人民日報》記者采訪和同國外風(fēng)險投資基金談判屬于緊急而重要的工作，需要馬上去做，花的時間也合適。可以說，該CEO是一個優(yōu)秀的時間管理實踐者。- D
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