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企業管理的七大“法寶”
在一個外籍營銷人士眼里，企業管理的成功與否，取決于“七大要素”。閻愛杰將此歸納為有效制定工作目標、管好企業四大資產、正確認識“投入與產出”等7個方面。
在過去二十年的企業管理生涯中，我也對什么是最重要的管理要素，有了一些自己的
體會。
有效制定工作目標
首先，無論做什么事，必須制定明確的戰略目標。對于做企業，這一點尤其重要。五年后要達到什么樣的目標？有了戰略目標，再回頭定每一年目標；有了年度目標，要為每個職能部門訂目標，有了部門目標要為每個人訂目標。有了人的工作目標，要為做的每件事情訂目標。訂目標應該成為管理者的第二本能。目標為做事提供方向，同時為衡量工作效果提供尺度。我堅信一點，沒有目標，就不可能把事情做好。
好的目標一定要滿足五個重要的條件：做什么，誰做，什么地方做，什么時間里完成，怎樣做。匯總為一句話：誰在什么地方和時間內，必須用什么樣的方法，完成什么事。做什么必須非常具體和明確，就沒有操作性，最好要量化，否則就很難衡量業績；每件事一定要有領頭人，有了領頭人，大家就必須服從，包括上級經理，不能越級決策，否則就會責權不一，就很難把事情做好；做事一定要規定完成期限，高效率就來自這一點，如果有期限要求，并用其衡量業績，大家就會拼命工作。
管好企業四大資產
企業運作的成敗，取決于能否管理好企業的四大資產：品牌，人，系統和信息。品牌是企業最重要的資產。做企業就是做品牌。無論干得多么賣命，沒有品牌的成功，就仍同買彩票一樣，是碰運氣，而運氣不會是永恒的。
品牌的拉力直接關系到企業對市場的控制力，而市場控制度是衡量企業核心競爭力的唯一有意義的指標。品牌拉力同經營成本和利潤有著密切的內在關系：品牌拉力越大，經營成本越低，利潤就越高。品牌拉力同企業的經營風險之間也存在著密切的關系：品牌拉力越大，經營風險就越低。
人是企業的另一個最重要的資產。對于任何企業而言，啟用強人，給他們最好的培訓，是回報率最高的投資。一個強者可以做十個人的工作，甚至可以做十個人都做不了的工作，而你不需要為一個強者付十倍于普通人的工資。一個永遠有效的道理是，工資最高的人是最便宜的。
現代企業運作，離不開人之間的協作。要讓許多人在一起高效率地工作，就必須規范“什么人，做什么和怎樣做”，這就是“系統”。像一輛汽車，每個職能部門是一個機械部分，每個員工是其一個零件。系統完善的企業就像一輛設計和裝配合格的汽車，它不會夸大或縮小任何一個部件的作用，因為這樣只會減弱汽車的整體功效；也不會擔心某個部件出問題，將壞的部件換掉就是了。
企業的第四個重要資產是信息。從這個方面看，企業是由一系列決策組成的，好的決策帶來好的業績。決策的依據是信息，很難想像沒有好的信息，能夠做出好的決策。最重要的是，決策的成本遠遠低于決策實施的成本，為決策投入較多的資源，確保決策盡可能正確和及時，比把資源用于消除錯誤決策帶來的結果要便宜的多。
正確理解市場競爭
在現代市場上，產品實體本身已成為次要的競爭因素，因為與產品實體有關的要素如包裝，質量，價格等，競爭產品多已具備，進而很難通過其區分彼此。競爭，就是要使自己的產品在消費者心目中突出來，讓消費者堅信，選擇它比選擇別的產品更明智。這種“差別”是生產不出來的，因為它是一種認識，是一種聯想，是一種沖動。這種“差別”只能夠創造出來，競爭就是創造“差別”。除非被法律定為非法行為，應該把市場上出現的任何競爭手段理解為合理的。適應并超越競爭者，是企業經營者的全部價值所在。抱怨“不規則競爭”，“惡性競爭”等等是弱者的表現，也是在浪費企業的重要資源：經營者的時間和精力。
正確認識“投入與產出”
要選擇正確的平臺：高“投入／產出”，還是低“投入／產出”？可以肯定的是，后者很難戰勝前者；如果運作的好，后者也只能在前者忽略的夾縫中爭得一線生存空間，并隨時有被吃掉的風險。除非能確定競爭對手肯定不會進入，或有能力不斷創新，總是走在市場前面，否則小企業，或低“投入／產出”者，在市場上生存將是艱難的。
要清楚在哪些方面增加投入能帶來較大的產出。對于國內企業而言，至少在以下兩個方面增大投入，可以帶來更大的產出：一是決策環節，增加少量的投入，就可以大大改進決策的準確性，及時性和優化性，進而大大降低企業運作的戰略風險。為此，應該把更多的資金投入信息的收集和分析，投入尋求企業外部的咨詢。決策流程不嚴謹，是國內企業目前最弱的環節；二是人員素質，國內企業的老總總是低估人對企業的作用，總是不明白“最好的人是最便宜的人”這個道理。現代市場競爭，實際上是不同企業的人腦子里的“點子”的競爭，是對高度復雜的各種流程，如信息流，資金流，實物流等等的駕馭能力和效率，是對面對眾多選擇的消費者，經銷商，終端的說服能力。對企業而言，最大的和最愚蠢的成本是把一個不合格的人放在一個崗位所帶來的“機會成本”，即失去的本來應該和可以得到的利潤。在人的方面做出更多的投入，如啟用更強的人，給員工更多的培訓，更好地激勵員工的積極性，主動性和創造性，培育更強的團隊精神，可以帶來非常高的回報。
有效駕馭各種運作過程
在第一點我們談到有效制定工作目標，工作目標不僅僅指對最終結果制定目標，更為重要的是，要對導向最終結果的各項工作制定目標。結果是過程的結果，有什么樣的過程，就有什么樣的結果。
不問過程，只看結果，是國內企業的一個通病。最有害的就是對銷售人員只看銷售結果，不問銷售過程。制約銷售結果的要素很多，有的并不都在銷售人員的控制之下，例如，即使是“孫悟空”也很難在沒有品牌拉力的情況下做出非凡業績，在對通路缺乏規劃和有效管理的情況下，他有時甚至找不到一個愿意為品牌出力的經銷商；在對過程缺乏管理的情況下，也很難取得最佳的銷售業績。好的銷售業績是相對于市場潛力和競爭對手而言的，而不是相對于過去，只有對過程進行有效管理，才有可能得到長期的，穩定的最佳業績。
進行有效的效績管理
無論是對過程還是對結果，對工作效果要進行嚴格管理。檢查和指導，是企業管理的法寶。“檢查”指對計劃和方案的實施進行監督，及時發現存在的問題；“指導”指對實施過程中出現的問題或薄弱點，對實施者傳授改進的方法和技巧。
知識，技巧和態度是員工做好工作必備的三大要素，因此，不僅要用效績管理來管理員工的工作業績，還要管理員工的能力和態度。培養員工是一種真正意義上的“雙贏”：員工得到了發展，增加了自身價值，也增加了對企業的忠誠度，進而使企業得到了實現更好業績的整體能力。
員工素質的效績管理應包括對業務的熟悉程度，分析、判斷與決策能力，溝通與說服力，計劃與組織力，領導能力，自我激勵能力，主動性和創造性等等。
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