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新華網杭州4月8日電傅丕毅張軍日前浦東發展銀行杭州分行的一位老客戶“慶豐印染”在象征性地保留了100萬
美元貸款后，轉投到上海的一家外資銀行。這一事件在浙江省金融界引起軒然大波，浦發銀行杭州分行立即于3月28日在全
省同行業中率先推出“公司金融VIP服務模式”，作為該行首批“VIP貴賓”的50家公司客戶從此將享受到浦發銀行提
供的包括存貸款利率及結算費用優惠等一整套個性化金融服務。在氣氛如誓師般的新聞發布會上，浦東發展銀行杭州分行行長
楊紹紅說：“外資銀行在浙江省爭攬外匯業務上的實質性突破
，原來以為會發生在幾年以后，事實上已提前開始。”
據了解，按照我國承諾的金融對外開放時間表，上海是首批開放城市之一，杭州則要在4年后開放。因此從表面上看
，浙江省內中資銀行與外資銀行短兵相接似乎還有較長的過渡期。但是，憑借著自己的網絡優勢和綜合化服務，一些在滬設有
分支機構的外資銀行早已向周邊地區的客戶展開強勢營銷。如花旗銀行上海分行在3月21日獲準經營包括國內居民和國內企
業在內的各類客戶的全面外匯業務，由此成為中國第一家可以向所有客戶——無論是企業或個人開展外匯業務的外資獨資銀行
；而匯豐銀行也已向中國人民銀行申請在4個城市設立支行；恒生銀行、摩根大通銀行等則已經或準備向中國人民銀行遞交開
展外幣業務的申請。
外資銀行的頻頻出招，使中資銀行優質客戶開始流失。最近引起業界關注的另一件事是江蘇省南京市的愛立信公司湊
齊巨資，提前償還了工行、交行19.9億元貸款，將賬戶開到了花旗銀行上海分行。有關專家這樣認為，誰掌握了優質客戶
，誰就占有了市場。金融界的一組統計數據佐證了專家的話：中國銀行業60％的收入來自10％的客戶，國際銀行業中80
％的收入來自20％的客戶。早在我國加入世貿組織大局初定之時，就有業內人士指出：出于網點所限，國外大銀行將在我國
加入世貿組織初期，首先展開對優質公司客戶的爭奪。浦東發展銀行杭州分行行長楊紹紅說：“外資銀行的大舉搶灘，無疑將
爭奪的目標鎖定在國內10％的優質客戶。”
但是中資銀行的優質客戶為何頻頻流失？中國人民銀行應宜遜研究員在接受記者采訪時說：“有市場競爭就有市場退
出，在與外資銀行競爭過程中，原有客戶的流失相當正常，關鍵在于必須找到‘客戶流失’的原因。”他認為，外資銀行的競
爭優勢體現在靈活的機制和優質的服務上，而這兩點正是中資銀行的弱項，要想贏得市場，就必須完善追求利潤最大化的現代
產權制度以及增加個性化的服務品種。他說：“追求利潤最大化的產權制度的完善，有助于加強銀行對市場變化判斷的敏銳性
和準確性，從而提高銀行的抗風險能力；而個性化服務品種的增加則有利于銀行固定一批優質客戶。”
據了解，南京的“愛立信”就是因為中資銀行不能滿足其個性化金融服務要求而“倒戈”。為此，浦發銀行杭州分行
迅速推出“公司金融VIP服務模式”，首批50家浦發銀行的“VIP”公司客戶，在以后的金融活動中將享受到浦發銀行
提供的包括存貸款利率及結算費用優惠、服務“綠色通道”、外匯資產管理方案在內的一整套個性化金融服務。在有關服務細
則里，浦發銀行羅列了綜合授信、循環額度授信、信用融資、結算、價格優惠等7條對公司VIP客戶的服務措施，基本涵蓋
了企業客戶的金融需求。令人有些意外的是，該行甚至在客戶有重大活動時贈送花籃、在重要節日向客戶的法人代表寄賀卡這
樣的“瑣事”也明確的列入了服務細則。“這預示著金融市場的競爭將日趨激烈，我們必須正確對待目前面臨的困難，迎接挑
戰。”浙江省金融界一位資深人士這樣說。(完)
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