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新華網上海3月28日電(記者黃庭鈞徐壽松)復旦大學中國經濟研究中心主任石磊教授日前在接受新華社記者專訪
時說，無論是國外的安然事件，還是國內的南京冠生園月餅事件，都集中地揭示了一個問題，“水”與“舟”的關系。作為市
場主體的企業是“舟”，市場是“水”；載舟覆舟，根在信用。要構建企業的信用，必須從企業的信用四因素：員工、管理者
、產品和勞務著手。
石磊教授說，企業如何構建信用體系，不單單是企業所傳達的一個理念，而是個企業靠什么去獲得發展，獲得恒久的
財富的大問題。企業的信用因素包括員工、管理者、產品和勞務。這四因素正是顯示企業信用的載體。要構建企業的信用，必
須從這四個方面著手。
第一，員工。員工是企業的活“名片”，員工的職業行為是企業形象的外在顯示。員工若對顧客失信，顧客自然會聯
系到：職工尚且如此，企業會好到哪兒去？尤其是在市場沒有提供更多可以讓人信服的品質的背景下，消費者將員工當作企業
的鏡子的慣性思維是無可改變、也是無可厚非的。如果企業的員工在接待、銷售過程中空頭承諾，而在售后的服務中或敷衍塞
責，或者大打折扣，那其實是對市場的嚴重失信。因為對別人的不負責任恰是最大的失信。
第二，管理者。管理者的行為昭示的是一種制度，如果管理者說話不算數，企業的信用便無以立身。譬如業界目前普
遍存在的現象：企業的管理者，尤其是上市公司的經營者，將企業的資產肆意揮霍、暗渡陳倉。殊不知，黑幕一旦被揭穿，那
對企業而言，將是致命的自傷。石磊說，安然公司為什么會樹到猢猻散？以前的上市公司雙鹿電器為何死了？它的連續兩任廠
長竟相繼因貪污入獄。企業的管理者都這樣，這個企業能好嗎？于是，多年的品牌毀于一旦。企業的信用構建，此前大多被當
成是員工的事，是公關部門的事，而很少當成是管理者的事�！斑@其實是一個很大的誤區”，石磊說：“管理者無信，企業不
可能守信。”
第三，產品。產品所傳達的是企業的理念，是企業是否善待他人，以及是否善待人與人之間的關系。產品的質與量是
體現企業信用的重要形式�！皬漠a品到商品，這是一次驚險的跳躍。”如果企業的產品不能完成這次跳躍，那跌傷的將是企業
自身。而廠家要獲得交換價值：貨幣，產品就必須真實地體現使用價值、審美價值和安全。更嚴重的是，無信的產品還可能導
致市場對整個行業的信任危機。譬如南京冠生園月餅事件就導致了去年整個月餅市場的大滑坡。這其中不乏歷來守信而被冤枉
的企業，但這就是一個網絡效應。
第四，服務。企業在為消費者提供服務的過程中，直接體現了自身的信用。浮躁的企業是缺乏專業化的服務與誠實的
，而誠實恰是廣義信用的核心。
石磊教授還指出，在企業構建信用體系的過程中，政府應當起到表率的作用。政府如果說話不算話，那就丟掉了最基
本的信用；政府如果信用不可靠，民間便找到了不守信用的借口。(完)
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