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以推陳出新、細致入微的服務方式，為產品營銷拓路，一向是國內家電業慣用也是必備的招數，在業界具有一定影響力的海爾、長虹等企業無不是以優質完善的服務著稱。其間許多事實無不應證了一句話：能夠提供適銷對路的產品，企業或許能夠紅極一時，但是，要成長為一個令消費者信任，令同行尊敬的國際化大企業，則必須踏踏實實地做好服務。
然而，要在國內制藥行業談服務，則是一件比較尷尬的事，至今很少有制藥企業擁有 成熟的服務體系。誠然，制藥業與家電業畢竟不能相提并論，制藥業服務的高難度也是使眾多企業不敢冒然行動的重要原因。而現如今一個明顯的趨勢是，面對入世后日益沉重的競爭壓力，即便是少有先例可循，越來越多的醫藥企業仍然迫不及待的瞄上了服務這塊尚待開墾的荒地。
太極集團就是其中之一。
意外的驚喜
家住福州的許曉寧購買了太極集團的減肥產品"曲美"，按照說明書規定服藥后，她很快就成功減肥了。這讓一直為肥胖苦惱的許曉寧興奮不已。然而不久，許的父親在福建醫學院附屬第一醫院體檢過程中，被查出患上了肝癌。面對突如其來的噩耗及昂貴的醫療費用，許曉寧焦灼萬分。
一個偶然的機會，許曉寧在家里的一個角落發現了買曲美產品時獲得的印有"曲美增值卡收藏表"的曲美資料，上邊提到："凡擁有千禧吉祥增值表收藏卡曲美健康俱樂部會員可享受太極五星級服務。"其中，凡是符合有關條件的曲美俱樂部會員及其子女或父母，被診為癌癥者，有機會一次性享受1-2萬元以內的醫療援助基金。
驚喜之余，許曉寧撥通了太極客戶服務中心的電話。了解到許的情況后，太極集團福建省公司經理親自率隊，看望了生病的許父。同時，在核實了相關情況后，太極集團很快啟動了這項援助。從許打電話到收到太極這份價值不菲的援助款，僅僅只用了一周多的時間，許曉寧不禁喜極而泣："沒想到，真沒想到……"
無獨有偶，前不久，綿陽市民李中海在接到加拿大多倫多大學錄取通知書的同時，也意外地獲得了太極集團健康俱樂部8000元太極再學習基金。李中海對太極這項服務感慨萬分："按到太極集團電話時，我對獲得獎金一事并不抱大希望，但事實證明，太極的確是信守承諾的企業，我也切身感受到其民族企業的社會責任感。"
其實，獲得太極這份意外驚喜的絕不只許曉寧和李中海兩人，事實上，這只是太極下定決心攻關服務后，作為樣板宣傳的兩個較為典型的案例。
"五星級"服務
"要想獲得太極集團送出的驚喜，就加入太極健康俱樂部吧"，太極集團售后服務部的負責人笑說。其實，自2000年9月太極健康俱樂部成立以來，太極就提出了"五星級"服務的概念。到如今，享受這項服務的已經超過了10萬人。
引用一個酒店術語來為自己的服務作包裝，太極可謂用心良苦。然而，詳細看完這一系列服務細目后，筆者不得不驚嘆于這項服務的高規格：從受益于4000萬太極基金到享受購買太極系列產品的優惠價格；從定期提供免費的健康相關資料到形式多樣的電話回訪、上門拜訪、會員活動。太極售后服務部的負責人稱，太極每年對健康俱樂部成員的人均投入在100元以上。
許曉寧和李中海享受的其實都是太極集團五星級服務中的太極基金服務，這位負責人告訴記者，這項太極集團注入了4000萬元的基金服務，共分四項內容：其一，1000萬元太極助學金(申請條件：家庭年收入低于5000元的俱樂部會員本人或子女考入全國指定的十一所大學，可一次性獲得獎學金5000元)；其二，1000萬元太極再學習基金(申請條件：俱樂部會員本人考取碩士/博士/自費出國留學，可分別獲助一次性獎學金2000元/5000元/8000元)；其三，1000萬太極特別醫療援助基金(申請條件：俱樂部會員本人/會員的子女或父母，被診斷為癌癥者，可一次性享受2萬元/1萬元以內的醫療援助基金)；其四，1000萬元太極意外救助基金(申請條件：俱樂部會員遭遇車禍等意外傷害，被評定為致殘上級者，可享受1萬元以內的意外救助基金)。
此外，太極集團健康俱樂部還定期向會員寄相關的健康資料，及時對會員進行回訪，并通過舉辦美容、太極拳培訓班等，在指導會員合理有效用藥的同時，也進一步強化了會員的健康觀念。
"會員是太極產品的口碑宣傳員，他們能有效的將我們的產品宣傳出去"這位負責人毫不掩飾這項服務為太極帶來的一個較為明顯的益處，"我們接到很多電話都說是朋友介紹他們使用我們的產品，這當然主要是因為我們產品自身的魅力，而不可否認，會員的口碑宣傳也起到了很大的作用。"
推而廣之
"讓更多的人從太極提供的服務中受益，這是我們一直追求的目標。"這位負責人說。其實這并不是一句空話，從近幾年太極在服務方面的動作就可窺見一斑。
去年11月，專為受理產品用戶咨詢、投訴等相關業務的太極集團客戶服務中心正式掛牌成立，這標志著太極向服務型企業邁出了重要一步。該中心是太極集團與中國聯通公司共建的以計算機、電話集成技術(CTI技術)為基礎的專業呼叫中心，也是目前國內醫藥行業最大的呼叫中心。
為向每位消費者提供專業的醫藥咨詢服務，客戶中心的十幾位咨詢人員均由醫藥專業人員組成。同時，為了保證咨詢的專業性和權威性，太極客戶中心邀請了數名醫藥界的權威人士作為咨詢顧問。值得一提的是，該中心除了面向太極產品的消費者外，還開通了醫藥咨詢熱線，接受很大一部分的普通醫療咨詢。到目前為止，該中心已處理了來自全國各地各類消費者的咨詢電話30多萬個。
另一個面向大眾的服務項目是建立太極減肥中心。針對日益嚴重的肥胖問題，太極集團與國內部分醫療機構合作，由太極集團提供電話、電腦、儀器等硬件設施，聘請醫院的內分泌專家，在院內開設減肥門診，免費為患者提供肥胖咨詢和用藥指導。
將服務面向更為廣大的消費者，這對太極似乎并不是一個劃算的買賣。然而恰恰相反的是，該負責人認為，這兩項服務的施行實為雙贏之舉：這不僅有效地解決了消費者咨詢難的問題，同時通過與消費者的直接溝通，為企業建立起龐大的數據庫，從而為其制定及時準確的決策提供了第一手材料。
隨著服務種類的不斷豐富，服務范圍的不斷擴大，太極在享受數以萬計的感謝信、感謝電話所帶來的愉悅和滿足的同時，也將承擔每年數以千萬計的服務費用，對此太極售后服務部的負責人有更長遠的打算："我們希望通過服務進一步樹立太極的服務品牌，提升太極產品的價值。目前大多數制藥企業不重視對消費者的服務，我們希望以此來倡導制藥行業對消費者服務的重視，更負責的面對每一位消費者。"
為此，太極集團售后服務部提出了當前的目標：利用集團自身所固有的龐大的營銷體系，計劃在未來幾年中將各項服務落實到全國各地，并針對不同的會員進行分類，從而為給消費者提供更為個性化和人性化的服務、為企業建立更為成熟的服務體系奠定必要的基礎。
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