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透視長虹十佳服務品牌的奧秘
長虹—“用戶信得過產品”、“用戶滿意產品”,2001年“全國實施用戶滿意工程先進單位”，“新世紀質量、服務、信譽保障示范單位”，“優質服務先進單位”，《中國消費者報》“2001年度全國用戶滿意企業稱號”、CCTV“2001家電售后服務消費者滿意品牌”
長虹人始終認為：隨著市場經濟的進一步發展，競爭的加劇，企業要取得生存、發展的主動權就必須使產品對用戶有極大的吸引力，不斷研究用戶的需要和潛在需求，在產品質量、功能、款式、服務等各個方面讓用戶滿意。長虹公司始終以顧客為關注焦點，不斷應用新技術，開發適銷對路的新產品,滿足人們不斷增長的物質文化要求，保證長虹背投、彩電、空調、視聽、電池等產品在歷次國家權威機構組織的檢測中,以產品的技術含量、性能、功能等處于同行領先地位，在市場上深受廣大消費者的喜愛。
一、樹立以顧客為關注焦點的質量觀念
企業依存于顧客，企業應當識別和理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。為此，長虹公司提出了質量以用戶滿意為標準，質量為市場服務的觀點，確立了質量以用戶需求為標準的指導思想。深化全面質量管理，徹底更新“符合性”的質量觀念，把產品的“符合性”質量觀念轉變到市場經濟的“適用性”觀念上來，以高于國家標準、滿足用戶需要的內控標準組織生產和進行質量控制，真正體現了以顧客為中心的質量觀念，使產品受到顧客的普遍歡迎。
二、完善的質量體系是實現用戶滿意的保證
長虹公司通過推行全面質量管理和貫徹ISO9000族標準，不斷完善企業的質量管理體系，形成了具有長虹特色的質量管理模式。公司《質量手冊》、《程序文件》和第三層質量文件明確規定了各部門的質量職責，每一項與質量有關的工作程序。公司從管理體制和各項質量立法都體現了對工作精益求精，追求改進和發展的經營理念。通過改進和完善質量體系，嚴格過程控制，貫徹預防為主控制因素，把追求最大效益的經營目標同滿足用戶需求緊密相聯系，為公司持續實施用戶滿意工程創造了良好條件。
三、重視市場調研，識別用戶需求，是實施用戶滿意工程的重要措施
公司的產品開發和市場一線人員深入到國內外市場了解和識別各階層用戶的需要，為產品開發提供信息和依據；產品投放市場后，進行質量跟蹤，收集分析用戶的意見，不斷進行質量改進，適應和滿足用戶的需要。長虹“新紅太陽”、“精顯”電視及“精顯王”變頻逐行掃描背投影彩電，“自然風”、“立體風”健康空調等均是在市場調研的基礎上開發出來的滿足消費者需求的新產品，成功地使家電產品全面無線化，使生活變得更為精彩和簡單。
四、強化服務意識，實現用戶滿意
公司不但從開發和生產上保證向用戶提供優質的產品，公司更把直接服務作為企業的“第二生產線”，要求在實際工作中做到兩個百分之百，即以百分之百的工作質量保證產品質量，滿足用戶需要；以百分之百的服務質量補救萬分之一的質量缺陷給用戶帶來的不便。
為保證長虹6,000萬彩電、300萬空調用戶享受到長虹無處不在、無時不在、無微不至的服務，讓服務更加貼近市場，貼近消費者，長虹提出“服務從生產線上開始，高質量的產品就是最好的服務”理念，同時在國家“新三包”政策的基礎上推出了更加優惠的服務政策，如：彩電、空調購機之日起出現性能故障，三個月包換，三年免費保修；空調壓縮機免費保修五年；免費預約設計、免費送貨、安裝；一年內用戶喬遷新居，將為其免費拆裝空調一次；而且無論消費者在什么時間什么地點購買長虹產品，不論節假日、不論春夏秋冬、陰晴雨雪，消費者都會得到長虹全天侯的服務。
長虹以市場為導向，追求用戶滿意，使彩電的國內市場占有率連續12年保持第一，空調、電池的市場占有率逐年大幅度增長，產品出口也大幅度上升。以高質量的產品投放市場，輔以“陽光網絡”優質服務工程，贏得了市場，獲得了豐厚的效益，十多年來長虹的資產已增長了一百多倍，“長虹”的品牌地位和價值不斷提高，2001年 “長虹”品牌價值已達261億元，成為中國電子行業第一品牌。
顧客養活了企業，顧客帶給企業生存、發展的條件，企業的質量工作必須要以顧客需求為核心和出發點，實施用戶滿意工程，才能在競爭中取得生存和發展的主動權.這就是長虹服務十佳品牌第一名的奧秘。
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