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剛剛過去的2001年對于國內外大部分企業來講，都是一個經濟形勢非常嚴峻的年份。松下、東芝等眾多跨國巨頭紛紛宣布贏利虧損，經營艱難；本土企業的日子也不好過，康佳、創維等國內知名企業也披露企業處于虧損狀態。
危難關頭方顯英雄本色，嚴峻時刻展示企業實力！
根據國家統計局最新統計資料，2001年長虹彩電連續11年位居全國銷量第一名；而長虹空調、DVD、音響等產業也在2001年度取得不俗的成績，長虹“精顯”背投彩電更是在整個中國家電市場掀起陣陣背投旋風；根據北京名牌資產評估有限公司發布的2001年中國最有價值品牌評選活動結果，長虹以261億元的品牌價值榮登中國電子行業第一位；經歷了97—98年發展高峰、99—00年調整期的長虹，在2001年下半年重新進入穩健而高速的發展階段，長虹的二次騰飛開始啟動，再鑄輝煌已經成為一個必然的趨勢！
長虹近年來穩步向前發展，其根源來自于長虹一貫堅持的“誠信”經營，即苦練內功，不事渲染，踏踏實實干事，一步一個腳印。可以說，沒有“誠信”經營的理念和實踐，就沒有長虹的今日，也沒有長虹的未來！
二
人無信不立，企業亦然，沒有信譽，企業就不能長存于市場。現代市場經濟就是信用經濟，長虹早就認識到這一點，并且一直把信用視為自己的生命。
然而，目前我國市場上相當一部分企業的信譽狀況還遠遠不能適應現代市場經濟的起碼要求，各種假冒偽劣產品、傳媒刊登的各種虛假廣告乃至誤導消費者的虛假報告層出不窮。正因如此，眾多專家和學者呼吁并警告中國經濟面臨“信譽危機”和“信心危機”。
長虹超前意識到誠信的巨大影響力，并牢牢地把握住了這種趨勢。長虹認為：時代和市場都在不斷變化，只有誠信才是企業永葆青春的法寶！長虹40多年來，一以貫之地堅持“誠信為本”的企業經營思想，并隨著時代的發展，不斷融入新的內涵。長虹相信，產品是有生命周期的，而信譽(誠信)的感召力是無限的；信譽是企業持續發展的支撐平臺。長虹的目標，是做中國的世界級大企業，是做大做強，而不是追逐短期利益，所以長虹一貫堅持誠信經營，并將誠信經營理念列為公司的經營理念。
三
長虹的誠信經營思想首先表現在長虹的企業宗旨上。長虹的企業宗旨是“以科技造福人類”，事實上，這個宗旨就蘊涵著“誠信為本”的思想。正因為有誠信的經營思想，所以長虹在公司的“十五規劃”中確認自己的經營理念是“速度領先，規模取勝”、質量理念是“精益求精，追求卓越”。
為了真正做到“以科技造福人類”，也為了樹立企業在消費者、在市場中的良好信譽和為了企業的長遠發展，長虹一直致力于、并將繼續致力于擴大生產規模、提高市場反應速度、加快技術創新力度、嚴把質量關、降低生產成本、讓利消費者。多年來，長虹始終堅持走核心業務之路，專注家電業，通過大量引進、吸收先進技術，發展規模經濟，降低產品成本，并通過實施多次降價舉措，引導中國家電業的發展潮流和技術革命，從而剝下彩電等家電產品作為高檔產品、尊貴象征的外衣，大幅度地提高中國消費者的生活水平，真正意義上做到了“以科技造福人類”的目的，也使得“誠信為本”的思想在實踐中得到深刻的體現。
四
長虹在采購和制造上也時時體現出誠信的經營思想和理念。
長虹始終堅持把顧客的需要和滿足放在首位，產品精益求精，追求卓越。作為市場經濟中的一個經營主體，長虹必然會追求經濟效益，但長虹不是只看到眼前的短期利益，更清楚消費者才是市場經濟中的真正決定因素，看到企業未來發展的長遠利益，因此，長虹從一開始就貫徹執行誠信經營的理念，在采購和制造上精打細算，精益求精，追求卓越，以期贏得消費者的信任。
市場競爭的實質是質量、科技和管理，產品質量是基礎。為從源頭上把握產品質量，長虹對公司所采購的各種原材料和零部件，經過一系列科學、復雜的嚴格檢驗。為確保產品質量，長虹寧可多花錢購買性能優越的零部件，也堅決不采用那些假冒偽劣產品。長虹彩電、空調等多種產品的許多零部件均是從國外進口(或者是合資企業生產)的，對于國內采購，公司則實行嚴格的招標制度，嚴把質量關口。
在生產過程中，長虹也始終追求質量上的卓越。公司領導提出質量以用戶滿意為標準的指導思想。公司總裁倪潤峰認為：“一個企業的產品質量和工藝水平，體現了這個企業對顧客的尊重，只有尊重顧客的企業，才能得到顧客的認可。”長虹人是這樣說的，也是這樣做的。近年來，公司通過推行全面質量管理和貫徹ISO9000族標準，不斷完善企業的質量管理體系，形成了具有長虹特色的質量管理模式。公司從管理體制和各項質量立法都體現了對工作精益求精，把追求最大效益的經營目標同滿足用戶需求緊密聯系，為公司取信于市場、取信于消費者創造了良好的條件。為加強空調檢測技術，長虹投巨資建成國際領先的電磁兼容(EMC)實驗室，使得長虹空調質量不但在國內首屈一指，同時順利通過國際上嚴格的質量認證；為解決空調生產中的漏氟難題，公司斥巨資引進應用于航天領域中火箭燃料檢漏的世界最先進的氦檢漏裝置，確保長虹空調使用5年以上無需充注冷媒。
長虹產品的科技含量處于國內一流水準，這有賴于長虹所擁有的一支強大的科研隊伍。目前，公司擁有包括博士、碩士和大學本科學歷在內的各類專業技術人員1800多人，其中具有高級職稱的270多人，并將大力引進更多高科技人才；公司先后同日本東芝、松下、荷蘭飛利浦、NEC等國際大公司創辦了九大聯合實驗室，形成實力雄厚的科技開發能力，保證了產品的技術含量；同時，建立了全國領先的自動插件和貼片生產線，自動噴涂生產線，在國內處于領先水準的電磁兼容實驗室等。與此同時，公司不斷引進各種先進技術和生產線。1998年公司引進日本東芝的大清快空調技術；1999年引進東芝無汞堿錳電池技術和生產線；2000年引進松下、NEC公司的PDP、背投影電視技術等。在引進之外，公司技術人員還自主創新，研發新的產品。僅2000年以來，公司先后開發和擁有自主知識產權的“精顯”、“精顯王”、“金屬外殼”系列彩電，液晶投影電視、DVBS(機頂盒)等十余種世界領先的全新產品。在2002年，公司將大幅度增加對科技的投入，包括引進人才、獎勵機制、自主創新、合作開發、引進技術等。為了真正做到以誠信立足于市場，公司投入巨資，做大做強企業。公司投資10億元，使彩電年生產能力由30萬臺達到現在的1200萬臺；投資5億多用于空調生產基地建設和二、三期技術改造，并斥巨資6000多萬收購廣東中山空調廠，強勢進軍華南市場；投資2.3億元建成電池自動生產線；投資數億建成具有國際領先水平的背投影彩電生產線。巨大的規模經濟優勢，使得長虹具有賺取高額利潤的實力，但長虹并沒有這樣做，而是通過多次降價舉措，讓利消費者，提高中國消費者的生活水平，真正意義上做到了“以科技造福人類”。
五
最近兩三年，中國家電市場出現了一股炒作概念的不正常的現象，眾多的專家和學者以及廣大消費者對此越來越感到厭煩。比如，有幾百種洗滌程序的洗衣機，健康的空調，健康的彩電，膠片電視，納米家電，等等。
長虹一貫堅持誠信經營理念，遠離浮躁的“概念大戰”。在這一股似乎日益普遍而且強大的概念之戰中，長虹沒有隨波逐流，堅決不做虛假宣傳，少造勢，把精力都用在踏踏實實的干實事上。長虹堅信：品質和質量是企業生存的根本，缺少質量、技術，再多的花哨話也是空談。正因為長虹專注于家電業，專注于技術創新和質量要求，因而長虹的優良品質和良好的口碑在業內是有口皆贊的。長虹在2001年隆重推出的“精顯”背投彩電就是一個典型的例子。由于長虹“精顯”背投采用目前國際上最先進的技術，因而一上市就受到廣大消費者和經銷商的青睞，引領了新一輪彩電發展趨勢。在長虹“入世宣言”中，長虹向業內同行倡議：“在宣傳推廣上，堅持以誠信為本，……形成公平、公正、公開的良性市場競爭環境并立足消費者內在需求，從消費者根本利益出發，不斷提升產品技術水平和服務水平，放棄那種借用概念來誤導消費者的行為，讓消費者真正享受到優質的產品和服務。”
正如“長虹入世宣言”中所倡議的一般，“讓消費者真正享受到優質的產品和服務”，長虹以實際行動，科學引導消費者消費。相對于長虹在業內所處的地位來講，長虹的宣傳是很少的，但就在這很少的宣傳中，長虹還引導消費者走上科學的消費方向。1996年，長虹大幅度降價，使得大屏幕彩電走入普通消費者家中，單這一次，據業內有關人士估算，就將中國消費者的生活水平提高3—5年。此后，長虹又努力促使超平彩電取代傳統的平面直角彩電，成為彩電市場的主流；2001年長虹推出的“精顯”背投彩電再一次將中國消費者的生活水平提升；長虹的自然風空調系列，采用日本東芝的最新技術，完全符合現代人們追求自然、清新的享受，引領了空調業新一股回歸自然的潮流。
長虹在2002年的宣傳中，將繼續堅持務實的作風，并引導消費者向科學的消費方向發展。這也是符合公司長年來的發展理念的。
六
“讓長虹用戶滿意，讓長虹用戶放心”是長虹一貫的服務宗旨；樹立顧客對長虹品牌的忠誠，樹立市場意識，樹立顧客永遠是對的認識是長虹人對服務目標的追求。為此目的，長虹以統一的標準化的程序規范各類人員的行為，加強業務培訓，提高人員素質；加強職業道德教育，從日常小事做起，充分發揚團隊精神，以團隊整體帶動個人提高。
顧客的滿意度和忠誠度在一定程度上決定了企業生存和發展的好壞。長虹永遠追求顧客的滿意度和忠誠度。長虹質量方針開篇的第一句就是“顧客是企業永遠的衣食父母”。在多年來為消費者、商家竭誠服務的過程中，長虹已經形成了“大服務”的觀念，即：優異的產品質量才是對消費者最好的服務！零維修是服務的最高境界！只有優異的產品質量才是對消費者權益的最好保障！同時，在長虹、商家、用戶之間形成戰略伙伴關系，只有用戶感到滿意，公司的價值才能得以充分體現。
長虹的“大服務”是建立在強大的設計開發、生產制造、嚴格的質量保證和快捷到位的售后服務能力基礎上的。長虹“以100%的工作質量來保證100%的產品質量，100%的售后服務質量來彌補萬分之一的產品缺陷”。
長虹堅持踏踏實實地服務，在1999年率先向全國推出“陽光網絡”服務工程。長虹“陽光網絡”服務的宗旨是：像陽光一樣普照大地，讓每一位長虹用戶都能享受到長虹無處不在、無微不至的服務！陽光服務網絡承諾：一個電話，一封信，一個電子郵件，陽光網絡立即運轉，無數長虹員工竭誠為您服務。目前，長虹已經組建了1000多輛“陽光網絡”服務車隊，遍布全國各地；30多個陽光服務技術中心，600多個技術服務管理站，8000余個特約維修服務網點，40000多名各類服務人員隨時接受用戶的咨詢，對長虹產品按用戶需要進行安裝、調試、維修，100%的定期回訪，并建立用戶檔案，實行電腦化管理。
如此大規模的售后服務體系，依托于長虹建立的一套有效的監督和考核機制，使得它高效運轉，充分發揮作用。結合傳統的服務優勢，長虹“陽光網絡”服務工程優化服務基礎管理工作，實行內部監督和外部(經銷商，用戶)監督考核管理，從而建立起了有效的服務質量監督和新的激勵機制，形成了維修人員主動上門向用戶找活干的良好勢頭，激活了傳統的服務體系。長虹公司通過電話回訪，深入了解維修單位的服務態度和服務質量，對那些不能滿足用戶需求，嚴重違反服務紀律的服務人員，公司嚴格按規章制度辦事，決不包庇。每年年底，公司對特約維修服務部進行考評，提出考核意見，堅決撤消那些用戶投訴多，服務實力差，有損長虹形象的特約維修單位，同時也認定并建立了一批愿意與長虹合作，市場服務形象和口碑好的維修服務單位。2002年，長虹將進一步完善售后服務體系，加強監督和考核機制，并實行更多有益于消費者利益的服務措施。
長虹“背投保養師”是其中典型的代表。2001年，長虹“精顯”背投彩電大規模上市，為滿足市場快速增長的需求和背投作為高科技產品的服務要求，長虹在“精顯”背投上市之前預先成立了“背投保養師”服務隊伍，經過長達3個月的嚴格培訓，培訓成功3000多名高素質、專業化的服務人員，并分赴全國各地。在培訓過程中，公司精心挑選國內知名背投專家、生產一線技術人員以及知名大學教授和國外大公司的管理者對他們進行傳道解惑，同時在服務理念、職業道德、業務素質等方面加強提高，階段考核，優勝劣汰；在隊伍的管理上，實行總部、分公司、維修服務網點共同負責、內部和外部(經銷商、用戶)共同監督的新機制，努力使服務提升到一個更高更新的水平；同時，公司還聘請了數十位專家組成智囊團，作為服務隊伍顧問，滿足用戶的各方面要求。2002年度，公司將把“背投保養師”的工作繼續深入、細化，力爭使背投彩電的服務提高到一個新的層次，并最終帶動、提升公司整個服務水平。
值得一提的還有，公司在國內家電企業中，最先對產品維修服務隊伍進行從業資格認證、考評和晉級工作，在全國范圍內大規模開展長虹維修服務人員職業技能鑒定，以此作為整合和提高員工隊伍建設的一項重要舉措。職業技能鑒定工作遵循“提高質量、完善制度、擴大范圍、面向市場”的指導方針，同時把推行職業資格證書制度納入“員工職業生涯設計”之中。在考評過程中，公司全面執行ISO9000族—2000版質量管理體系國際標準和國家有關售后服務的標準，按照國家勞動部和社會保障部《招用技術公眾從業人員的規定》執行，最終使所有長虹維修服務人員持證上崗、佩牌服務。對取得從業資格證書的維修工，要不斷提高技能等級；不合格的人員，則予以淘汰。這樣鍛造一支技術過硬、工作作風過硬的高質量維修隊伍，高效快捷地為消費者服好務。目前，川渝地區1300余名維修人員經過嚴格的考核、鑒定合格，從而保證了在2002年3.15之前實現持證上崗、佩牌服務，其他省區的維修人員在5月底之前亦將陸續通過考核，順利上崗。
正是因為長虹始終以市場需求為服務導向、以用戶滿意為服務宗旨，因此長虹產品連續多年贏得消費者的青睞，獲得極其廣闊的市場空間。公司連續多年被消費者協會和用戶委員會授予“用戶信得過產品”和“用戶滿意產品”等殊榮，尤其是“陽光網絡”服務工程實施以后，長虹公司每月的投訴電話下降了90%，表揚信上升了85%。1999年4月長虹彩電在全國質量服務跟蹤評價活動中榮獲產品質量、服務質量用戶滿意稱號；1999年10月，在中國消費者報社的評比中，長虹榮獲“優質服務、世紀之星”的光榮稱號。2000年3.15期間，國家質量技術監督局將長虹系列彩電和空調列為首批免檢產品；2001年，公司又在中央電視臺主辦的“2001家電售后服務消費者滿意品牌”的評選活動中，榮獲“十大家電售后服務消費者滿意品牌”，并居三甲之列。
事實勝于雄辨，長虹以無私的奉獻精神，先進的服務理念和管理手段贏得了消費者的信任，贏得了市場，始終保持著極高的品牌形象；長虹并沒有驕傲、懈怠，長虹人依然以“如履薄冰”的危機感，在市場中小心翼翼，一步一個腳印，踏踏實實的做事，在向世界工業 500強進軍的道路上，邁開大步，奮勇前進。
七
在企業文化建設過程當中，長虹也始終貫穿誠信經營的理念和思想。長虹堅信：企業生產、經營的關鍵在于提高員工的素質，因此長虹時刻注意教育自己的員工。“愛人者，人恒愛之”，長虹業績有目共睹，面對入世后的全球競爭，長虹“誠信為本”的經營理念決不丟。公司領導和員工堅信：在國際大市場中，講誠信，不僅不會過時，而且會贏得更多消費者的認可和信賴，長虹的發展空間將得到更大的延伸。
長虹多年來堅持誠信經營理念，堅持通過一點一滴的質量和服務來傳播品牌，堅持現代商業道德的核心；長虹多年來穩健而高速的發展歷程也告訴我們，誠信者，無敵于市場。我們期待、也有耐心等待看到，中國最具有市場化的家電業，在以長虹為首的、以誠信經營為企業宗旨的中國民族企業，能夠再次成為國人的驕傲，更會成為以市場構筑信用社會的樣板！
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