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本刊記者 王昆 羅永成
中國民營企業走過千山萬水，之所以一批批倒下，也是命中注定的危機關頭沒有渡過，其中兩個原因，一曰家族內訌，二曰誠信危機。希望集團的劉永行四兄弟也遇到過同樣的“坎”。親兄弟明算賬
龍生九子，各有不同，劉氏兄弟志趣抱負更是迥異。老大劉永言憨實厚道，性格內向，醉心于鉆研科技，一心想成為大發明家；老二劉永行講求實干，企業管理和市場開拓重擔在肩；老三陳育新不善辭令，是四個兄弟中最早摔掉“鐵飯碗”下海創業的；老四劉永好性格開朗，善于對外活動。
四兄弟間有個最大的特點，就是他們中間很少有人相互附和，除非大家意見一致。既然沒有人能夠充當國王，也沒有人甘愿充當臣民，“各自為王”就是必然的選擇。
親兄弟明算賬，再好的兄弟也不能住一輩子。或許這是世界性大家族企業的普遍規律，親屬間各自成長為獨當一面的企業家后，血緣的維系就會崩斷，企業就像細胞開始裂變。船王包玉剛去世后4對女兒女婿都各自撐起一方天空，李嘉誠的2個兒子也都確定了不同的發展主業。由于成長經歷和思想觀點的分歧，注定了劉氏兄弟勢必突破血濃于水的親情障礙，非常理智與客觀地去重新審視各自的方向。
兄弟一條心，黃土變成金。過去大伙混著干是為了同舟共濟，現在分開了是為了經營得更好。沒有分家的劍拔弩張氣氛，更多的是平靜淡泊的心態。與其說是“分家”，還不如用“明晰產權”來得準確。
把以前界定不清楚的產權一下子定下來，各自25%。四兄弟達成協議，按照特長和價值觀分開來做，分開是尋求發展，核心企業并沒有分，四川最大的飼料廠還是希望集團，品牌并沒有分，因為品牌是企業經營中最大的資產，大旗不倒，他們只是為了各個經營的需要把一個拳頭變成四個拳頭。
對于很難突破血緣與地緣關系的民營企業來說，劉氏兄弟的選擇是一種有建設性的新嘗試。現在希望集團的高科技產業做得很成功，飼料的產品成為中國的第一品牌。房地產規模做得也很大。
劉永行、劉永好分成東方希望和新希望，各自為帥，在希望集團公司的版圖上，沿著內蒙古、山西、河南、安徽、浙江、福建等省西界線，整個中國市場被切割成兩片，界線以東是劉永行的天下，界線以西是劉永好的疆域，他們在高山之巔分手，分兵兩路，2000年，共建了120個工廠，全集團的產值達到100億左右。
不道德手段賺的錢會吐出來
危機一旦爆發，企業危機的處理又顯得尤為重要。若處理不當，最終會影響企業形象。所以，企業的危機處理基本上是一場企業形象保衛戰。挾希望四川飼料的旺勢，劉永行1993年就到上海投入500萬建了一個飼料廠，到1994年由于秉承一貫的優良品質，上海飼料廠也打出了名氣，來搶運飼料的船在江面上排到幾公里外，而且要一個月才能拿到飼料。這樣的情況持續到1996年下半年時，由于市場出現疲軟，這時上海公司經銷商提出，因為飼料不好銷，應該降低價格，但是原料價格居高不下，已經沒有降價的空間，他們提出來是不是把質量做差一點，該廠總經理認為希望是名牌，好銷，所以就真的把質量做差了。當時由于希望集團已經有很好的商譽，所以市場并不知道已經出現了質量滑坡。農民并不知道，經銷商是故意這樣做的，這樣希望飼料依然賣得很火，那位經理感到很得意，因為賺了很多錢，結果中間商占了大便宜，農民遭受了損失。
春節過后，市場開始報復了。上海公司的飼料從1萬噸一下跌到1千多噸。貨來源也少了，不但是這個公司，而且影響到附近幾個公司，更為嚴重的是由于當時采取賒銷，想走輕松的路，所以出現了拖欠，幾個公司一下拖欠了1億多元，銷不掉，質量差，再加上賒銷款回不來，整個希望集團陷入了危機。
商譽已經透支了，劉永行思考再三，要把不該得到的錢全部吐出去。雷厲風行，數管齊下，劉永行馬上在集團內部召開了會議，提出用真實行動向農民謝罪，拿出3000萬元，迅速收回所有在市場上的不合格產品，從而得到顧客的諒解，贏得了公眾的理解和支持。
召開新聞發布會，利用傳媒，開誠布公，承認危機的原因，化解積怨、消除隔閡。
危機得到了妥善處理，但并不等于危機已經結束。為消除不良的影響，重塑良好的公眾形象，劉永行親自到浙江、江蘇、安徽等地，拜訪客戶，聽取意見。他為此召開了全集團總經理會，針對企業形象受損的內容和程度，重點開展彌補形象缺陷的活動，密切保持與公眾的聯絡和交往，拿出質量過硬的產品和一流的服務公諸于市，從根本上改變公眾對企業的不良印象。通過半年的努力，農民重新認可了“希望”。
“贏得市場我們不能用欺騙的辦法，我們要做百年老店，一定要誠信經營，多賺的錢一定要吐出去，盡管我們損失了錢，卻贏得了市場，贏得了人心。”這正是劉永行十幾年的奮斗歷程中，維護自己的做人準則，誠信重諾，貫穿始終的結果。因此，當企業面對危機時，他才能以社會公眾和消費者利益為重，迅速作出適當反應，及時采取補救措施，并主動地、有意識地以該事件為契機，變壞事為好事，擴大企業的知名度和美譽度。正如人們所說的：一個優秀的企業越是在危機的時刻，越能顯示出它的綜合實力和整體素質。一個成熟的、健康的企業與其他企業的區別就在于此。這也是劉永行順利渡過危機，打造企業精神的基礎所在。
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