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 中國消費者協會投訴與法律事務部主任王前虎
網友：我想請問房屋購買前和購買后小區的配套設施不一樣，我們應該怎么辦？
王前虎：關于商品房購買之前和購買之后的實際環境的變化，應該說是絕對存在的，只是說變化是比過去承諾得更好了，或者是明顯的低于開始開發商打廣告時的承諾，如果低于這種承諾，消費者有權要求就開發商違約問題提出違約的索賠，或者要求開發商按照原來的約定來達到原來約定的條件。不僅包括綠地，也包括停車場、公共會所，甚至有的廣告打 出來說有其他的附加條件，而這種條件都是可以量化和具體化實現的。作為廣告應該說它承諾的內容一般情況下都應該作為一種臨時擔保，如果它違約或者不兌現，那它就應該承擔違約責任，不管是寫在合同上，還是沒有寫在合同上，只要能夠證明公開發布信息，就應該承擔責任。
王海：看是違約還是欺詐，如果是簡單的違約行為可以追究開發商違約的責任，如果開發商在設計或者規劃的時候，壓根就沒有想到準備湖泊或者綠地的情況，遇到這種情況消費者還要追究開發商欺詐的行為。
網友：請問王�，F在還在打假嗎？有什么突破嗎？
王海：我們做兩塊的事情，一個是做知識產權的保護，一個是品牌的保護�，F在做的工作相對比以前多一些，原來只是很簡單的發現企業存在假冒偽劣的情況以后，光是去企業調查，檢舉制售假冒偽劣的窩點，然后通知執法部門取締。現在我們是制定相應的知識產權保護的方案，指導消費者，不僅僅只做后面的工作，前面這塊，包括告訴他們怎么申請，哪些需要做，哪些是要保護的，我們會幫助企業做一些從預防到打擊的工作。
我們網站這塊，專門給消費者提供維權方面的指導，另外有一些比較嚴重的非法經營的行為，我們的網站也會做一些揭露，會給消費者提供一些警示信息，讓消費者可以避免繼續上當受騙。品牌的保護，我們現在主要做的是藥品和保健品，所以在打假中我們的客戶不想過于聲張，影響產品的形象，對這方面的工作大家不一定了解。但是我們的網站這塊，從去年開始，已經有了很多維權的指導活動，還有揭露售假的情況，象一個溫雅染發劑冒用衛生許可證的證號的事情就是由我們網站最先揭露出來的，當然還有一些案例，大家可以到我們網站看一下。
網友：現在保健品廣告明顯的夸大了療效，這種行為是侵犯了消費者的權益嗎？
王前虎：這個毫無疑問，夸大就是帶有欺詐的性質，現在有不少的產品，看似保健品，甚至你覺得它可能是藥品，但實際上它僅僅是個食品，這樣的情況很多。
今天上午我們和中國科技協會聯合舉辦的“3.15”咨詢服務活動現場，就有一個老大媽帶著一盒蜂蜜過來讓我們看，她說這個是三八婦女節居委會拉著我們這些老年婦女到郊區某一個地方采購還是怎么樣，到那兒以后就開始推銷這個蜂蜜，明明蜂蜜國家批的是食品，但是它的宣傳頁上寫的能夠治療癌癥、糖尿病，這個那個，一天三次，每次幾滴，使這些老大媽誤以為這個蜂蜜就是靈丹妙藥，這種情況非常普遍。有的時候，甚至它以所謂公益性的專家咨詢的形式來推銷產品，還有的在媒體上打出來未經過批準的變相的廣告，也就是說在以保健品或者藥品名義來推銷自己食品的，是這個特色，那個發明，甚至打的是由某某教授、某某學術帶頭人，獲得某某認證的這種假科學、偽科學，來誤解欺騙消費者的現象非常多，因為他們知道現在人們的生活水平達到一定層次后，對自身生活質量的關注在大大提高，因此，有花錢買健康欲望的人越來越多，看到了巨大的市場。因此，魚龍混雜的現象非常多。
網友：請問王海先生，能不能摘下墨鏡，讓網友看看您的真面目。
王海：這個沒有必要，我們檢舉的工廠往往達到幾百萬的規模，象前一次在溫州查處假閥門一次是500多萬，象這樣的案件會給我們帶來很多報復。另外，我也不希望我的生活被打擾，更多的是出于生活的需要，希望大家理解。
網友：請問您問現在文化市場的假貨泛濫有什么看法？
王海：現在文化市場的假貨泛濫，問題應該辯證的看，我個人感覺是一個巴掌拍不響，之所以有這么多的假書、假軟件，很大的問題是正版的價格太高。如果說做正版的產品不是急功近利，不是追求暴利的話，作為書的盜版也好，軟件盜版也好，或者其他的東西的盜版也好，也不能有這么大的市場。我個人認為無論是文化企業，還是其他產品的企業，都應該在高端市場的同時，也要兼顧低收入者的消費能力，不能說我的企業賺錢只賺有錢人的錢，收入低一點的消費者的錢我就不賺了，或者說對收入低的消費者也要用這樣的價錢賣給他，這是不公平的。
所以，針對文化市場盜版比較泛濫的情況，更多的需要合法的企業來反省一下，因為我聽說原來有個軟件賣100多塊錢的時候只能賣幾萬套，但是降到18塊錢的時候，在幾天之內就賣到幾萬套。
網友：請問王主任，我想問關于贈品的問題，上個禮拜我買了東西，送了我一個秒表收音機，根本就沒有用，這該怎么解決？
王前虎：應該明確的說，關于贈品是不是承擔產品質量責任，或者三包責任，這個問題已經不需要爭議了，贈品和所購買的商品同樣要保證質量，如果發生了質量問題，商家同樣要承擔產品質量責任，該修的修，該退的退，該換的換。
網友：請問王海先生假球是不是假貨商品，您會打假球嗎？
王海：假球設計的比較專業，我想應該由這方面的專業人士介入。作為球迷如果你買的門票進到球場去，有人踢假球的話，我想這是對消費者權益的侵犯，也是對消費者的欺騙，消費者如果遇到這種情況的話，不妨拿起法律武器，把踢假球的球員或者俱樂部也好告上法庭，我覺得這個應該通過訴訟程序解決，應該是很好的辦法。
網友：請問王海先生，您對盜版書采取什么樣的措施？
王海：盜版之所以這么泛濫很大的優勢是它的價格優勢，還有流通渠道的優勢，在這方面，我們在完善立法，對加大做盜版的人懲罰力度的同時，我覺得做正版企業的經營者應該有憂患意識，應該盡量、盡快的完善自己的發行網絡，盡量的降低成本，來達到通過競爭淘汰盜版書的結果。
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