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3月10日9：00左右，我和我哥哥在吳家灣上了一輛無人售票專線車，和往常一樣，售票員在盯著大家投幣，并不時要乘客把錢放到車的引擎蓋殼上，或檢查或讓大家找零，這一切雖不符合公交公司的規定卻為大家都接受。我也按照慣例讓售票員看了一眼，投了進去。隨后就看到售票員憤怒地指著我，說：“你再投兩塊錢，否則我不開車！”我當時很奇怪，我告訴她我投的是兩塊五毛，唯一有一點不合常理的是我是用五毛包的兩塊，因為兩塊比較舊一點，比較軟，而五毛則是剛剛買報紙別人找的，很新，我買報紙隨手拿出的就是3塊錢，也 是為了錯零才買的報紙，所以買后就用找回來的新的五毛包住了兩塊。我跟她解釋這些情況，她根本不聽，從她嘴里蹦出的話確實和她那良好的長相素質不相符：“婊子娘養的，看你人模人樣的干這種事……”，我一下傻了，氣憤地說，“要是你不相信我們可以去找公交公司開箱看！”她根本不理我，一路從吳家灣罵到卓刀泉！我是要出門辦事，所以也非常氣憤，卻沒怎么理她，希望能盡快平息，然而她這樣，我哥哥火了，沖她吼了幾句：“你罵夠了沒有，不信我們可以去看，你還想怎么樣！”她看我們真的火了，才停住了罵。
3月11日，我向公交公司投訴，她們在耐心聽我的說明后，留下了我的聯系方式，卻給我提出了一點要求，要配合司機，為了避免類似事情的發生，要把車票錢給司機看，我當時蒙了，看來她們也是懷疑我沒有投夠錢，好象這些都是我的錯，我該罵！3月13日，她們說在調查后說處理了司機，向我道歉，而后又對我提出相同的要求，我真的憤怒了，也不得不懷疑她們到底調查了沒有，教育了司機沒有，好象是我需要接受教育一樣！看來她們的投訴電話只是一個形式而已！我從來沒有因為車票之類和別人發生過任何糾紛，我也不是那種沒有素質的人，卻平白受到這樣的侮辱，而且在“3.15”即將到來之際，不得不引起我的思考。
公交是我們普通老百姓主要交通工具之一，武漢公交的發達也讓它成為武漢人的驕傲之一。然而這中間的糾紛也不在少數，經常可以遇到，如何解決這些糾紛是我們的公交人應該考慮的，別以為就自己是老大，想怎么樣就怎么樣。公交這樣一個帶有壟斷性質的服務行業，沒有人可以撼動其在市內交通領域的地位，(可以撼動它的人肯定要么開車去了，要么打的去了)，它說提價就提價，說改變線路就改變線路，缺乏一種社會的制約，缺乏對一些糾紛的處理方案。無人售票時的監督本來是一個問題，極少部分素質低的乘客的行為好象讓司機找到了她們肆意妄為的佐證，卻忘了服務行業的準則：客戶就是上帝。其實已經建立也公交IC卡，為什么不大力推廣，很少的地方可以賣，很少的地方可以充值，讓使用者一點也不方便，要是可以方便使用電話銀行，手機銀行等進行交費，相信普及就會越來越快，糾紛也會越來越少。
想來想去，說來說去，希望我們的公交公司作為一個服務行業，作為壟斷性行業，多為乘客著想，否則，也許也會象中國電信一樣不斷引入競爭，日子也不會這么舒坦。也希望我們的乘客可以站起來，爭取自己的消費者權益。
飛天
新浪編者注：本文為作者授權新浪網獨家刊登之作品，本文觀點純屬作者個人意見，與本網站立場無關。歡迎廣大網友就3.15維權話題踴躍投稿。(附：新浪網3.15征稿啟事)
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