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寫(xiě)在3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日
投稿人：秦立山
事例一：南方某城市一乘客乘坐公交車(chē)，上車(chē)購(gòu)票后，由于車(chē)內(nèi)乘客過(guò)于擁擠，該乘客向乘務(wù)員提出質(zhì)疑，要求應(yīng)限制乘客人數(shù)以保證乘車(chē)的舒適和安全，但遭到拒絕，該乘客 事后拿車(chē)票告到消協(xié)，認(rèn)為既然乘客購(gòu)票，公交部門(mén)就應(yīng)該提供舒適安全的乘車(chē)環(huán)境。經(jīng)過(guò)調(diào)解，最終由公交公司退還其車(chē)票款。
事例二：某地一對(duì)年輕男女到一家酒店就餐，買(mǎi)單時(shí)發(fā)現(xiàn)清單上竟然出現(xiàn)了“桌布費(fèi)”和“開(kāi)瓶費(fèi)”，詢問(wèn)后被告知，“桌布費(fèi)”是酒店更換清洗桌布的所需費(fèi)用，“開(kāi)瓶費(fèi)”是服務(wù)員開(kāi)啟酒瓶的勞務(wù)費(fèi)。這對(duì)消費(fèi)者拒付這兩項(xiàng)不合理收費(fèi)，并與酒店發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，直到消協(xié)出面后才得以平息，該酒店也被責(zé)令立即糾正錯(cuò)誤做法。
事例三：某地著名野生動(dòng)物游覽區(qū)門(mén)票高達(dá)80元(顯然應(yīng)包含在景區(qū)內(nèi)提供的觀光車(chē)等費(fèi)用)，可當(dāng)游客準(zhǔn)備乘車(chē)下山時(shí)，卻被告知需買(mǎi)5元車(chē)票，解釋是下山車(chē)屬私人承包，不包括在門(mén)票費(fèi)中。此種解釋受到眾多異議，門(mén)票應(yīng)該是包含區(qū)內(nèi)觀光費(fèi)的，而且就算有特殊的做法，也應(yīng)在門(mén)票上或入口處作出說(shuō)明，告知游客，否則會(huì)給游人帶來(lái)誤解或錯(cuò)覺(jué)。某種角度上講，這實(shí)際上是侵犯游客知情權(quán)的一種表現(xiàn)，是一種“欺詐”行為。
從最近筆者連續(xù)在報(bào)紙看到的以上三個(gè)事例中可以看出，消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的現(xiàn)象廣泛地存在于我們生活的方方面面，有些是明顯的，有些是不容易被察覺(jué)的，也就是說(shuō)很多時(shí)候我們消費(fèi)者權(quán)益都是在無(wú)聲無(wú)息、不知不覺(jué)中受到肆意踐踏。一方面說(shuō)明了侵害者一方對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益缺乏應(yīng)有的責(zé)任感，另一方面也說(shuō)明了我們自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)還很不夠，沒(méi)有一種預(yù)防觀念。消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)不僅僅在3。15，而是維護(hù)在時(shí)時(shí)刻刻，沒(méi)有時(shí)間和空間的限制。作為消費(fèi)者顯然應(yīng)該對(duì)自己應(yīng)該享有的權(quán)利有個(gè)全面的了解和認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)爭(zhēng)取和應(yīng)用這些權(quán)利，更要主動(dòng)積極反對(duì)各種侵權(quán)行為,否則我們的維權(quán)意識(shí)就會(huì)淡漠,市場(chǎng)的侵權(quán)土壤就會(huì)滋生,你無(wú)意讓一寸,它就會(huì)有意進(jìn)一尺,所以說(shuō),維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益從小處說(shuō)是關(guān)系到我們每個(gè)人自身利益,從大處講,是關(guān)系到整個(gè)市場(chǎng)的正常公平的經(jīng)濟(jì)秩序。因此，任何時(shí)候，任何地點(diǎn)，我們的觀點(diǎn)是——維權(quán)沒(méi)商量！天天3.15！將維權(quán)進(jìn)行到底！
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