在壓力和挑戰(zhàn)中成長幾乎是所有成功企業(yè)的共性。在競爭日益激烈的金融市場中，招商銀行行長馬蔚華的應對策略就是一個“變”字：以變應變，在變化中出新。

　　主持人：那么我們這位獲得2001CCTV中國經(jīng)濟年度人物的嘉賓是誰呢？請桂先生打開信封。他用一張卡片、一臺電腦和一站式的服務在銀行業(yè)的競爭中印證了一招鮮吃遍天。在最傳統(tǒng)、最沉穩(wěn)的行業(yè)里倡導并采用信息技術，不僅使人們足不出戶就能享受金融服務，而且還使一個小銀行領風氣之先，金融創(chuàng)新再造銀行。他馬不停蹄地推進一個商業(yè)銀行的改革，那么他是誰呢？桂先生給我們揭開謎底。

　　桂世鏞：他是招商銀行的行長馬蔚華同志。

　　主持人：我們現(xiàn)在是龍已經(jīng)畫出來了，就差點睛的人了，那我們下面就有請招商銀行馬蔚華先生。

　　馬蔚華：此時此刻我心里非常地清楚，這個榮譽應該屬于招行的八千名員工，正是因為他們的不懈努力，才得到了我們的社會的認可和贊許。我心里也十分明白招商銀行比起國有四大銀行，比起我們的兄弟行們，它的影響它的貢獻還遠遠不及，只是因為在這個不斷變化的世界里，招商銀行適應了這個需求的變化，只是變化得快一點，早一點，好一點，這個社會還在不斷地變化，特別是WTO信息化，再加上全球化使我們這個銀行幾百年傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，從頭到尾都在發(fā)生變化。我覺得這個變化是必然的，但是變化是機遇，因為變化能夠打敗平衡，能夠使后來者上來，所以我想招商銀行還要不斷地變下去，要改變過去，要適應這個變化，而且要享受這個變化。女大十八變，越變越好看，我們要把招行變成人人喜愛的銀行，謝謝謝謝。

　　主持人：桂世鏞先生是研究宏觀經(jīng)濟的，我們很早就知道的一個宏觀經(jīng)濟學家。今天也非常想希望桂世鏞先生能夠給您提一個微觀經(jīng)濟的問題。

　　桂世鏞：我想問您一個問題，因為您也剛才講了，招商銀行是六大商業(yè)銀行的一個小弟弟，那么你現(xiàn)在走在前頭了，你是不是會感到樹大招風啊。馬蔚華：因為你走在前邊這個壓力就大，招風招的是你的壓力。所以我想這個壓力也是個好事，把它變成我們這個小銀行，小則思變，小則思大，弱則思強，變成我們的動力。主持人：我們也知道招商銀行有一個非常形象的話來說招商銀行，叫做一招鮮吃遍天，但是我們也知道要想做到招招鮮，恐怕就不是很容易了，所以我們非常想知道在2002年招商銀行的下一招會是什么？

　　馬蔚華：這個下一招，我現(xiàn)在還不能說，這是商業(yè)秘密，但是這個鮮只能鮮一段時間，要想不斷地鮮就得首先不斷地變，思變，剛才我講了社會是網(wǎng)絡的社會，信息革命給這個社會帶來了千變?nèi)f化，特別是這個社會需求的變化就要求銀行必須適應這個需求，因為銀行是服務業(yè)，所以我們變的這個方向是個性化的服務，是一站式的服務，是零時差的服務，是讓我們的社會效益高效運轉(zhuǎn)的服務。

　　主持人：馬蔚華先生您帶領著招商銀行可以說在銀行界有許多非常新銳的，這樣一些思想和一些辦法因此給中國的消費者也帶來了很多非常新的服務，大家對您會有很多的問題。

　　網(wǎng)友：馬先生您好，我來自泰國，請問您作為一家銀行的行長，平時身上帶多少現(xiàn)金，帶幾張卡。

　　主持人：她非常關心您作為一個行長，平時會帶多少現(xiàn)金？多少卡？馬蔚華：我這個手里大約有十張卡。主持人：歡迎大家參觀招商銀行行長的錢包。有十張卡，十卡通嗎？

　　馬蔚華：這有我們國內(nèi)很多兄弟銀行的卡，當然有兩張我們招商銀行的一卡通。

　　主持人：兩張一卡通，那您平時會更多地消費現(xiàn)金還是消費卡呢？

　　馬蔚華：但是也得預備一點現(xiàn)金，有的時候用卡的時候，打電話授權很尷尬的時候，也得用現(xiàn)金去補一補，就是說我們國家的用卡環(huán)境還需要改善，我們?yōu)檫@個目標而努力。

　　在2000年，招商銀行用不足國內(nèi)銀行千分之四的從業(yè)人員，千分之二的機構網(wǎng)點支撐了國內(nèi)銀行百分之一點六的資產(chǎn)規(guī)模和接近百分之六的利潤額，被美國《環(huán)球金融》雜志評為：中國最佳的本土銀行。因為不斷地求新求變，馬蔚華贏得了“創(chuàng)新銀行”的稱號。但他對比爾·蓋茨的警告一直保持高度的警惕，他希望用“再造銀行”的理念讓這個恐龍在新經(jīng)濟時代活得更好。

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