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目前，家電市場的競爭益趨激烈。家電廠家紛紛在產(chǎn)品本身上下功夫，如產(chǎn)品外觀設計、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品功能等方面，企求在激烈的市場競爭中爭得更多份額。隨著生活水平、生活環(huán)境和消費觀念的改變，消費者不僅對家電產(chǎn)品本身提出更高的要求，而且對產(chǎn)品本身之外的服務也有新的要求。可見，傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷模式已不能適應新世紀家電市場的需求。
作為國內(nèi)彩電最知名的品牌之一——TCL王牌，清醒地看到家電服務營銷在彩電市場競
爭中的重要性，秉乘“為顧客創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，在扎實穩(wěn)步開拓市場中不斷地總結(jié)消費者日益增長的消費需求，不斷地向消費者提供最快最好的彩電服務。在新的一年即將到來之時，TCL王牌攜HiD(家庭信息顯示器)、新概念彩電和“美之彩”彩電等系列新品，強力推出TCL王牌“幸福快車”服務營銷新品牌。
以“幸福快車”作為TCL王牌新的服務營銷新品牌，賦予了家電服務營銷新的內(nèi)容與內(nèi)涵，即服務不僅僅是售后服務，而是指售前、售中和售后服務的全過程。售前服務主要包括咨詢、熱線服務等；售中服務主要包括為客戶答疑、產(chǎn)品調(diào)試、免費送貨上門等；售后服務主要包括技術維修、不定期的客戶回訪等。同時，圍繞“為顧客創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，TCL王牌全面倡導服務營銷“快速、親切、專業(yè)”新理念。TCL王牌組織專業(yè)的王牌工程師，統(tǒng)一穿著“幸福快車”服務工裝到全國各銷售網(wǎng)點，為TCL王牌彩電的消費者提供優(yōu)質(zhì)、快速、專業(yè)的服務。
配合新的服務營銷品牌的實施，TCL王牌將在全國范圍內(nèi)同期開展“幸福快車社區(qū)服務”活動。通過用戶資料分析，在具有一定消費潛力的社區(qū)開展TCL王牌“幸福快車社區(qū)服務”活動，提供家電維護、保養(yǎng)等知識的義務咨詢服務；提供家電使用、調(diào)試、小故障排除等知識傳授服務；提供家電義務維修及保養(yǎng)服務，舉辦TCL王牌“幸福快車社區(qū)服務”聯(lián)誼活動。
TCL王牌以“您的幸福，我們的快樂”為服務口號，不僅為消費者“想得更多，做得更好”，更要讓消費者能通過TCL王牌彩電“踏上幸福快車，奔向幸福生活”。TCL王牌的服務新概念不僅被行業(yè)稱之為家電營銷的一大變革，也為國內(nèi)單調(diào)沉悶的彩電市場注入了一股強勁動力。
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