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王茁 發(fā)自紐約
江澤民總書記去年在北京世界計(jì)算機(jī)大會上提出：信息技術(shù)已把當(dāng)今世界構(gòu)造成一個(gè)沒有界限的世界。確實(shí)，由于現(xiàn)代通訊和信息技術(shù)的發(fā)展和普及，一個(gè)清晰的黑白分明的世界正在讓位于一個(gè)界限不太分明的灰色的世界。
經(jīng)濟(jì)和社會活動中的變化首先打破了行業(yè)之間的界限。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生以前，界定一個(gè)企業(yè)所屬的行業(yè)和所面臨的競爭對手簡直就是舉手之勞。同一行業(yè)內(nèi)的企業(yè)有著相似的歷史,相似的能力,按照精確界定的參與規(guī)則來競爭。但是今天有著清晰界限的行業(yè)不復(fù)存在了，界定一個(gè)行業(yè)變得日益困難。公司發(fā)現(xiàn)它們開始經(jīng)常與陌生的合作伙伴“同床共枕”(借用一部美國電影的名字，可以形容為“與敵共枕”)，與來自不同行業(yè)的不熟悉的企業(yè)相互競爭。美國的一家能源公司ENRON正在成為電訊帶寬貿(mào)易公司，微軟正在進(jìn)入有線電視行業(yè)，施樂和惠普隨著復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的合并而開始競爭，惠普與柯達(dá)也隨著照相的數(shù)字化開始競爭。
撇開行業(yè)之間的界限，企業(yè)還有許多界限要打破。這些界限可以分為四類，它們是：垂直界限，平行界限，內(nèi)外界限和地理界限。
垂直界限是指企業(yè)內(nèi)部上下級之間的界限，這種軍隊(duì)一樣的層級結(jié)構(gòu)造成企業(yè)反應(yīng)遲鈍、不思變革、內(nèi)部紛爭、疏遠(yuǎn)顧客。打破這種界限并不是說要像某些“扁平化組織”理論的倡導(dǎo)者所鼓吹的那樣，徹底擯棄層級結(jié)構(gòu)，而是要時(shí)常檢查層級結(jié)構(gòu)的健康狀況，在對高層權(quán)威的需求和對敏捷性的需求之間找到最佳的平衡點(diǎn)。而要做到這一點(diǎn)，企業(yè)不得不在信息分享、能力配置、權(quán)力下放和獎(jiǎng)勵(lì)賢能等諸多方面狠下工夫。只有這樣，企業(yè)才能不會單為精簡層級而精簡層級，才能使層級結(jié)構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)同起來，才能保持企業(yè)層級結(jié)構(gòu)的健康和活力，才能讓經(jīng)理人員和企業(yè)員工真正做到齊心協(xié)力。
平行界限是指企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門和事業(yè)部門之間的界限：企業(yè)的制造、銷售、行政、金融和人力資源管理部門都是各自為政，互不通氣或很少通氣，使得企業(yè)辦任何事情都像進(jìn)行障礙賽跑，結(jié)果導(dǎo)致許多不利后果。例如產(chǎn)品上市周期漫長，內(nèi)部敵人一大堆，顧客不僅得不到照顧而且還要自己做本來應(yīng)該由企業(yè)來做的整合工作。在20世紀(jì)的后半個(gè)世紀(jì)，不知道是不是受了中國古人建造長城的啟發(fā)，各個(gè)企業(yè)都在內(nèi)部“大興土木”，修造城墻，使任何問題的解決都得“翻山越嶺”。打破部門之間的界限，需要建立“一切為了顧客”和“顧客就是上帝”的觀念，并使這一觀念進(jìn)入所有部門和員工的內(nèi)心。只有各個(gè)部門和員工的行為和業(yè)績都以顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，企業(yè)才能打破內(nèi)部的職能界限，才能把新的產(chǎn)品迅速推向市場，才能及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略從而把握一切有利的市場時(shí)機(jī)。把顧客滿意度當(dāng)作最大的共同目標(biāo)，把顧客不滿意當(dāng)作最大的共同敵人，企業(yè)就會像優(yōu)秀的軍隊(duì)那樣同仇敵愾，戰(zhàn)無不勝。
內(nèi)外界限是指企業(yè)在供應(yīng)鏈上方(供應(yīng)商)和下方(顧客)所設(shè)定的界限，這一界限使企業(yè)單獨(dú)指定戰(zhàn)略和計(jì)劃，不與供應(yīng)商和顧客分享信息，不共同解決問題，資源得不到有效利用。打破這一內(nèi)外有別的界限，正是我以前介紹的“合作型商務(wù)”所要著力解決的。雖然包括企業(yè)在內(nèi)的所有組織按照定義來講都是指“有界限的實(shí)體”，隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的技術(shù)的發(fā)展和以全球化為代表的社會的變遷，把企業(yè)與其供應(yīng)商和顧客分開來的界限越來越成為企業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的桎梏。雖然法律傳統(tǒng)依然支持并鼓勵(lì)這種“企業(yè)作為孤島”的意識，但是越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到合作才是21世紀(jì)的最強(qiáng)音。只有打破供應(yīng)鏈上的各種界限，與供應(yīng)商、顧客以及其他商業(yè)伙伴分享信息、共同努力、建立更為密切和更加信任的合作關(guān)系，企業(yè)才能極大地提高產(chǎn)品開發(fā)的速度，才能確保及時(shí)、充足的供應(yīng)，才能打入更多的市場，才能滿足終端顧客的需求和期望。
地理界限是指國家和地區(qū)之間的界限，這一界限使企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)無法優(yōu)化對總體構(gòu)思和當(dāng)?shù)貎?yōu)勢的利用，使全球化的夢想得不到實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在對于很多跨國公司來說，國內(nèi)和國外的界限已不太分明了，可口可樂公司的前總裁就說：“我們曾經(jīng)是一個(gè)有很大的國際業(yè)務(wù)的美國公司，現(xiàn)在我們是一家在美國有著可觀的業(yè)務(wù)的很大的國際公司。”但是，在企業(yè)經(jīng)營中打破國家與國家、文化與文化之間的界限并不像人們想像的那么容易，在這方面美國公司、歐洲公司、日本公司和中國公司都嘗到過或即將要嘗到許多教訓(xùn)。經(jīng)營要真正做到全球化，企業(yè)必須在觀念、人才、知識、技術(shù)、資金和管理方面進(jìn)行全面的準(zhǔn)備。“不打無準(zhǔn)備之仗”這一律令特別適用于想打破地理界限的企業(yè)。可以說在中國加入世界貿(mào)易組織之后不久，美國著名管理大師彼得·德魯克關(guān)于“不進(jìn)行全球性思考的企業(yè)總裁將要失業(yè)”的預(yù)言將要在中國企業(yè)家身上實(shí)現(xiàn)。
前兩年在美國經(jīng)理人當(dāng)中紅極一時(shí)的《模糊經(jīng)濟(jì)》一書總結(jié)說，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中有六大界限正在被打破：產(chǎn)品與服務(wù)之間的界限；買方與賣方之間的界限；實(shí)物市場與金融市場之間的界限；組織與市場之間的界限；雇員與企業(yè)家之間的界限；財(cái)力和智力之間的界限。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代比以往任何時(shí)候都更需要打破這些界限。可是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代也有一個(gè)有趣的現(xiàn)象：企業(yè)在打破界限的同時(shí)又迅速創(chuàng)造出許多新的界限。對此，美國西北大學(xué)商學(xué)院的松尼教授做了一個(gè)很好的總結(jié)(請看左表)。
綜上所述，由于各種界限的層出不窮，企業(yè)必須堅(jiān)持不懈地打破界限，爭取成為“無界限企業(yè)”。“無界限企業(yè)”是一個(gè)過程，一項(xiàng)鍛煉，一種省視，一種激勵(lì)，一種鞭策……美國GE公司前總裁杰克·韋爾奇正是抱著這種心態(tài)呼吁建立“無界限組織”的。雖然企業(yè)不可能真正地做到“完全無界限”，但是企業(yè)在不斷打破界限的過程中，將不斷步入更加高效、靈活、創(chuàng)新、進(jìn)步的新境界！
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