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文／秦勇
四川達州15名女性集體投訴：護舒寶絲薄衛生巾使其感染霉菌
寶潔公司代表急赴四川調查，稱“護舒寶”沒有質量問題
寶潔公司擬請國內醫學專家赴成都為患者診治，投訴方未接受
醫學專家：正常使用衛生巾不會引起真菌感染
也許只有衛生巾在世界上的銷量最大，它所面對的消費者至少在15億人左右。正是因為衛生巾使用者是特別害羞的女性，她們一般都不愿意將自己的“難言之隱”公諸于眾。因此在眾多商品中，可以說對衛生巾的投訴少之又少。最近發生在四川省達州市的15名女性集體投訴衛生巾的事件在國內當屬罕見。
2001年8月8日，四川一家報社接到熱線電話投訴，稱四川移動通信公司達州分公司15名女職工因使用了寶潔紙品公司生產的新產品“護舒寶”絲薄衛生巾，先后被感染上霉菌，有的還傳染給了丈夫。
投訴者：勞保用品引發“難言之隱”
案例A：8月8日下午，某公安局禁毒大隊鄭直(化名)緊急約見新聞記者，向記者抖出他的“難言之隱”。
7月29日，鄭先生突然發現自己的生殖器出現紅腫，并伴隨著難以忍受的發癢，整個包皮都腫得紅里透亮了。他以為是因為最近天氣炎熱，加之工作繁忙，很少洗澡，生殖器與褲子發生摩擦而引起了紅腫，便沒有跟在四川移動通信達州分公司上班的妻子講，自己偷偷地用開水兌鹽來清洗，洗了4天，絲毫沒有好轉。然后又用青霉素軟膏來擦，還是不見效果。
他以為自己得了性病，非常著急。但轉過來一想，自己從來就不在外面玩女人，又怎么會惹上這種玩意兒？難道是妻子不貞，在外面……他簡直不敢想象。但想來想去，只有一種可能，那就是妻子給他傳染上的。
于是，在8月3日晚上，他鼓足勇氣對妻子說：“你要給我說老實話，你到底在外面干了些啥子，我已經得了性病了。如果你在外面亂來，我肯定要和你一刀兩斷。”妻子說：“不是我在外面亂來，而是我們單位發的勞保用品‘護舒寶’出了問題。不僅我遭感染了，單位上還有好多女職工都被感染了。不信的話，你可以打電話問某某等人，她們也都遭了的。”鄭先生當即給出差到重慶的達州移動分公司某女主任打手機，該主任也證實的確她也被感染了。
案例B：7月10日，達州移動分公司一個未婚女青年來月經后，第一個使用這批保質期為3年，2001年2月14日生產的護舒寶衛生巾。才使用了兩片護舒寶，就發現下身紅腫、發癢。從未經歷過此事的該女青年不得不停止使用護舒寶，另外在街上買了一袋別的牌子的衛生巾，同時用溫開水反復清洗外陰。幾天后，外陰不但沒好轉，反而更加嚴重了，甚至走路的姿勢都出現了異樣。單位女同事和家里人問她是怎么回事，她一直難以啟齒。直到后來單位上不斷有人反映出現了類似的情況，并在8月7日由分公司統一安排對受感染的女職工進行體檢時，她才知道自己是霉菌感染。
記者調查“護舒寶”事件
記者于8月8日開始調查“護舒寶”事件。據達州移動分公司統計，這批“護舒寶”是5月下旬由四川省移動通信公司達州分公司委托四川省郵電器材公司勞保用品公司統一代購發放到達州分公司63名(包括各縣市區分公司)女職工手中的，共828包，每個女職工發了12包。該“護舒寶”絲薄衛生巾為10片裝，且為全新透氣型。目前共有16個女職工使用過。除了人才資源部主任使用之后沒有被感染外，其余15名女職工均出現不同程度的霉菌感染。8月7日，達州市某婦幼保健院對達州移動分公司全體女職工進行婦科檢查，發現共有7名女性(另有8名已經痊愈)被感染上了霉菌，醫院懷疑是這批“護舒寶”霉菌超標。
使用“護舒寶”出現20多人被感染的事情發生后，達州移動分公司也意識到事情的嚴重性。據該公司總經理陳茂柏介紹，分公司領導獲悉后，立即派人與省器材公司和廣州寶潔公司取得了聯系，并派人將所有女職工家中尚未用完的護舒寶全部收回。按照寶潔公司和四川省郵電器材公司勞保用品公司的要求，達州分公司將這批“惹禍”的護舒寶向兩公司寄出了4包和5包樣品。后經廣州寶潔公司的一位姓黃的女醫生來電話稱，這些護舒寶的確是該公司生產的“合格品”，并說公司將檢驗這些產品是否有質量問題。
據達州分公司的部分女職工介紹，在某主任還沒有住院前，寶潔公司打電話的這位人士表示，如果因此而導致人員住院的話，務必將處方、發票寄到廣州寶潔總部，他們愿意報銷所有女職工和男家屬的醫藥費，并承諾愿意收回此批產品，返還貨款。
8月8日下午，達州移動分公司總經理陳茂柏在辦公室當著記者的面給省移動公司打手機時說：“寶潔公司既不來人解決,也不將送去的樣品檢驗結果告訴我們。只是每天打個電話問一問住院的女職工情況，而且還想花上15萬、18萬、20萬來‘私了’……”陳茂柏表示，此事決不能“私了”！況且也不是某一個人的事了，而是整個公司全體受害的女職工和其男家屬大家的事。為了保護廣大消費者的身心健康和合法利益，公司必須通過法律手段來捍衛自己的尊嚴。
防疫部門開始介入
8月9日，達州移動分公司工會將已經回收回來的部分“護舒寶”樣品送到達州市衛生防疫站要求化驗。同時，達州移動分公司也對此案咨詢了有關律師。
達州市衛生防疫部門將所送的“護舒寶”立即送到了檢驗科，進行細菌檢驗。8月13日，防疫站消殺科將所有收回的“護舒寶”衛生巾278包全部實行了異地暫控，并開始對被感染的受害人進行了解。據介紹，送檢驗科檢測的項目為霉菌(定性)、細菌總數、金葡菌、溶鏈菌、綠膿菌、沙門仕菌。在正常的情況下(即無細菌或細菌未超標)，因要進行細菌培植，一般需要4天時間才能得出檢驗報告。但若有問題，則需要一周時間。
寶潔公司否認“私了”，稱護舒寶沒有質量問題
8月13日四川某報獨家披露四川達州15名女職工集體投訴有“中國第一衛生巾”之稱的“護舒寶”絲薄衛生巾后，引起了寶潔(中國)有限公司的高度重視，其公關事務部公共關系經理唐勤等一行7人即從廣州飛抵成都，轉道去達州與消費者協商處理此事。在成都停留期間，唐勤接受記者采訪時稱，該公司從未提出過支付20萬元“私了”的說法，而他們對達州用戶所寄回的樣品檢測結果表明，其各項指標完全符合國家衛生標準。
此外，寶潔公司稱，他們已對達州公司所寄回的樣品做了嚴格檢測，其各項指標完全符合國家衛生標準，因此到目前為止，還沒有任何數據證明“護舒寶”攜帶霉菌并導致達州公司婦女發病。他們稱，“護舒寶”品牌是全球最大的衛生巾品牌之一，在產品投放市場之前，要經過企業和國家嚴格的質檢程序，在過去的一年里，僅在公司所在地廣東省、廣州市的檢測部門便做了70多次檢測，企業內部更是做了2000多次檢測，結果表明，稱護舒寶沒有質量問題。
那么，達州15名女職工因使用“護舒寶”而先后感染上霉菌又如何解釋呢？難道是她們用了偽劣衛生巾？對此，唐勤稱話不能這么說，但他們有這方面的疑問，所以他們此次來四川，除了與消費者協商處理事宜外，還將直接從消費者使用的產品中取樣檢測，以確認消費者使用的產品為“護舒寶”真品，并了解他們具體產品使用情況。唐勤稱，之所以要了解使用情況，在于他們走訪華西醫科大學附屬二醫院婦產科彭芝蘭教授時，彭教授說“世界上許多臨床研究結果表明，正常使用衛生巾并不會改變人體的正常微生物菌群，也不會引起真菌感染”，所以他們要了解達州這些用戶是如何使用“護舒寶”產品的。
寶潔赴達州調查無果而歸，10位媒體記者在質監局樣品封條上簽字作證
8月15日，寶潔(中國)有限公司代表公關事務部公共關系經理唐勤等一行抵達達州，與達州移動分公司和達州市衛生防疫站取得聯系，并就相關事宜進行了接觸和了解。
為切實維護消費者合法權益，達州質量技術監督局緊急介入調查“護舒寶”事件。15日上午，達州質量技術監督局的兩位執法人員前往達州移動通信分公司。10時許，達州移動通信分公司的一位女職工拿來3包回收的可疑“護舒寶”。質監局執法人員在達州移動分公司人力資源部辦公室對可疑“護舒寶”進行封存備檢，并現場填寫了監督檢查抽樣單。中央及省市媒體的10位記者還在封條上簽字做證。
中午12時，中央、省、市新聞單位13名記者聯合采訪了公共關系經理唐勤、專業法規部項目經理盧敏以及品質控制部經理江南等三人。
唐勤等人在回答記者提問時稱：寶潔公司對自己的產品是相當有信心的。特別是“護舒寶”進入中國市場10多年以來，為中國婦女的健康做出了很大的貢獻。寶潔公司有自己嚴格的檢測系統，每批產品都是通過嚴格的檢測后再投放到市場上的，都是合格品。對于達州消費者使用的會不會是假貨現在還無法下結論。一旦達州市衛生防疫站的檢測結果出來后，寶潔公司要將檢測結果作為處理此事的主要依據之一。
正在這時，廣州寶潔公司總部給唐勤打電話，告知成都衛生防疫站已于14日將四川省郵電器材公司勞保用品公司送去的5包“護舒寶”檢測結果拿了出來，其結論為合格品。唐勤馬上把此消息公布給所有記者。
15日下午，寶潔公司代表兵分兩路，一路前往達州市衛生防疫站，要求鑒定所送樣品是否寶潔的正宗產品：另一路前往達州移動分公司約見消費者。
盧敏和江南在達州市衛生防疫站時被告知：此批產品是達州移動分公司工會以組織名義送檢，寶潔要看產品，必須要征得達州移動分公司領導的同意。盧敏和江南又與達州移動分公司領導聯系，卻被告知：此事與公司無關，是消費者自己投訴，你們找消費者商量。在無法鑒別消費者所使用的產品就是寶潔正品的情況下，江南和另一名員工周敏不得不于8月16日下午乘車改道重慶，返回廣州。
唐勤等人在征得達州移動分公司領導同意的情況下，從15日下午5時正式開始與消費者見了面。然而，在與消費者交談中卻出現了戲劇性的場面。唐勤等人要求消費者提供未用完的“護舒寶”和醫院診斷證明，以辨真偽。但達州移動分公司的常年法律顧問卻表示，寶潔方面無權提出這種要求。雙方不歡而散。
16日，唐勤等人繼續與消費者見面，了解有關情況。當天晚上，唐勤等人在無法確定有關重要證據的情況下，也只有轉道重慶，返回廣州。
寶潔請國內醫學專家赴成都為患者治療的“方案”被拒絕
8月17日12時10分，寶潔(中國)有限公司正式向四川某報發來傳真，提出了對達州移動通信公司消費者投訴的解決方案。
寶潔公司的解決方案全文如下：本著對消費者的關心，寶潔公司代表已于本月15日抵達達州，了解達州移動通信公司消費者情況。經多次要求，達州移動通信公司及該公司員工均不愿意向寶潔提供該產品所用的剩余產品，因此寶潔公司無法確定該公司員工所使用的產品為護舒寶真品。另據華西醫科大學婦產科專家彭芝蘭教授說臨床研究結果表明真菌感染的原因很多，正常使用衛生巾不會引起真菌感染。目前寶潔的護舒寶產品是完全符合衛生標準的。我們對護舒寶充滿信心。本著對消費者的關心及負責態度，寶潔公司采取積極措施決定委托中國消費者協會協助聘請國內醫學專家前往成都為達州移動通信公司的消費者進行診斷及治療。中國消費者協會是消費者信任的，也是企業和社會信任的機構。我們這樣做是為了更好地為消費者負責，同時也是為了保護“護舒寶”品牌的聲譽。寶潔公司將協助安排達州移動通信公司消費者盡早前往成都診斷、治療。
達州移動通信分公司對寶潔公司的解決方案明確表示不同意。其理由是，受感染的職工這么嚴重，有的職工還在住院，怎么能奔波勞碌到成都去診斷、治療呢。如果寶潔公司真是對消費者負責的話，應該將專家請到達州來為消費者診斷、治療。
記者隨后又撥通了寶潔公司公共事務部總監裴逸群的手機，據裴稱：她已經知道達州移動通信分公司不同意該方案的消息了。作為寶潔公司，對達州方面的要求可以接受，但作為中國消費者協會所聘請的醫學專家愿不愿意到達州，還不得而知。
幾個疑點難以解析
A、達州移動通信分公司的許多女職工受感染是不是“護舒寶”惹的禍，鄭直有4個疑問要問“護舒寶”。一是女職工都是在使用了“護舒寶”的大前提下出現感染的，這是為什么？二是女職工都是在相對集中的時間內發生的群體性感染，這是為什么？三是為什么受感染者都相對集中在一個特定的群體(達州移動通信分公司的女職工及家屬)？四是為什么都感染相同的病菌(霉菌)？
B、有記者在調查達州移動分公司女職工所使用的“問題護舒寶”進貨渠道時發現，四川省郵電器材公司勞保用品公司在為達州移動分公司代購“護舒寶”衛生巾時，委托了四川省供銷社下屬一個公司幫忙購買。而從供銷社下屬公司給勞保用品公司的報賬發票上看，進了828包“護舒寶”，但從出貨單位寶潔公司成都分公司的提貨單上看，只發出了600包。而且據達州移動分公司有關人士稱，他們實際只收到708包，按照63名女工每人12包計，應該是768包，省郵電器材公司勞保用品公司還差達州移動分公司60包。根據這些數據看出，除了600包可以說明進貨渠道外，其余的“護舒寶”無法說明進貨渠道。但供銷社下屬公司的負責人在接受記者采訪時，再三表示，可以用黨性和人格擔保，所有的“護舒寶”都是寶潔公司的正品。那么，除了600包以外的“護舒寶”到底從哪里來的呢？
C、如果這批“護舒寶”在進貨渠道上沒有問題，那么達州移動分公司又為何不讓寶潔公司的代表當場檢驗是否正品呢？
專家提醒正確使用衛生巾
四川省人民醫院婦產科的韓素慧副主任醫師和四川大學華西第二醫院的蔡壓西副教授為此特別提醒廣大消費者在購買和使用衛生間時：
一、謹慎購買。在購買衛生巾時一定要到有正規進貨渠道的大商場，首先要注意產品的外包裝有無破損，也要特別留意出廠時間及保質期，同時一定要看是否通過了衛生部門的檢疫。二、經期衛生不容忽視。一般來說，月經期每日都要采用淋浴方式清潔外陰，衛生巾要勤換，即使量少時也一樣。三、經期要穿純棉內褲，千萬不要穿化纖制品，也不要穿緊身褲。
據專家介紹，霉菌是一種真菌，在自然界里廣泛存在，在潮濕的環境容易生長。人體陰道里含有各種病原菌，霉菌一般在人身體狀況較好時不易發病。專家提醒，霉菌可以通過夫妻生活直接或間接傳染，游泳或使用未經消毒的公共器皿也容易被傳染。
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