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 昨天下午，日航乘客代表和日航代表，就持續(xù)半年之久的“日航事件”簽署了和解協(xié)議書。雙方隨后發(fā)表聲明并回答了近百家新聞單位記者的提問(wèn)。
媒體苦等秘簽協(xié)議
根據(jù)事先約定，昨天下午3：00，北京京城大廈50層的會(huì)議廳內(nèi)應(yīng)該開始舉行新聞發(fā)布
會(huì)。然而當(dāng)聞?dòng)嵹s來(lái)的近百家中外媒體記者為“搶”占有利地形而“打”得不可開交時(shí)，記者們卻發(fā)現(xiàn)雙方代表遲遲不見蹤影。
記者經(jīng)過(guò)多方打聽后終于獲悉，原來(lái)雙方代表正在大樓的另一個(gè)小會(huì)議室內(nèi)“秘密”簽署和解協(xié)議書。經(jīng)過(guò)協(xié)商，本報(bào)記者經(jīng)特許進(jìn)入了會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。
在當(dāng)?shù)毓C處的公證下，乘客代表李浩、許致軍和日航常務(wù)理事船山博之在和解協(xié)議書上簽了字。中消協(xié)秘書長(zhǎng)以監(jiān)督員的身份應(yīng)邀參加了簽字儀式。半小時(shí)后秘密簽署完和解協(xié)議書的雙方代表及有關(guān)人員，終于進(jìn)入發(fā)布會(huì)大廳。
“日航事件”有四贏
雙方代表均表示，“日航事件”在社會(huì)各界的關(guān)注下，最終走向和解并簽署協(xié)議。所有在場(chǎng)的有關(guān)人士均表示，目前的這個(gè)結(jié)果，是一個(gè)多贏的美好結(jié)果。
第一贏是，中國(guó)乘客達(dá)到了投訴目的，維護(hù)了自身消費(fèi)者的合法得益。第二贏是，日航向乘客賠禮道歉，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作，取得了中國(guó)消費(fèi)者的諒解并加深了雙方的友好關(guān)系。有利于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的開拓。第三贏是，新聞媒體成功調(diào)解了此次糾紛，在報(bào)道中不斷反思調(diào)整，逐步引導(dǎo)事態(tài)向好的方向發(fā)展，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。第四贏是，由于社會(huì)各界的關(guān)注，避免了一個(gè)棘手的，可能是曠日持久、耗資費(fèi)力的訴訟，開拓了調(diào)解國(guó)際糾紛的先例。
發(fā)布會(huì)記者“炸”鍋
從雙方代表進(jìn)入新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)之前，在場(chǎng)的媒體記者便為了爭(zhēng)搶有利地形而不斷發(fā)生口角，媒體記者的摩擦隨著下午4：00答記者問(wèn)的到來(lái)，火星味越來(lái)越大，以致差點(diǎn)打起來(lái)。
在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，“嘿，前面的低一些！”“腦袋低一些！”“照一張就算了！”等等因搶占鏡頭而遭來(lái)眾人指責(zé)不絕于耳。甚至當(dāng)一名記者不顧眾人指責(zé)，只顧自己采訪時(shí)，一位攝像記者竟沖上前，將這名不“自覺”的記者差點(diǎn)從椅子上推倒。后在眾人的勸說(shuō)下，雙方才沒動(dòng)起手來(lái)。在答記者問(wèn)上，由于各媒體爭(zhēng)先恐后，根本不聽主持人那一套，使得新聞發(fā)布會(huì)“炸”了鍋。因?yàn)橛袝r(shí)有兩三個(gè)人在同時(shí)提問(wèn)，直到其中一人的聲音將另外幾人壓倒后，提問(wèn)者才變成一個(gè)人。自始至終，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)顯得格外凌亂。
賠償數(shù)額至今保密
在眾媒體向中國(guó)乘客代表和日航代表提問(wèn)中，記者問(wèn)得最多的就是賠償數(shù)額及“種族歧視”問(wèn)題。
在“日航事件”賠償金額的問(wèn)題上，乘客和日航代表再次重申，根據(jù)事先約定，賠償金將作為秘密永不對(duì)外公布。至于為什么，“全日空”賠償數(shù)額能公布而“日航事件”不能公布，有關(guān)人士的解釋是，不公布對(duì)雙方都有好處，雙方不希望把這次事件的賠償金額作為以后類似事件發(fā)生后法院判決的標(biāo)準(zhǔn)。
在為什么眼下只承認(rèn)是服務(wù)不周而不談“種族歧視”的問(wèn)題上，有關(guān)人士稱先前“種族歧視”的說(shuō)法，只是一時(shí)沖動(dòng)提出來(lái)的。經(jīng)過(guò)雙方調(diào)查認(rèn)定，最終還是以服務(wù)不周為妥。
道歉會(huì)“羞羞答答”
在這次事件中，日航總裁來(lái)京致歉，一直是乘客代表力爭(zhēng)的和解條件之一。然而，昨天下午的新聞發(fā)布會(huì)上眾媒體卻得知，今天上午日航總裁并不是以道歉的身份出現(xiàn)在人民大會(huì)堂上，他的出現(xiàn)只是向眾人表示感謝。先前有媒體報(bào)道的道歉會(huì)事實(shí)上叫做答謝會(huì)。至于為什么先前所稱的日航總裁會(huì)來(lái)京道歉被取消了，日航律師表示他一直沒有對(duì)外界這樣說(shuō)過(guò)。中國(guó)乘客代表對(duì)此變化則表示不便發(fā)言。(段毅剛攝)
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