中新社北京七月二十九日電(記者趙建華)持續(xù)半年之久的“日航風(fēng)波”今日在京得到最后和解。

　　中日雙方代表在此間簽署了和解協(xié)議，日本航空公司表示向中國乘客道歉并給予適當(dāng)?shù)暮徒饨�，中國乘客代表則表示接受日航的正式賠禮道歉。

　　在雙方發(fā)表的共同聲明中，日本航空公司承認(rèn)其應(yīng)對緊急情況措施不利，對中國乘客服務(wù)以及解釋和投訴處理不周，致使二零零一年一月二十七日日J(rèn)L七八二航班的中國乘客產(chǎn)生不滿。

　　日航聲稱，日航對中國乘客缺乏了解，與中國乘客主動溝通不夠，是導(dǎo)致本次投訴的重要原因。日航應(yīng)努力加強與中國乘客和社會的交流，采取措施努力改善對中國乘客的服務(wù)質(zhì)量。

　　中國乘客代表則認(rèn)為，中國乘客無論是通過中國司法程序還是通過雙方和解的方式解決此次糾紛，其目的都是為了改善中國乘客今后走出國門的待遇。中國乘客對日航后期所采取的解決此次糾紛的誠懇態(tài)度表示歡迎。

　　據(jù)日航代表介紹，此次事件發(fā)生以后，日航已在其相應(yīng)的航班上，增添了一名中國乘務(wù)員并開始提供開水，在相關(guān)機場則增設(shè)了中文標(biāo)識。