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　　本報訊 5月18日，24位工行上海市分行的資深員工從行長手中接過了“高級客戶經理”的聘任書。這意味著，這家上海市最大的國有獨資商業銀行在為企業客戶提供優質服務的基礎上，開始對重點企業實施個性化、差別化的銀行服務。

　　據了解，客戶經理制作為現代商業銀行一種新的營銷機制，目前風行國際商業銀行界。而在國內，很長一段時間商業銀行對市場、客戶采取的是一種大眾化、無差別的服務，但隨著近年來金融市場的不斷變化，廣大企業客戶的金融消費也日益產生多元化、多層次的需求，因而與銀行傳統的營銷機制發生了矛盾。為解決這種狀況，上海市各家商業銀行借鑒國外客戶經理的經營理論，結合自身經營需要，開始制定了以改善銀行與客戶關系為目標的經營策略，推行“以金融營銷為主導、以客戶需求為中心、以優質服務為宗旨”的銀行客戶經理制，對不同企業客戶的不同金融需求，提供適合其需要的產品與服務。今年年初，工行上海市分行等一大批商業銀行都制定了較為完善的市場營銷戰略，其中實施客戶經理制服務成為各家商業銀行的經營重點。

　　據了解，在工行上海市分行進行的“上海通用汽車公司客戶經理部”運作過程中，該行客戶經理部突破了以往銀行產品部門“各自為政”分頭向客戶提供服務的經營模式，僅僅運用一個服務界面、一個服務通道，就快速、高效地調動了多種銀行資源，為企業的生產與經營提供了高質量、多樣化的金融產品與服務，充分滿足了客戶深層次的需要。(孫衛東)

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