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　　假日經(jīng)濟(jì)剛剛開始算賬總結(jié)，旅游糾紛已經(jīng)浮出水面。最近，各地媒體競相報(bào)道：了一些游客與旅行社、交通部門、 旅游接待單位的糾紛，看來，節(jié)假日的錢不是隨隨便便就能掙到手的。而假日旅游糾紛，也給旅游管理部門再度提出更高要求 ，也給一些專司此事的法律工作者提供了增加收入的機(jī)會(huì)。

　　面對(duì)游客投訴旅行社揮動(dòng)老拳

　　5月6日上午，成都市天馬旅行社的工作人員當(dāng)著成都市旅游局長和成都市旅游質(zhì)監(jiān)所所長的面，對(duì)上門投訴的游客 破口大罵，并拳腳相加。

　　據(jù)新華社報(bào)道，游客們介紹說，5月4日，來自湖南、江蘇、新疆等地的33位游客參加了成都天馬旅行社組織的峨 眉山--樂山兩日游。在旅行過程中，旅行社拒絕與游客們簽合同，并更改旅游線路，加之服務(wù)質(zhì)量低劣，服務(wù)態(tài)度粗暴，忍 無可忍的游客們5日晚一回到成都就向成都市旅游局提出投訴。成都市旅游局當(dāng)夜召集雙方調(diào)解，并作出了旅行社在第二天上 午9時(shí)將游客所交團(tuán)費(fèi)悉數(shù)退賠的決定，旅行社表示認(rèn)可。

　　然而，當(dāng)30余名游客6日上午9時(shí)準(zhǔn)時(shí)來到天馬旅行社時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)整個(gè)旅行社空無一人。10時(shí)，他們只在兩層大 樓里發(fā)現(xiàn)了一名工作人員，這名工作人員表示自己毫不知情，但可與經(jīng)理電話聯(lián)系。電話撥通后，經(jīng)理稱正在外地出差，無法 趕回來處理。

　　此后，成都市旅游局副局長李立和市旅游質(zhì)監(jiān)所所長趕到現(xiàn)場。由于有7位游客已買了上午的飛機(jī)票，需要馬上出發(fā) 去機(jī)場，李局長立即與自稱正在外地的經(jīng)理通了電話，對(duì)旅行社的做法提出嚴(yán)厲批評(píng)，經(jīng)理答應(yīng)立即籌款向游客退賠。在場的 那位旅行社工作人員也當(dāng)即借出自己的幾千元錢，向7位需上午離開的游客退了款。

　　正當(dāng)眾人以為糾紛會(huì)得到圓滿解決時(shí)，該旅行社一位怒氣沖沖的女經(jīng)理來到了現(xiàn)場，一語不合即對(duì)游客破口大罵：“ 不要臉，旅了游還想退錢，退了錢拿去買藥吃。”一位年近60的女游客質(zhì)問她為何這樣說話，不料這位女經(jīng)理竟飛起一腳， 踢在這位老年游客的腹部，辦公室內(nèi)頓時(shí)亂成一團(tuán)，幾位游客的小孩嚇得哇哇哭叫起來。在市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的制止下，現(xiàn)場才恢 復(fù)了平靜，但這位女經(jīng)理一直情緒沖動(dòng)，不時(shí)大聲地辱罵游客。

　　據(jù)游客們介紹，正是這位姓張的天馬旅行社國內(nèi)部經(jīng)理參加了5日晚在市旅游局的調(diào)解，旅游局要求由她負(fù)責(zé)安排游 客們當(dāng)晚的住宿和第二天的退賠。但她當(dāng)晚先是將游客們領(lǐng)到一家條件簡陋、無法入住的招待所，致使游客們在零點(diǎn)以后還拖 家?guī)Э诘卦谑袃?nèi)自己尋找賓館，對(duì)6日的退賠又一直避而不見。

　　時(shí)至次日中午，旅行社在是否繼續(xù)退賠上仍未給游客一個(gè)肯定的答復(fù)，那位張經(jīng)理稱，退款可以，但沒有現(xiàn)金，讓游 客們把地址留下來，三天內(nèi)通過郵局寄給他們，游客們表示不敢相信。成都市旅游質(zhì)監(jiān)所表示，不管什么理由，6日當(dāng)天之內(nèi) 一定要把游客們的團(tuán)費(fèi)退還給他們。

　　汽車翻車16名旅客提出索賠

　　五一過后，武漢市16位去張家界旅游的市民向該市長江旅游公司提出索賠。

　　據(jù)《楚天都市報(bào)》報(bào)道，5月1日早晨6時(shí)零5分，游客們乘坐的旅游車在湖南境內(nèi)一轉(zhuǎn)彎處，沖到路邊的水田中， 16位游客渾身都是泥巴，把大家都嚇壞了。當(dāng)時(shí)，他們提出回武漢“不玩了”，但沒有得到同意。

　　游客之一的周女士說，4日上午他們回到武漢，長江旅游公司請吃一頓飯“壓驚”，并同意退還沒有玩的景點(diǎn)的費(fèi)用 103元／人，但大家要求賠償780元／人，因未達(dá)成一致，雙方不歡而散，索賠未果。

　　當(dāng)武漢記者電話采訪該旅游公司經(jīng)理許先榮時(shí)，許表示說：除向游客賠禮道歉外，愿意按照國家的有關(guān)賠償條例，賠 償服務(wù)不周及旅客的精神損失費(fèi)150元／人。

　　北京買票出問題要到鄭州去解決

　　中國的鐵路本是一家，如今，在哪兒發(fā)生差錯(cuò)你只能上哪兒去找。而且，本來只是走北京到石家莊的短途，現(xiàn)在票出 了問題，對(duì)方卻讓你跑長途到鄭州解決。裴春輝實(shí)在難以明白這個(gè)道理。

　　5月1日，裴春輝和妻子在北京西站購買了兩張K57次北京到石家莊的軟座車票，兩張車票一張是28號(hào)，一張是 80號(hào)。等到上了火車后，夫妻倆才發(fā)現(xiàn)，車上的座位只有72個(gè)，買了73號(hào)到80號(hào)的幾位乘客正圍著列車長要求給個(gè)說 法。后來，幾位乘客在站了一段時(shí)間后，被安排到了硬座車廂。

　　6日，回到北京的裴春輝找到了北京西站，要求售票處給他一個(gè)滿意的答復(fù)。20號(hào)窗口負(fù)責(zé)接待乘客投訴的工作人 員在向裴春輝做了口頭道歉后，解釋說，軟座車廂73號(hào)到80號(hào)的座位是被K57次列車所屬的鄭州鐵路局出于某種原因拆 除了，因?yàn)闆]有及時(shí)通知北京方面的售票部門，所以才出了這樣的差錯(cuò)。盡管這個(gè)失誤確實(shí)給乘客帶來了損失，但因?yàn)椴铄e(cuò)產(chǎn) 生的原因在鄭州鐵路局，所以北京西站不應(yīng)為此承擔(dān)什么責(zé)任，要進(jìn)一步解決問題，只能去鄭州鐵路局。

　　公園隨意加價(jià)讓游人不滿

　　節(jié)日里公園隨便擺幾個(gè)表演的攤點(diǎn)就可以據(jù)此加價(jià)嗎？加價(jià)也許可以，但取消常規(guī)門票、取消晨練就有些說不過去了 。五一期間，河北衡水市人民公園門票一下從1元漲到5元，讓很多市民感到不滿。

　　五一來臨，該公園在門口貼出海報(bào)，寫道：“我園開展大型游園活動(dòng)，邀請哈爾濱、吳橋等雜技團(tuán)來我園演出。因?yàn)?這次活動(dòng)投資較大，部分項(xiàng)目只能露天演出，經(jīng)衡水市物價(jià)局批準(zhǔn)，暫時(shí)將門票提高為每人5元，大家進(jìn)園后可直接觀看，不 必再買票，每天下午六時(shí)以后恢復(fù)門票每張1元”。在另一張小些的海報(bào)上告知，因?yàn)橐�搞大型游園活動(dòng)，自4月28日至5 月7日，晨練時(shí)間暫停，5月8日恢復(fù)。

　　通過記者的進(jìn)一步了解，多數(shù)市民進(jìn)園并非去看馬戲，而是劃船、照相、坐碰碰車等等。孩子們也大多嘰嘰喳喳地鉆 進(jìn)公園里開設(shè)的各種各樣的兒童樂園，玩木馬、打滑梯、跳蹦蹦床。

　　該公園門口，自行車存車費(fèi)也由2角提到5角。據(jù)工作人員說，這都是園里領(lǐng)導(dǎo)定的。

　　5毛也罷，5塊也罷，錢雖然不多，但涉及市民與公共服務(wù)業(yè)的長期契約，可以隨意說改就改嗎？《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》吳天 涯／文