春節(jié)旅游還找旅行社嗎？
http://whmsebhyy.com 2000年02月02日 12:35 中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)
參加去年黃山旅游的人就像做了場(chǎng)惡夢(mèng)，讓游客至今心有余悸。最近，國(guó)家旅游局對(duì)旅行社提出新要求，各大旅行社
紛紛表示要改進(jìn)服務(wù)
去年國(guó)慶期間，因國(guó)家延長(zhǎng)節(jié)假日，各地旅游市場(chǎng)異常火爆，許多旅行社超負(fù)荷經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，旅游投訴
上升，投訴規(guī)模之大、頻率之高居歷年節(jié)假日之最。其中黃山旅游投訴事件賠償金額之高、投訴人數(shù)之多轟動(dòng)全國(guó)，同時(shí)也暴
露了旅行社在服務(wù)方面的種種弊端。許多經(jīng)歷黃山旅游之后的游客感嘆：外出旅游就像做了一場(chǎng)惡夢(mèng)，吃、住、行都要自己去
搶、去爭(zhēng)！面對(duì)今年的春節(jié)長(zhǎng)假，游客外出旅游還會(huì)找旅游社嗎？
旅行社生意依然火爆
從最近各地旅行社組團(tuán)情況來(lái)看，今年春節(jié)，旅行社業(yè)務(wù)仍十分紅火，不論是出境游，還是國(guó)內(nèi)游，各大旅行社組織
的旅游線路全部爆滿。特別是國(guó)內(nèi)旅游熱點(diǎn)城市如昆明、桂林、南寧、�？诘鹊芈眯猩缭缭诎雮�(gè)月前就掛出“客滿”牌子。
據(jù)廣西旅游部門(mén)估計(jì)，今年春節(jié)，將有近10萬(wàn)人次游客到廣西過(guò)年。廣西現(xiàn)有的接待能力已趨飽和，房位、餐位全
部訂完，導(dǎo)游、旅行車(chē)也開(kāi)始告急，尤其是桂林——南寧——越南等旅游熱線船票、機(jī)票、車(chē)票十分緊張。春節(jié)期間游客主要
來(lái)自北京、上海、湖北、廣東等地，大多是三、四口之家，或幾個(gè)家庭自愿組成的旅游團(tuán)體，參加旅行社組織的團(tuán)隊(duì)前來(lái)旅游
。
國(guó)家旅游局發(fā)出“緊急通知”
旅行社業(yè)務(wù)繁忙，而春運(yùn)期間國(guó)內(nèi)航班和車(chē)次十分緊張，有人擔(dān)心“國(guó)慶現(xiàn)象”在今年春節(jié)可能還會(huì)重演。
為避免春節(jié)期間出現(xiàn)類(lèi)似去年國(guó)慶期間許多地方存在超容量接待、服務(wù)質(zhì)量下降、游客投訴增加等問(wèn)題，日前，國(guó)家
旅游局發(fā)出《關(guān)于認(rèn)真做好節(jié)假日旅游高峰期旅游服務(wù)和管理工作的緊急通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）。
《通知》對(duì)旅行社提出幾點(diǎn)要求：所有經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)（境）旅游業(yè)務(wù)的旅行社，嚴(yán)格按照規(guī)定
從事旅游業(yè)務(wù)操作，做好收客、組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、接團(tuán)、送團(tuán)等環(huán)節(jié)之間的銜接協(xié)調(diào)工作，不得無(wú)計(jì)劃組、發(fā)、接、送旅游團(tuán)隊(duì)；
組團(tuán)社必須與旅游者簽訂書(shū)面旅游合同或協(xié)議；旅行社將其所接受報(bào)名的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社組、發(fā)團(tuán)的，必須征得旅游
者書(shū)面同意；組團(tuán)社與各接待社之間事先必須就旅游團(tuán)人數(shù)、發(fā)團(tuán)日期、旅游項(xiàng)目、食宿和交通等接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格及收費(fèi)
項(xiàng)目等，進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)，未落實(shí)接待社、未經(jīng)組接雙方協(xié)商一致并書(shū)面確認(rèn)的，組團(tuán)社一律不得發(fā)團(tuán)；國(guó)內(nèi)游的接待社未切實(shí)
落實(shí)住房、交通車(chē)輛等接待服務(wù)項(xiàng)目的，一律不得向組團(tuán)社發(fā)接團(tuán)確認(rèn)函件。
旅行社表決心：改進(jìn)服務(wù)
去年國(guó)慶旅游投訴的教訓(xùn)及最近旅游主管部門(mén)下發(fā)的緊急通知，給許多旅行社敲響了警鐘。
深圳國(guó)旅總經(jīng)理吳斌表示，春節(jié)是旅游高峰期，也是游客投訴的高峰，通過(guò)往年的教訓(xùn)，今年春節(jié)深圳國(guó)旅在組團(tuán)和
接團(tuán)方面非常謹(jǐn)慎，力求以質(zhì)取勝，以穩(wěn)求進(jìn)，不以量為前提。不僅嚴(yán)格選擇接待社，切實(shí)落實(shí)往返車(chē)票、機(jī)票及房間后再組
團(tuán)、發(fā)團(tuán)，而且春節(jié)團(tuán)各個(gè)部門(mén)經(jīng)理親自上崗，派專職導(dǎo)游帶團(tuán)，一律不派兼職導(dǎo)游，并控制熱點(diǎn)景區(qū)和旅游熱線的團(tuán)隊(duì)人數(shù)
，不搞超額接待。
北京天安國(guó)際旅行社計(jì)調(diào)部經(jīng)理趙建偉說(shuō)，去年國(guó)慶由于黃山天馬旅行社接待能力有限，造成150名游客投訴，在
國(guó)內(nèi)弄得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，天安國(guó)際旅行社也成為北京14家被投訴旅行社之一，給旅行社帶來(lái)許多不良影響。今年春節(jié)，他們一定
要慎重選擇接待社，并嚴(yán)格控制旅游接待人數(shù)，不搞計(jì)劃外接待，以免再次遭投訴。
而陜西海外旅游總公司卻采取“抓兩頭、放中間”的辦法，把出團(tuán)時(shí)間安排在春節(jié)旺季的前后，在旺季那幾天不組團(tuán)
，以免因機(jī)票、車(chē)票、房間等安排不妥導(dǎo)致投訴，影響旅游公司聲譽(yù)。 記者 林春霞
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