500億儲蓄存款背后的故事

　　中行深圳市分行人民幣儲蓄存款余額在深圳同業中率先突破500億元。500億元意味著什么？500億元的背后，有著怎樣發人深省的故事？日前，記者就此獨家專訪了該行副行長曾伯超，請他講述——

　　500億儲蓄存款背后的故事

　　500億元！

　　中行深圳市分行迎來2005年開門紅：近日，該行人民幣儲蓄存款余額在深圳同業中率先突破500億元！

　　無論是對中行深圳市分行，還是對深圳銀行業而言，這一數字都有著深長的意味。

　　500億元意味著什么？500億元的背后，有著怎樣發人深省的故事？日前，記者就此獨家專訪了中行深圳市分行副行長曾伯超，請他來解讀該行人民幣儲蓄存款余額得以在深圳同業率先突破500億元的根源所在，以及這一成績對中行、對深圳銀行業的積極意義。

　　500億元背后的故事

　　記者(以下簡稱記)：500億元，是中行深圳市分行多年來銳意改革、創新進取的真實寫照。深入挖掘，您認為中行能取得這一成績的首要原因是什么？

　　曾伯超(以下簡稱曾)：500億元，是我行管理銳意改革、進取拼搏的結晶。根據市場及客戶的需求，我行去年進行了機構改革，推行“一站式”高效服務。去年6月，我行提出“以客戶為中心，精簡組織架構，再造業務流程”的改革宗旨，明確了“三部一室”(即業務發展部、營業部、會計部和辦公室)的組織架構和運作流程的構想，并于7月底在15家所轄支行全面完成這一整合。

　　從客戶反饋信息來看，調整后的所轄支行更貼近市場，“一站式”服務效率更高、客戶滿意度更高，實現了銀行與客戶的“雙贏”。

　　記：500億元，亦從一個側面表明千千萬萬客戶對中行深圳市分行的支持和追捧。作為行長，您覺得中行憑什么受到客戶的追捧？

　　曾：客戶選擇中行，我個人覺得首先是中行的品牌，作為有百年歷史的銀行，中國銀行一直以穩健經營著稱，在國內和國際都享有很高的商譽，多次被權威機構評為“中國最佳銀行”、“世界500強企業”；其次是中行領先的服務理念，如“中銀理財”服務、“深港合作一體化”等；再次是不斷創新、領先市場的產品，如“期權寶”、“兩得寶”、“匯聚寶”、“黃金寶”等。

　　“中銀理財”拉動作用明顯

　　記：500億元，體現了市場對中行優質服務的高度認同和評價。據我們了解，中行服務尤其是“中銀理財”服務在深圳個人理財市場有口皆碑。請問，“中銀理財”服務與500億元有著怎樣的關系？中行在“中銀理財”服務的建設方面采取了哪些舉措？

　　曾：人民幣儲蓄存款余額率先突破500億元，是我行多年來零售業務發展的成果。雖然“中銀理財”服務體系推出僅一年多時間，但它在其中起著積極的推動意義，其拉動作用十分明顯。

　　我行能在較短時間內樹立起“中銀理財”品牌，得益于我行針對中高端客戶特點，從隊伍、渠道、產品、服務聯盟等多個方面著手，全方位打造“中銀理財”的服務體系。

　　首先，是建立一支近300人的專業、高效的理財經理隊伍，并通過規章制度規范理財經理的工作職責、聘任制度、績效管理、薪酬分配和日常管理，建立科學的目標管理責任制和有效的激勵約束機制，極大地激發員工的開拓、創新潛能和工作熱情。

　　同時，除了自辦各種理財經理培訓班以外，我行還與香港中文大學合辦了專業理財策劃師CFP資格證書培訓班，全轄100多名理財經理現正接受培訓；多次派優秀理財經理到上海、北京等地參加國內一流的CFP培訓；不斷組織各管轄支行主管零售業務的行長到香港恒生銀行、花旗銀行和中銀香港考察學習……由此建立起全員培訓的機制，不斷提高理財經理的職業素養和專業服務能力，增強其良好的服務意識，。

　　其二，請來國外經驗豐富的資深設計師，精心設計“中銀理財”中心，使中銀理財中心高雅、精致，彰顯客戶的尊貴身份，確保客戶的財富私密和安全。同時建立了理財中心、理財室、理財站三級理財渠道，方便貴賓客戶理財。

　　其三，為了應對競爭，更好地維護客戶，開發了長城委托理財、萬科東海岸.新華信托理財、金中寶投資理財、匯聚寶等一系列人民幣證券集合理財、人民幣信托集合理財、外匯集合理財等收益較高、風險較低的理財產品，豐富了中銀理財的內涵，深受貴賓客戶的喜愛。

　　記：很顯然，“中銀理財”是中行面向貴賓客戶的服務體系。那么，客戶究竟能夠得到怎樣的尊貴服務？

　　曾：為拓展“中銀理財”的價值內涵，使貴賓客戶感受到“中銀理財”特有的關懷，我行利用雄厚的客戶資源，與10家相關服務機構達成了互惠互利、資源共享的緊密合作關系，為客戶提供機場、購房、買車、旅游、買藥、打球等服務優惠。其中中行機場貴賓廳于2004年2月底投入使用，深受廣大客戶歡迎；而我行與某醫藥連鎖機構合作推出的理財金藥箱，也頗受客戶的好評。

　　其次，我行不斷嘗試新的客戶關系管理模式，以多種服務和營銷模式吸引、留住客戶。除了理財經理日常一點一滴的專業服務，還定期、不定期地舉辦旅游、聯誼、沙龍、講座、抽獎等各種活動。“威尼斯證券分析報告會”、“塞班島深情之旅”、“時尚理財.時尚生活——中銀理財觀瀾湖客戶聯誼活動”、“2005年新春客戶聯誼會”……拉近了“中銀理財”和客戶的距離。

　　此外，為了拓展潛在客戶市場，我行還充分利用深圳兩家設置機場貴賓廳的銀行之一的便利條件，推行準VIP客戶體驗計劃，使許多潛在VIP客戶體驗了深圳中行機場貴賓廳服務后，贊賞之余逐漸成為中行的VIP客戶。

　　500億元意義深遠

　　記：中行深圳市分行人民幣儲蓄存款余額率先突破500億元，您認為對中行深圳市分行、對深圳銀行業而言有著怎樣的積極意義？

　　曾：我行深圳市分行人民幣儲蓄存款余額率先突破500億元，這是廣大客戶對中國銀行多年來的信賴、關愛與支持，在此我對中行客戶表示感謝，同時承諾：中國銀行將一如既往地用專業真誠、體貼入微的服務回報廣大客戶；其次，這也意味著中行近年來在管理、科技、服務、產品上多方面的改革和創新取得了一定的成果，得到了客戶的廣泛認同。

　　對深圳銀行業而言，它首先表明隨著深圳經濟的不斷發展，深圳銀行業也在不斷地發展壯大、改革創新，不斷地上規模、上檔次，銀行業為深圳市經濟建設做出了越來越大的貢獻；其次說明一個道理：銀行只有適應市場和客戶的需要，不斷提升服務和管理水平，推出客戶滿意的產品，真正實現“以客戶為中心”，才能吸引和留住客戶。

　　記：今年，是中行發展歷程中不同尋常的一年。在年初，中行深圳市分行便傳來這一令人鼓舞的消息。您認為這對中行深圳市分行今后的發展有何積極意義？

　　曾：中國銀行即將上市之際，深圳市分行人民幣儲蓄存款余額突破500億元大關，成為我行零售業務發展的一個里程碑。

　　今后，我行還將根據自身發展的要求和市場環境的變化，進一步深化改革，增強適應新形勢、解決新問題的能力，不斷推出具有品牌影響力的創新產品，提升綜合競爭力，實現持續、穩定、健康發展，以優質、高效的服務回報廣大客戶