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1月22日，立志于打造“全球最大制冷基地”的廣東志高空調(diào)股份有限公司向社會(huì)宣布：正式啟動(dòng)“終身無憂”服務(wù)工程，其核心內(nèi)容就是繼續(xù)強(qiáng)化公司于兩年前實(shí)施的“零配件終身免費(fèi)更換”服務(wù)理念，向消費(fèi)者鄭重承諾：在國(guó)家規(guī)定的家用電器安全使用年限（以10年計(jì)算）內(nèi)，除了對(duì)壓縮機(jī)進(jìn)行6年保修以外，對(duì)其他所有的空調(diào)零配件均實(shí)行免費(fèi)更換，且不收人工路費(fèi)。志高董事長(zhǎng)李興浩同時(shí)透露，志高空調(diào)此前一直秘密運(yùn)作的興隆制冷維修連鎖擴(kuò)張營(yíng)運(yùn)方案已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段。這一系列動(dòng)作，不僅意味著志高空調(diào)在2005年開年
掀起了空調(diào)行業(yè)新一輪服務(wù)戰(zhàn)，而且也意味著志高空調(diào)開始大舉向家電維修業(yè)挺進(jìn)。
據(jù)介紹，目前我國(guó)家電維修服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)總量已達(dá)100億元，正成為家電市場(chǎng)一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。近幾年來，隨著我國(guó)家電競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化傾向越來越明顯，各廠家在售后維修服務(wù)上已開始各使其招，以此提高市場(chǎng)占有率。然而，由于我國(guó)至今還未出臺(tái)家電業(yè)維修服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，使得該行業(yè)的不規(guī)范行為時(shí)有發(fā)生，表現(xiàn)在空調(diào)售后服務(wù)方面則是：安裝不到位、服務(wù)質(zhì)量不高、偷梁換柱、虛報(bào)價(jià)格、夸大服務(wù)承諾等，特別是對(duì)過了保修期的產(chǎn)品，表現(xiàn)在售后服務(wù)上的問題就更多，致使消費(fèi)者抱怨、投訴不斷。來自中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)的一份最新調(diào)查報(bào)告顯示：目前，消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品在保修期內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)66.36%，而對(duì)保修期外的服務(wù)質(zhì)量滿意度只有18.24%。此數(shù)據(jù)在反映了我國(guó)家電維修業(yè)現(xiàn)狀的同時(shí)，也表明我國(guó)家電維修市場(chǎng)有很大的發(fā)展空間。據(jù)中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2004年12月11日中國(guó)零售市場(chǎng)全面向外商開放以來，已有多家跨國(guó)公司向該協(xié)會(huì)詢問獨(dú)資建立家電維修企業(yè)的相關(guān)事宜。去年底，飛利浦在中國(guó)建立的第二家“服務(wù)旗艦店”已在北京開業(yè)，索尼、松下、三星等跨國(guó)公司也相繼宣稱在中國(guó)撐控了數(shù)百家乃至近千家特約維修網(wǎng)點(diǎn)。種種跡象表明，跨國(guó)公司已把發(fā)展的目光瞄向中國(guó)家電維修市場(chǎng)，希望分食這塊大“蛋糕”。
李興浩說，志高之所以啟動(dòng)“終身無憂”服務(wù)工程，就是為了向國(guó)內(nèi)不規(guī)范的家電維修行為宣戰(zhàn)，通過誠(chéng)信和升級(jí)服務(wù)，使消費(fèi)者真正享受到高附加值的產(chǎn)品；同時(shí)，在跨國(guó)公司紛紛搶灘中國(guó)家電維修市場(chǎng)之前，強(qiáng)勢(shì)出擊，優(yōu)先搶得市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。
據(jù)介紹，志高空調(diào)優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、50多家空調(diào)配套廠和即將推出的興隆制冷連鎖，可為這一高起點(diǎn)的服務(wù)工程保駕護(hù)航。目前志高已在全國(guó)構(gòu)建了強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括：32個(gè)省級(jí)服務(wù)中心、42個(gè)市級(jí)售后服務(wù)站、3000多家特約維修網(wǎng)點(diǎn)及占地5萬平方米的維修培訓(xùn)基地，并有1000多輛售后服務(wù)快車投入使用，開通了全國(guó)終身特別服務(wù)號(hào)———專家服務(wù)（呼叫中心）熱線：95105668，耗資逾百萬元投入使用的服務(wù)軟件，已為全國(guó)近千萬用戶建立了“質(zhì)量檔案”。而已進(jìn)入實(shí)施階段的興隆制冷連鎖服務(wù)計(jì)劃，則要依托志高品牌強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，在市場(chǎng)上立足并快速向全國(guó)擴(kuò)張，力爭(zhēng)在3年內(nèi)將加盟連鎖店擴(kuò)展到1000家，使其成為全國(guó)最大的制冷連鎖服務(wù)品牌。
作者：宇 姝
（來源：本站原創(chuàng)）
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