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改革開放20多年來，發生的一些具有社會影響的質量信譽事件對企業和消費者的質量觀念產生了深刻的影響，推動了我國相關法律法規的出臺，促進了企業質量管理的提高，加快了市場信譽機制的建立、健全和完善。海爾砸冰箱
事件經過:1985年，海爾從德國引進了世界一流的冰箱生產線。一年后，有用戶反映海爾冰箱存在質量問題。海爾公司在給用戶換貨后，對全廠冰箱進行了檢查，發現庫存的76臺
冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕。時任廠長的張瑞敏決定將這些冰箱當眾砸毀，并提出“有缺陷的產品就是不合格產品”的觀點，在社會上引起極大的震動。
點評：作為一種企業行為，海爾砸冰箱事件不僅改變了海爾員工的質量觀念，為企業贏得了美譽，而且引發了中國企業質量競爭的局面，反映出中國企業質量意識的覺醒，對中國企業及全社會質量意識的提高產生了深遠的影響。怒砸“奔馳”
事件經過:2000年12月,武漢森林野生動物園董事長王笙購買了一輛SLK230奔馳原裝跑車。沒多長時間，車在行駛過程中出現了故障，電腦系統紊亂，隨后又發現漏機油，5次維修后問題仍未解決，車主要求退車。而奔馳公司認為問題為用戶使用有雜質的汽油引起的，拒絕退車。12月26日，盛怒之下的車主當眾將價值70多萬元的奔馳轎車砸毀。
點評：盡管最后雙方就該事件協商達成了諒解，但這一過激行為無疑對奔馳汽車的信譽產生了負面影響，打破了國際名牌汽車在中國的神話。此事件一方面說明我國消費者質量維權觀念的進一步提升；另一方面說明消費者投訴渠道不暢，在維權的道路上步履艱難。火燒溫州鞋
事件經過：1987年8月，5000余雙劣質溫州鞋在杭城武林廣場被付之一炬。隨后全國許多城市商場拒售溫州鞋。1990年，原輕工業部等六部委聯合發出通知，將溫州產皮鞋列為重點整治對象。隨后的幾年時間里，溫州鞋成為了假冒偽劣的代名詞。
點評：當年的“火燒溫州鞋”事件至今還作為失信案例供人們警示。如今，溫州已經成為名副其實的名牌之都，但溫州企業家為此付出了長達十多年的努力。同樣是在杭州武林，1999年，溫州奧康鞋業集團董事長王振滔和浙江皮革協會領導以及溫州市的領導點燃了一把火，2000多雙假冒奧康等名牌產品的劣質鞋，在熊熊大火中化為灰燼。從被別人燒鞋到燒別人的鞋，溫州終于走出了“火”的陰影。三株惹官司
事件經過：1996年，湖南一老漢陳伯順連喝8瓶三株口服液，出現了不適癥狀，醫院診斷為“三株藥物高蛋白過敏癥”。其后，病情不斷反復，直至死亡。1996年12月，陳伯順之子向常德市中級人民法院起訴三株集團，歷經3年三株常德事件才劃上句號。但此時，三株的200多家子公司已經停業，所有的工作站和辦事處全部關閉，一個資產達幾十億的企業就這樣銷聲匿跡了。
點評：三株集團沉浮的案例已被寫進許多企業管理的教材中，特別是在企業危機管理中作為典型的負面案例頻繁引用。雖然三株集團的沉浮不僅僅是因為“常德事件”所導致，但無疑這是一個致命的導火索。“贏了官司，失掉了市場”，這是后來一些企業引以為鑒的一句口頭禪。熱水器事故
事件經過：1992年1月，安徽合肥市民李某買了一臺廬陽牌直排式燃氣熱水器，在衛生間內洗澡時，因一氧化碳中毒身亡。調查結論是：廬陽熱水器沒有安裝安全熄火保護裝置，致使多個使用該品牌熱水器的家庭造成人員傷亡。這一事件不僅導致了當時熱水器的銷量銳減，而且使全行業在隨后的幾年中陷入了官司纏身、市場低迷的窘境。
點評：這一事件導致了國家主管部門推出了安全熄火保護裝置的強制執行標準，直至幾年后強行禁止生產直排式熱水器，并提出了“只有不合格的產品，沒有不合格的消費者”的命題。冠生園月餅曝光
事件經過：2001年9月3日，中央電視臺記者在長時間的明查暗訪基礎上，對“南京冠生園大量使用過期餡料生產月餅”進行了曝光。事后，江蘇省及南京市衛生監督部門查封大批成品及過期原料。南京的各大商場、超市紛紛停售冠生園月餅，一夜之間退出市場。
點評：這是我國首例因市場失信而宣告破產的典型案例，而且發生在有百年歷史的老字號企業。受到這一事件的影響，全國冠以“冠生園”字號的企業大都受此殃及而損失慘重。但這一事件直接催生了我國月餅質量標準的出臺，提高了我國月餅企業的規范生產和經營意識。山西毒酒案
事件經過：1998年春節前夕，山西省文水縣農民王青華購得甲醇35．2噸加水勾兌制成散裝白酒出售給個體戶王曉東等人。王曉東明知該酒甲醇嚴重超標，仍將其加進自制的酒中，轉手批發給從事個體經營的朔州市楊萬才和靈丘縣劉世春等人大量銷售。結果在山西朔州市發生了震驚全國的用工業酒精兌制白酒的“毒酒案”，致使140余人中毒，其中32人死亡，1人雙目失明。
點評：“毒酒案”發生后，山西酒的美譽度一夜間跌至谷底，損失慘重。時至今日，山西的白酒業仍然受到這一事件陰影的籠罩而始終沒有抬起頭來。“大頭娃娃”事件
事件經過：2004年4月，中央及地方媒體先后曝光了食用劣質奶粉的事件，從2003年開始，安徽阜陽各大醫院診治了100多名幼兒病人，這些幼兒不到6個月，營養不良，身體瘦弱，尤其是腦袋偏大，被當地人稱為大頭娃娃。僅阜陽市人民醫院就已經有10名嬰兒因此而夭折。
點評：劣質奶粉事件在安徽、浙江、福建等相關地區掀起了一場前所未有的質量問責風暴，9名政府官員包括1名市長、兩名副市長、1名市政府副秘書長、5名處級干部受到處理。數以百計的官員受到了各種處分、辭退乃至法律的制裁，顯示了政府實施質量問責制的決心。三菱帕杰羅召回
事件經過：2000年12月的一天，一輛“三菱”V31吉普車在長沙市一路口轉向時，由于汽車后剎車油管突然爆裂，制動力下降，將在路上行走的陸慧撞成重傷，經鑒定為一級傷殘。隨后陸慧以汽車質量缺陷導致事故的連帶責任為由將三菱公司告上法庭，要求賠償損失。2001年2月8日，當時的國家出入境檢驗檢疫局發布通知，停止對三菱帕杰羅V31、V33的進口。隨后三菱公司宣布召回兩款車。
點評：這是改革開放以來中國第一次從消費者到各方媒體、國家質量管理部門一致性地譴責和懲罰有質量問題的進口產品的典型事件。隨后的一系列汽車質量缺陷事件，促進了我國“缺陷汽車產品召回制度”的制定和出臺，并于2004年10月1日起正式施行。追蹤“毒大米”
事件經過：2000年12月初，廣東省一消費者投訴，稱在食用了一種東北珍珠米后，全家人都拉肚子、頭暈，江門市一家5口人也有類似反應。經醫療部門檢驗，這些導致消費者腹瀉、頭暈的大米中含有工業基礎油，這種油又叫石蠟。一些不法商販利用工業油對原來色澤灰暗、甚至有霉點的大米進行“加工”，使陳米變得像新米一樣晶瑩透亮，冒充好米在市場銷售，牟取暴利。為此有關部門發出了徹底清查摻有工業基礎油大米的緊急通知，清查出有問題的大米上百噸。
點評：該事件不僅影響和破壞了我國糧食市場安全信譽，而且極大地干擾了消費者的正常生活。為此，國家有關部門多次召開專門會議，部署和采取各項措施解決食品安全問題，促進了食品市場準入制和食品放心工程規劃的制定和實施。
作者：佚名
（來源：本站原創）
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