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在可以預見的未來，下列7種關鍵的力量將對質量產生重要影響。
（1）質量必須建立終端—最終結果。為了體現質量的真實效果和投資價值，我們必須全面使用金融、經濟和企業界的語言，并且把他們的語言變成我們的母語，而不是當作一種外語。
（2）管理系統將日益吸收質量功能。未來質量專業將會更加分散地運用于不同領域，并將愈加變成優秀管理的一個有機的部分。質量專業人員的角色將會變化，從過去的替雇員改進質量，轉移到幫助雇員自己改進質量，質量工作將不再是單獨的崗位，它將成為各種崗位工作的一部分。
（3）質量將會是每一個人的工作。通過教育和培訓，如六西格瑪等先進的質量工具已經被企業的管理者們所掌握。他們許多人達到了黑帶級的水平。
（4）廣泛應用于經濟領域后的質量手段其實際效果需要被證實。隨著質量方法被廣泛的應用于社會問題、環境問題、經濟問題，采用質量方法所耗費的成本和他所帶來利潤之間的關系將被關注。六西格瑪在公司的運用能提供一些方面的實例，質量方法能幫助降低成本成為人們對質量工作的一種具體要求。
（5）全球范圍內，對產品與服務要求的提高將帶來全球性的工作壓力。由于項目、利潤、產品等方面的要求，大型公司增加了雇員在國家之間的流動，這些新的地球公民的人數還在擴大。在新加入進來的人數中，有很大一部分是通過在家里使用計算機而獲得世界范圍內的知識，并以這種知識為本企業服務雇員。
（6）對商業領袖的信任和信心將會減弱。消費者的自我意識將日益強烈，對于他們掏錢購買的產品的組織的要求也更高。
（7）消費者的期待值將會提高。已經習慣了網上購物的快速、方便和優秀的客戶服務方式的消費者，將會把這些要求加之于傳統的零售商身上。政府、公益事業、慈善機構也將受到因特網所帶來的改變傳統方式的壓力。
根據上述推測，我們可以歸納出4種假定，這種假定都是不確定的，他們能否變為現實取決于質量領域工作者的努力。這4種假定是：
（1)知識的果實。這是4種概念中最有可能實現的。質量這一概念將作為一種知識被廣泛應用于各種領域，如六西格瑪、數據統計分析等。
（2)回到過去。經濟和社會發展循環不良，質量領域由于其成果不顯著，受到現行的成本方式制約，沒有及時抓住重大問題或反應遲緩而最終歸于滅失。
（3)維持現狀。在這種情形中，可持續性是社會發展的核心原則。質量現在已經被廣泛認可為一種通向可持續發展的道路。質量的理念、技術、工具已經廣為人知。不過，這一進步主要歸功于政府推動。現在也有一種家長制或集權制的思想在露頭。
（4)質量花園。在這種情形中，世界已經真正成了全球村。技術、商業、社會和生物和諧相處，大型公共機構在互相信任、互惠互利的社會環境中運轉自如，世界范圍內的交流如呼吸一樣自然，質量滲入到人類活動的每一個方面，全世界的人們都為使人類更加美好這樣一個共同的目標互相聯系，努力工作。
對上述4個方面進行分析，我們能大略分析出質量在未來幾年內發展的走向。
（1)質量功能的擴散和綜合。質量將變得比其他任何時候都重要，但是狹義的質量概念或質量領域將會縮小、減弱。質量的工具和知識將會被從事不同類型工作的人們廣泛的選用。
（2）創造新一代工具和技術。
（3）充分考慮人的因素。
（4）強調經濟效益。
作者：徐新躍
（來源：本站原創）
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