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為了使質(zhì)量方針能夠?qū)嵤|(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針的框架下制定，即質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致。例如，某物業(yè)公司的質(zhì)量方針中提到“給業(yè)主提供便捷的維修服務(wù)”，則其相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)就規(guī)定了“一般故障在30分鐘內(nèi)解決；24小時服務(wù)；電話鈴響不超過3聲必須接聽”等。
為了使質(zhì)量目標(biāo)能夠具體并體現(xiàn)滿足顧客的需求和期望，質(zhì)量目標(biāo)中應(yīng)包括滿足產(chǎn)品
要求所需的內(nèi)容，并是能夠測量的。例如，某家電企業(yè)的質(zhì)量方針中承諾“為顧客提供高保真的音響產(chǎn)品”，其質(zhì)量目標(biāo)中則應(yīng)考慮諸如音響的“頻率響應(yīng)”“音噪比”等具體的質(zhì)量特性。
為了使質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能夠得到具體的落實(shí)，組織在制定了質(zhì)量目標(biāo)后，須在各相關(guān)的職能和層次上加以展開。質(zhì)量目標(biāo)分解到哪一層次，視具體情況而定，通常應(yīng)展開到可實(shí)現(xiàn)、可檢查的層次。例如，一個物業(yè)公司質(zhì)量目標(biāo)中規(guī)定了住戶滿意率達(dá)90%以上，而這滿意率是通過保安、保潔、綠化、維修等服務(wù)滿意率達(dá)到的，相關(guān)職能部門可以制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，如保安責(zé)任事故發(fā)生率為零，以此來達(dá)到公司住戶滿意率的質(zhì)量目標(biāo)。
作者：佚名
（來源：本站原創(chuàng)）
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