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我國傳真機(jī)市場經(jīng)過多年的發(fā)展，如今已經(jīng)進(jìn)入市場的成熟時期。無論是個人，還是單位，都已對傳真機(jī)的使用不再陌生。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全國71．9％的單位至少配備一臺傳真機(jī)。那么，我國傳真機(jī)市場的現(xiàn)狀究竟如何呢？近日，就企業(yè)內(nèi)部的傳真機(jī)使用情況，上海明略市場策劃咨詢有限公司對全國31個城市的8300家單位的負(fù)責(zé)管理或購買ＩＴ產(chǎn)品的單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行配額抽樣，數(shù)據(jù)結(jié)果采用ＳＰＳＳ10．0分析。進(jìn)口品牌贏得口碑
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，89．0％的受訪單位擁有進(jìn)口品牌的傳真機(jī)，僅有11．0％的受訪單位擁有的是國產(chǎn)品牌的傳真機(jī)。
研究人員分析認(rèn)為：傳真機(jī)作為電話的一個衍生產(chǎn)品，在中國市場上的發(fā)展已比較成熟，許多進(jìn)口品牌都進(jìn)入了中國傳真機(jī)市場，憑著各自或出色的產(chǎn)品質(zhì)量、或良好的售后服務(wù)，取得了較高的市場份額和地位。
從被訪單位的消費(fèi)心理上看，進(jìn)口品牌因其進(jìn)入市場時間較長，中國企業(yè)對產(chǎn)品的認(rèn)知度已經(jīng)達(dá)到了相對較高的程度，長時間的產(chǎn)品使用過程還為進(jìn)口品牌產(chǎn)品奠定了良好的口碑和信譽(yù)；而人們對于國產(chǎn)品牌產(chǎn)品的認(rèn)識在未經(jīng)過長時間使用驗證的情況下，購買者也很難對產(chǎn)品產(chǎn)生較大的信任度，在同樣的條件下，更多的中國企業(yè)在挑選產(chǎn)品的過程中比較傾向進(jìn)口品牌。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在已購買過傳真機(jī)的受訪單位中，松下的提及率達(dá)到25．7％，佳能達(dá)到22． 6％。
研究人員認(rèn)為：在傳真機(jī)的市場競爭中，松下和佳能是傳真機(jī)市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌，其市場占有率比排在第三位的夏普高出了至少15個百分點(diǎn)。
松下和佳能之所以能夠形成現(xiàn)在這個局面，和這兩個品牌進(jìn)入中國市場的時間較早有很大的關(guān)系，中國的企業(yè)相對較早就認(rèn)識和了解了該品牌，直至信賴該品牌。此外，由于松下、佳能的其他產(chǎn)品在中國市場上也迅速推廣，品牌意識在消費(fèi)者的心里已經(jīng)逐漸成形，間接讓消費(fèi)者對該品牌的傳真機(jī)產(chǎn)品產(chǎn)生了信任感。因此，這兩個品牌占據(jù)了中國傳真機(jī)市場上的主導(dǎo)地位。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)用戶對索尼（Ｓｏｎｙ）產(chǎn)品的總體評價表示滿意的比例為75．1％，居第一位；松下為72．6％；其次是惠普、佳能，分別為69．5％和67．0％。研究人員認(rèn)為：目前傳真機(jī)市場上，企業(yè)用戶對各品牌產(chǎn)品的總體評價普遍較為滿意，其中以Ｓｏｎｙ的滿意度最高，松下、惠普和佳能等品牌產(chǎn)品的滿意度也相對較高。
產(chǎn)品的質(zhì)量、外觀和性能都是消費(fèi)者考慮較多的重要因素，那些滿意度較高的品牌，其產(chǎn)品無論在質(zhì)量上，還是在外觀性能上，都達(dá)到了一個很高的水準(zhǔn)。在如今的傳真機(jī)市場上，進(jìn)口品牌的產(chǎn)品質(zhì)量大多比較經(jīng)久耐用，因此產(chǎn)品在外觀或性能上尋求突破的重要性，變得越來越顯著。
近年來，飛利浦、松下、索尼等品牌在產(chǎn)品的外觀性能上不斷地推陳出新，有一些新產(chǎn)品在市場上得到了許多消費(fèi)者的認(rèn)可，使這些品牌在消費(fèi)者心里樹立了良好的品牌形象，因此他們的滿意度相對較高。售后服務(wù)制勝關(guān)鍵
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在已購買過傳真機(jī)的受訪單位中，佳能、松下售后服務(wù)的滿意度排在第一、第二位，分別為55．8％和55．2％；飛利浦為51．5％；三星的售后服務(wù)滿意度較低，僅為33．5％；其余品牌的滿意度均在40％至50％之間。
研究人員認(rèn)為：產(chǎn)品的使用是一個消費(fèi)的過程。一個品牌產(chǎn)品，不可能永遠(yuǎn)都處于高效正確的狀態(tài)，機(jī)體的損耗是一個必然趨勢，當(dāng)損耗達(dá)到一定程度后，故障是必然結(jié)果，這時，這個品牌的售后服務(wù)就顯得異常重要。消費(fèi)者通常較為喜歡擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的品牌產(chǎn)品，不僅是出于自身對產(chǎn)品的需要，更重要的是想擁有一個安定放心的心理。
如果產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品制勝的基礎(chǔ)，那么售后服務(wù)就好比是其制勝的關(guān)鍵。有些生產(chǎn)企業(yè)只注重生產(chǎn)銷售，而不注重售后服務(wù)，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，往往推三阻四，或者索性不予以受理，表面看來省去了不少時間和金錢，但從長久看，品牌的信譽(yù)卻因此大打折扣。
售后服務(wù)不僅體現(xiàn)了一個品牌的實(shí)力，更顯示出這個品牌的誠信和自信，松下、佳能之所以能領(lǐng)導(dǎo)傳真機(jī)市場，與他們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是分不開的。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在近兩年內(nèi)，有7．4％的受訪單位表示愿意購買松下的傳真機(jī)，5．5％表示傾向惠普，4．7％表示打算購買佳能，三洋和三星提及率分別為3．2％和3．1％，分列第四、第五位。
研究人員認(rèn)為：松下和佳能作為傳真機(jī)市場上的領(lǐng)導(dǎo)品牌，在未來一年內(nèi)，消費(fèi)者對該品牌的認(rèn)識不會產(chǎn)生很大的差別，而且出于一種對老品牌的信任度，一些長期使用松下或佳能產(chǎn)品的受訪單位，表示會繼續(xù)支持這兩個品牌的心理是意料之中的。
近期，惠普在全面整合后在全球進(jìn)行了良好的品牌推廣，讓消費(fèi)者對惠普傳真機(jī)這個品牌也日漸熟悉起來。評價與建議
研究人員結(jié)合此次有關(guān)單位傳真機(jī)的使用調(diào)查發(fā)現(xiàn)，傳真機(jī)在中國市場的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入一個相對成熟的階段，品牌之間良性而激烈的競爭，給予消費(fèi)者更多的選擇空間，在松下、佳能等進(jìn)口品牌的帶動下，國產(chǎn)品牌也逐漸將發(fā)展目光投向傳真機(jī)市場。但是，國產(chǎn)品牌的傳真機(jī)在短期內(nèi)很難在市場上與進(jìn)口品牌展開市場份額的爭奪戰(zhàn)，進(jìn)口品牌一統(tǒng)天下的局面在短時間內(nèi)依然無法動搖。如果國有企業(yè)能在產(chǎn)品外觀、輕便性及技術(shù)水平上取得一定程度的發(fā)展與改進(jìn)，再配合本土化生產(chǎn)的優(yōu)勢和完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，那么國有品牌在進(jìn)口品牌林立的傳真機(jī)市場擁有自己的一席之地也是完全可能的。
作者：佚名
（來源：本站原創(chuàng)）
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