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“感謝中國質量報中國質量萬里行，在短時間內協調解決了困惑我很久的劣質榨油機質量問題，切實維護了我的合法權益。”這是貴州省一農民消費者張明遠老人在他投訴的劣質榨油機設備得到全額退款后，親筆給本報投訴維權中心書寫的感謝信。
近年來，投訴維權中心接到的感謝信和電話中有不少是來自廣大農村的農民消費者。他們稱贊投訴維權中心在協調處理質量投訴（舉報）或咨詢工作中“有愛心有同情心有耐心
”、“關心農民疾苦”、“雷厲風行”、“不圖名利”、“盡職盡責”……
農民投訴無小事，認真受理調查解決
隨著國家幫扶“三農”力度的不斷加大，發展“三農”經濟、解決“三農問題”已成為當今熱點。本報明確指出“農民投訴無小事”。
近年來，各地農民朋友法律意識、質量意識正在逐步形成，較發達地區農民維權意識較強。投訴維權中心受理農民消費者投訴，努力做到擲地有聲，件件有回音。為農民消費者挽回直接經濟損失數千萬元，產生了較好的社會影響。
“沒有你們的認真協調，這機器是沒法退掉的。這1萬多元錢是拿不到的！”投訴維權中心在協調處理農民消費者遇到的質量糾紛時，首先想到我國13億人口9億農民，“三農”問題解決不好，將導致我國生產、生活、自然資源困乏，影響到國家建設和發展速度。農民辛勤勞作，為的是有一個好收成，為國家多打糧食，豐收滿心的希望。但仍有企業或商家將劣質農機兜售給農民，以次充好，坑農害農。例如：
河北省館陶縣陶鎮社里卜村孟祥寬等兩農民從銀行借2萬多元的高息貸款，在當地農機公司購置了1臺聯合收割機。但付清全款后，運到的機器卻是臺拼裝機，而且該機的底部和過橋傳動帶生銹已久、明顯老化，割臺不是農民定購的60型，而是上海50機型的舊割臺，割刀銹蝕，下地割麥漏粒嚴重，過橋堵塞，割臺絞籠伸縮桿斷裂，無法收麥。農民不僅掙不到錢，還要還高息貸款，雪上加霜。當要求退機時遭廠商拒絕。
農民與廠商交涉一年多，問題依然沒有解決。最后兩農民聯合給本報寫信投訴，渴望幫助退機退款。在投訴維權中心工作人員耐心細致協調下，廠方終于為農民辦理了整套設備退款手續。農民在電話中激動地哭著說：“沒有你們的認真協調，這機器是沒法退掉的。這1萬多元錢是拿不到的！你們鐵肩擔道義，為農民投訴維權不圖名不圖利。”
“咱們非親非故，你們就當自己家的事一樣認真負責處理，僅用三天時間就解決了讓我苦惱半年的難題。”
農民知識水平、生活水平相對較低。農民朋友很少動筆寫字，許多人家中連個像樣的紙筆都沒有，大多數農民都沒有讀報看報買報的條件和習慣，當遭遇質量問題時不知如何寫投訴信，不懂如何依法維權，又無錢打官司。往往等到“山窮水盡”、“逼上梁山”才想到投訴討公道。
投訴維權中心工作人員經常在電話中一遍又一遍將本報投訴維權中心的地址、電話、傳真告訴農民消費者，并告知規范投訴信應提供：被投訴的產（商）品質量及售后服務情況，投訴方與被投訴方的詳細聯系方式，必須提供相關材料和法律依據等，每當一件投訴處理有較圓滿結果時，工作人員仍不忘提醒農民朋友一定要注重對“質量”、“法律”及“維權”等方面知識的學習運用，在購買使用某些產商品時，要看清廠名廠址，“有沒有產品質量合格證”等，防止騙銷欺詐。但仍有不少農民朋友的合法權益被侵害。
2004年6月5日，安徽省蕭縣王寨鎮楊樓村農民王瑞娟向本報投訴反映，她東拼西湊2萬元為聾啞女兒購買的助聽器聽不到聲音，當投訴維權中心工作人員問及廠家、經銷商及品牌、型號時，王女士卻說不清楚，只知道是進口產品。經檢修員對該助聽器拆檢發現，其機芯、機身、外包裝型號都不一致，并且外包裝很臟。她多次央求商家換機被無情拒絕。
一位普通農村婦女，生活本來就拮據，生養的殘疾女兒又遭遇劣質產品侵害。投訴維權中心工作人員在電話中要求王女士按要求寫一封投訴信，并將發票復印件一同寄過來，即刻與該產品在中國上海的總經銷單位取得聯系溝通，并在短短三天內對此案進行了調查處理，結果是出售給王瑞娟女兒的助聽器是該經銷商為其朋友捎購的，經使用后又退回出售。
投訴維權中心敦促商家為該農民辦理了退貨退款手續，切實維護了農民消費者的合法權益。王女士的姐姐在電話中千恩萬謝：“我妹妹不識幾個字，投訴信是我替她寫的，她因家中有急事，拿到退款就急帶女兒回去了。臨行前要我一定替她好好感謝你們，說咱們非親非故，你們就當自己家的事一樣認真負責處理，僅用三天時間就解決了苦惱我一家半年的難題�！痹撝行墓ぷ魅藛T回答對方說：“關心農民疾苦，切實維護消費者的合法權益是我們的本分�！薄皼]有中國質量報，我想換機怕是萬萬不能！”
純樸勤勞善良的中國農民是我們的衣食父母。任何時候、任何情況下都要關心幫助農民朋友解決生產和生活中的實際困難，幫扶農民生產和發展。因此當農民朋友遭遇種子、農藥、化肥、農膜、飼料、農機設備及虛假農業科技信息等質量問題投訴或舉報時，本報投訴維權中心首當其沖，堅決維護農民消費者的合法權益。
全部靠貸款投資購買幾十萬元的設備搞生產，對一城鄉居民無疑是一件破天荒的壯舉，它完全是以全家性命財產做賭注的。它的成敗將影響其一生的幸福。
2004年3月份，山東臨沂市蘭山區金雀山街道小埠東社區一居民朱先生以分期付款形式花92萬元購買1臺挖掘機。該機正常使用十余天時間，就先后出現大小臂嘎吱異響、機車尾部油漆多處脫落、底盤大面積生銹、行走部分失靈等質量問題，又因當地分銷商服務不及時，誤工損失不斷增大。
2004年6月7日，朱先生請求投訴維權中心援助。在該中心工作人員的認真協調下，廠商兩家最終為其更換了1臺新挖掘機，徹底解決了用戶的后顧之憂。直到問題得以徹底解決，壓在朱先生心頭的石板才算落地。最后他給投訴維權中心打電話說：“設備換了，但幫助我協調換機的工作人員姓啥叫啥我都不知道，你們才是真正為咱老百姓辦事的部門！沒有質量報，沒有萬里行，我想換機怕是萬萬不能！”的確，投訴維權中心工作人員急百姓所急，盡職盡責不留名。
投訴維權中心除協調解決了農民大中型農機、工程機械設備等質量投訴外，還受理了不少像劣質制磚機、制袋機、制筷機、榨油機、豆腐機、面條機、面粉機、雪餅機等小型劣質設備坑農害農的投訴，以及農民日常生活中遇到的家電、手機、食品、藥品等質量問題的投訴也不少，一些小報刊登的科技致富信息讓許多農民上當受騙，血本無歸。在此不一一例舉。
仗義執言，依法為農民維權
農民利益無小事。農村的主體是農民，農、林、牧、副、漁等行業是農民生產的基地、生存生活發展的源泉，也是國家的大糧倉大后方。溫家寶總理曾這樣表達過他對農民的關切體貼“心中為念農�？唷�，九億農民的問題解決好了，中國才能真正快速發展、繁榮富強。
隨著國家對農村市場經濟秩序整頓規范力度的不斷加大，農資農機產品質量大幅度提高，坑農事件明顯減少，農民消費者對我國產品質量的信心也大大增強。但通過農民投訴發現，假劣種子、化肥、農藥、農膜等農資將導致農民減產或絕收，劣質農機將給農民帶來無盡的苦惱和傷害，并直接影響到農業收成。
總之，農資產品和城建機械設備質量問題依然不少，一些投訴，解決起來很不輕松。該中心將繼續高度關注、認真處理每一件農民投訴，切實關心農民疾苦，解決農民遭遇的質量問題。
作者：黃寧 本報記者 龔志偉
（來源：本站原創）
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