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2004年，本報投訴維權中心接到全國消費者對產品質量的投訴比2003年增長了8％，被投訴產品囊括了百姓所離不開的衣、食、住、行等各大類產品，住房、汽車、家用電器等產品的投訴量依然是消費者投訴的重點。住房：質量仍是投訴重點
消費者投訴房屋主要原因是質量問題突出，開裂、漏水成為通病，開發商在銷售中的一些不規范行為也是消費者維權的老大難問題。這些質量問題的解決又涉及到開發商與物業
公司之間的問題，許多問題相互推諉很難解決。
李女士購買了一套200多萬元的商品房，而從2003年一開始入住，該房的質量問題就一直在困擾著她。地板多處開裂、陽臺漏水、煙道串味。最令她無法忍受的是，房間內充滿了濃烈的氨氣味。該房空氣質量后經國家質檢部門的檢測，氨氣含量超標35倍。李女士多次找到開發商，而開發商又讓她找物業公司，李女士為此費盡周折但問題至今沒有得到解決。
張先生購買的別墅因房屋嚴重漏水無法解決，使已經花了40多萬元裝修的半截子工程扔在那里，在與開發商達成退房協議后，開發商不但沒有及時履行協議，反而背著消費者將這套房屋在銀行做了按揭貸款，消費者為了不上銀行的黑名單，最后被迫向銀行交了“貸款”罰款。
通過消費者對房屋質量問題的投訴，我們不難看出，在房屋出現了質量問題后目前消費者維權的難度非常大。為了解決問題，許多消費者要跑許多部門，有的還要自費做質量檢測，而在跑了一大圈后，許多問題依然無法解決。開發商和物業公司始終是強者，消費者的利益很難得到保證。汽車：安全最受關注
隨著我國人民生活水平的提高和汽車價格的下調，汽車產品已進入了更多的家庭，汽車的質量和售后服務就成為消費者關注的焦點。從2004年消費者對汽車產品的投訴可以看出，消費者對汽車安全問題更加重視，汽車售后服務有待加強。
2004年5月，在青島青銀路口出現了一起因汽車質量問題發生的交通事故。一輛全新的經濟型轎車在正常時速50公里／小時行進當中，突然車輛的右輪與車體分離飛出，造成該車失控撞在隔離帶上，所幸運的是該車當時沒在高速路上高速行駛，幸免了一場災難，但車上人員全部受傷。該起事故經交警部門勘察和技術鑒定為，因機件斷裂的質量問題。
如果說汽車產品存在一定的質量問題是偶然的話，那么，消費者在使用車輛中發現了質量問題但又沒有得到很好的服務，就不是偶然的問題了。
一位消費者貸款購買了一輛家庭用轎車，在保修期內，該車不斷出現行駛途中熄火及油箱鳴響等重大問題，消費者為此先后在專營店維修達10多次，但問題始終沒有得到解決。
汽車質量直接關系到消費者的生命和財產安全，隨著國家“召回”和“三包”制度的實施，消費者的利益會得到更好的保護。關稅的下降，汽車產品與國際市場的接軌，都給汽車市場帶來了激烈的競爭，未來的汽車市場將是一個比質量、比服務的市場，企業面臨最大的挑戰也將是如何為用戶提供最好的服務。家電：售后服務難盡人意
消費者在投訴中反映最集中的是，產品出現質量問題后，往往在第一時間里得不到商家或廠家及時良好的服務。商家、廠家為維修責任、費用常常相互推諉，許多消費者都是在反復找廠家、商家后問題始終得不到解決才向媒體投訴的。
如果說國內的一些廠家售后服務跟不上的話，那么，國外一些品牌產品的服務就更顯弱一些。國外的產品一般知名度較高，品牌價位比國內同類產品要高出許多，有的消費者就是沖著名牌去的，可是一但出現了質量問題許多消費者大多接受不了。反映這些品牌突出的問題是，服務態度不好，服務人員總會以各種理由來證明他們的產品沒有問題，出問題的總是消費者使用不當。提示：理性消費依法維權
在2004年接到的投訴中，還涉及到手機、電腦、食品、醫藥、建筑機械、工程機械、農用車、機車、發電機組等消費者和消費群體的投訴，在本報投訴維權中心的協調下，在新聞輿論的監督下，目前許多問題得以解決，但在投訴的協調中我們發現，一些消費者在維權中所要求的賠償不符合實際，從而導致質量糾紛無法解決。
北京一消費者在醫院輸液中，突然發現輸液器中有一微小浮物，就此他終止了治療，保留了輸液器作為證據。本來他可以在質檢部門做一個檢測，拿到合法的證據就可以向有關責任方提出維權要求，但他卻僅以輸液器中有浮物為由，向輸液器的生產廠家提出少100萬元就不行的賠償要求。由于對物質的認定雙方有很大爭議，100萬元的要求又沒有相關的法律依據，這位消費者的賠償要求至今無法實現。
提升產品質量尤其是提升產品售后服務質量，這是目前一些企業的軟肋，有些企業只為了將產品買出去而忽視售后服務，這就給自己的產品占領市場埋下深深的禍根，消費者對你的產品信任才買你的產品，如果你的售后服務不能使消費者信任，那么，你的產品也就走到頭了。
作者：本報記者 陳 龍
（來源：本站原創）
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