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本報訊 12月9日，江蘇南通質量技監局順利通過了ＩＳＯ9001質量管理體系監督審核，受到了審核組專家的肯定。
一年來，江蘇南通質量技監局從人員的精神面貌和整體的工作秩序，再到內、外部的環境等各個細節，都發生了看得見的變化：辦公桌上擺放著統一的“名片”，出門辦事有了自己的留言牌，到企業服務胸口都掛著服務監督卡，大院里自行車停放整齊劃一，汽車有了
自己的固定車庫，每個樓層質量方針、質量措施全部上墻，一目了然，各部門領導和工作人員的管理和服務都有明確的職責和程序可以遵循，并有記錄可以追溯。這些都是認證帶來的變化。南通質量技監局引進ＩＳＯ9001質量管理體系后，每位工作人員的工作行為都有章可循，都知道自己該做什么，該怎樣做，保證了“做正確的事和正確地做事”，并且保證了“第一次就將事情做對和每一次都將事情做對”，有效地消除了管理和服務過程中的隨意性，提高了行政機關工作效率。
近年來，隨著區域經濟的跨越發展，質量技監部門的服務群體不斷擴大，特別是面廣量大的民營企業，對質量技監部門服務和管理工作提出了新的、更高的要求。與此同時，社會的質量意識明顯增強，“衣食住行”的質量安全已經成為百姓關注的焦點。如何使質量技術監督的服務水平與經濟建設和社會發展相適應，成為南通質量技監局迫切需要解決的問題。事業的發展和行業的要求使得南通局從前幾年起開始謀劃改革，在管理上尋求突破，最終他們把目光鎖定在ＩＳＯ9001質量管理體系上。
2003年，南通質量技監局全員參與，成功導入ＩＳＯ9001，并順利通過了ＩＳＯ9001質量管理體系認證，成為江蘇省質量技監系統第一個通過認證的市級機關。一年多來，南通質量技監局一如既往地把質量方針和質量目標作為目標，并建立了一套全面的行政執法和科學管理機制，從而推動內部的科學管理，在認證上有了全新的突破。
為了見證ＩＳＯ9001質量管理體系的貫徹實施的情況，不久前江蘇省方圓審核中心派出的審核組還現場對南通質量技監局服務范圍內的對象進行了明查暗訪。調查顯示，顧客的滿意程度達到了100％，其中有一位顧客這樣告訴專家：“今年，他們的服務給了我們吃了三顆定心丸：安心的家居環境、放心的食品安全、省心快速的辦事效率，總之他們的服務我們很滿意。”企業也贊譽質量技監部門是他們最得力的戰友、最可信任的良師益友。一年來的努力，讓摸索中的南通質量技監局建立了具有單位特色和地方特色的質量管理體系，用工作人員的話來說就是：“ＩＳＯ9001讓我們有了科學管理的方向，促使我們向文件化、透明化、精確化的方向轉變。”
作者：崔曉勇 劉 蕊 黃鈺娟
（來源：本站原創）
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