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11月15日，消費(fèi)者楊小原的母親在致本報(bào)的感謝信中寫道：“經(jīng)過你們短短幾天的調(diào)查、協(xié)調(diào)，阿迪達(dá)斯（上海）總部已通知商場為我辦理退貨手續(xù)并賠償了相關(guān)損失，使我們的合法權(quán)益得到了有效維護(hù)。”
今年9月18日，楊小原在北京新開張的華宇時(shí)尚購物中心購買了1雙由蘇州生產(chǎn)的阿迪達(dá)斯ＡＣＵＢ．ＳＳＴＡＲ．ＵＬＴ－ＭＥＮ型運(yùn)動鞋，購價(jià)為1080元。10月6日，他穿這雙
鞋在首體室內(nèi)的木地板上打羽毛球，鞋的外側(cè)減震柱邊緣發(fā)生斷裂。他把鞋送到華宇購物中心要求退貨，商場要求做質(zhì)檢，5天后質(zhì)檢結(jié)果出來，結(jié)論是“未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，受力不當(dāng)所致。”
楊小原堅(jiān)持認(rèn)為這鞋肯定存在質(zhì)量問題，并懷疑商場質(zhì)檢的公正性，堅(jiān)決通過投訴討回公道，并保證對所陳述的事實(shí)經(jīng)過負(fù)責(zé)。
10月13日，本報(bào)投訴維權(quán)中心受理了楊小原的投訴，并通過114獲得阿迪達(dá)斯（蘇州）有限公司電話，將投訴維權(quán)中心的工作函及楊小原的投訴材料先后兩遍傳真至阿迪達(dá)斯（蘇州）有限公司總經(jīng)理辦公室。但10天過去了，該公司既沒與消費(fèi)者聯(lián)系，也沒有與投訴維權(quán)中心聯(lián)系。投訴維權(quán)中心多次給阿迪達(dá)斯（蘇州）有限公司打電話，但此電話接通后是自動接收傳真機(jī)的聲音，因無法與蘇州廠方工作人員取得聯(lián)系，中心又將“請貴公司售后人員速回話”字樣傳真過去，幾天過去，該公司依然沒有回音。又經(jīng)查蘇州114問得阿迪達(dá)斯（蘇州）有限公司另一電話，接線員告訴說蘇州只是生產(chǎn)廠，不受理消費(fèi)者投訴或咨詢，總部在上海。投訴維權(quán)中心于10月29日又與阿迪達(dá)斯（中國）有限公司上海總部聯(lián)系，將該消費(fèi)者的投訴情況又陳述一遍，將投訴維權(quán)中心的公函及投訴材料再次傳真到該公司售后服務(wù)部，并要求及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系解決。
10月29日下午，消費(fèi)者來電話說，阿迪達(dá)斯上海總部要求他將鞋寄到上海進(jìn)行質(zhì)量檢測。11月4日，上海總部來電話說鞋收到了，等質(zhì)檢結(jié)論出來了再談如何處理。11月9日，北京華宇時(shí)尚購物中心通知楊小原去辦理退貨并賠償該消費(fèi)者為解決投訴所花費(fèi)的電話費(fèi)、乘車費(fèi)、工時(shí)費(fèi)400余元。10月10日，阿迪達(dá)斯在中國內(nèi)地的500多家專賣店同時(shí)張貼海報(bào)，召回兩萬雙在中國市場銷售的ＡＣＵＢ．ＳＳＴＡＲ．ＵＬＴ－ＭＥＮ型職業(yè)籃球鞋和ＡＣＵＢ．ＳＳＴＡＲ．ＵＬＴ型超級明星運(yùn)動鞋兩款“問題籃球鞋”，其價(jià)格分別為1080元和940元，楊小原投訴的鞋正是要召回的前一款。
作者：本報(bào)記者 陳 萍
（來源：本站原創(chuàng)）
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