|
【據新華社北京12月20日電】(黃庭滿)由中國產業報協會、新華社《經濟參考報》等30余家新聞媒體聯合發起、中國社會調查所(SSIC)獨家提供問卷設計、統計分析等技術支持的中國首屆“霸王現象”認知度調查，經全國100多家媒體廣泛報道后，在全國引起了強烈反響。
從11月12日開始，截止到12月15日，中國社會調查所(SSIC)共收回來自全國各地的調
查問卷58275封(問卷形式包括網上和信函方式)，并于日前完成了《2004中國“霸王現象”認知度調查報告》。
十大行業成為公眾心目中“霸王現象”存在比較嚴重的行業、類別。在所有回收的問卷當中，公眾集中反映了電信、房地產／物業、保險、電力、教育、醫療、銀行、鐵路、交通、超市等十大行業存在的霸王現象。調查顯示：選擇電信的占87.6％，房地產／物業占54.4％，保險占51.3％，電力占48.7％，教育占38％，醫療占29.8％，銀行占22.5％，鐵路占19.8％，交通占17.1％，超市占15.7％。
那么，這些行業分別都存在哪些霸王現象呢？調查結果顯示，在電信行業，公眾反映最多的是自己的手機充值卡當超過有效期時，無論卡中還有多少錢都會隨卡號一起作廢；還有一些公眾反映，他們的手機經常收到一些不明短信，而這些短信在收到的同時手機費也同時被劃走了，這些現象讓公眾覺得非常氣憤。調查還發現，“充值卡過期作廢”已經成為公眾最痛恨的“霸王現象”了。除此以外，“寬帶故障、費用由消費者出”、“使用充值卡的手機，不提供通話詳單打印服務”、“手機信號中斷，經營者不承擔責任”等規定都成為公眾投訴的熱點。
在房地產行業，公眾不僅對房地產開發商一肚子怨氣，同時對物業公司和房地產中介公司也是怨聲載道。比較突出的問題有，房地產商在出售房屋時侵占消費者購房預定金和減少自己的違約責任等；物業公司收取業主費用不替業主服務；房產中介的“強制締約行為”、“強制授權行為”、“加重消費者違約責任”、“中介方侵占買賣雙方違約金”、“中介費超出規定標準”等等，都讓消費者受害不淺。
在保險行業，公眾普遍反映各家保險公司都是“投保容易，理賠難”。如人保公司的家庭財產險，公司就可以單方面撤消；各家保險公司的車險等許多險種都存在入保時交了很多錢，但理賠時，公司可以說出很多免賠的理由和規定，讓投保者得不到預期的合理的賠償等現象，讓消費者大有上當的感覺。
| 
