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本報訊由中國質量協會、中華全國總工會、共青團中央和全國用戶滿意工程聯合推進辦公室共同主辦的全國用戶滿意服務明星表彰大會12月18日在北京舉行。
大會總結了2004年創建全國用戶滿意服務明星活動的工作和經驗，表彰全國用戶滿意服務明星105名，全國用戶滿意服務明星班組103個，全國用戶滿意杰出管理者39人。這些被表彰的單位和個人都是本行業或本地區用戶滿意度較高、做出了出色成績的，都有各自的服
務特色，受到用戶和顧客的高度評價，并有相當一部分是全國勞動模范和青年文明號獲得者。中國質量協會還對10家追求卓越、積極開展企業文化建設的單位分別授予“中國質量鼎”、“中國用戶滿意鼎”。
全國用戶滿意服務明星的表彰，是2004年全國服務行業開展創建全國用戶滿意服務明星活動的一個總結。其目的主要是針對我國服務業高速發展、但服務質量不高、難以適應全球化競爭這一現狀，推動服務業企業建立以用戶為中心的經營發展戰略，促進企業的管理者、服務一線員工牢固樹立用戶和顧客至上意識，樹立以用戶滿意為最高服務質量標準的理念，使企業進一步建立健全服務質量保證體系，提高我國服務業的整體質量。
作者：記者 夏文俊
（來源：本站原創）
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