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日前，從全國(guó)各地匯集而來(lái)的300多名“金牌安裝師”齊聚青島，展開(kāi)了一場(chǎng)特殊的“服務(wù)大賽”。從接到用戶(hù)信息到最終上門(mén)安裝服務(wù)完畢，比一比誰(shuí)的速度最快，看一看誰(shuí)的服務(wù)用戶(hù)最滿(mǎn)意，最終以用戶(hù)滿(mǎn)意為準(zhǔn)則。
據(jù)悉，為達(dá)到服務(wù)快速反應(yīng)，精確安裝的目的，海爾空調(diào)日前匯集全國(guó)各地300多名“金牌安裝師”進(jìn)行此次比賽。裁判之一、來(lái)自青島市寧夏路的用戶(hù)張明光說(shuō)：“真是沒(méi)有想
到，以前我家安海爾空調(diào)用的是無(wú)塵安裝技術(shù)，我非常滿(mǎn)意。誰(shuí)知，現(xiàn)在海爾空調(diào)服務(wù)再次升級(jí)，服務(wù)提速，海爾真是把我們心中想的全做到了，我們沒(méi)想到的，他們?nèi)氲搅恕！?/p>
海爾空調(diào)“三快”服務(wù)創(chuàng)造超值滿(mǎn)意
據(jù)了解，此次以快速反應(yīng)、快速到位、快速安裝為內(nèi)容的服務(wù)“三快”大賽的參賽人員是海爾空調(diào)分布在全國(guó)各地的300多名服務(wù)精英，即“金牌安裝師”，而比賽規(guī)則、比賽內(nèi)容、比賽結(jié)果判定則全部由多個(gè)用戶(hù)組成的裁判組決定。換句話(huà)說(shuō)，服務(wù)速度的快慢、服務(wù)質(zhì)量的高低全部以用戶(hù)滿(mǎn)意為準(zhǔn)則，最終通過(guò)“三快”服務(wù)，全力打造以“快、優(yōu)、真誠(chéng)”為內(nèi)容的超值服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)全方位需求。
而海爾空調(diào)之所以能夠開(kāi)展這種快速服務(wù)，與其完善的“硬件”是分不開(kāi)的。24小時(shí)全天候服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，保證海爾空調(diào)服務(wù)行動(dòng)的快速反應(yīng)；規(guī)范化的技術(shù)模式和服務(wù)人員的高技術(shù)，保證海爾空調(diào)的快速安裝；全國(guó)在建的1000家星級(jí)社區(qū)服務(wù)中心，保證海爾空調(diào)服務(wù)人員快速到位。因此，海爾空調(diào)可以用最短的時(shí)間，解決用戶(hù)難題；用最快的速度，讓用戶(hù)滿(mǎn)意；用最真誠(chéng)到位的服務(wù)，感動(dòng)用戶(hù)，創(chuàng)造海爾空調(diào)用戶(hù)的超值滿(mǎn)意。
空調(diào)市場(chǎng)呼喚快速高質(zhì)量的服務(wù)
據(jù)了解，目前空調(diào)市場(chǎng)各個(gè)品牌的服務(wù)水平參差不齊，特別是到了銷(xiāo)售旺季，很多品牌臨時(shí)“抱佛腳”，結(jié)果導(dǎo)致安裝服務(wù)質(zhì)量差，投訴激增。不僅如此，除了安裝質(zhì)量問(wèn)題，反應(yīng)速度慢也是用戶(hù)投訴的一大“熱點(diǎn)”。
事實(shí)上，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)速度的快慢更大程度上顯示了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力。集中在7、8月份的空調(diào)銷(xiāo)售旺季的投訴，使越來(lái)越多的消費(fèi)者在選擇空調(diào)的時(shí)候，更加看重品牌的服務(wù)水平及服務(wù)實(shí)力，以保證能夠在服務(wù)過(guò)程中享受到快速、高質(zhì)量的服務(wù)。
海爾空調(diào)服務(wù)年年升級(jí)創(chuàng)造用戶(hù)感動(dòng)
據(jù)了解，多年來(lái)海爾空調(diào)始終將產(chǎn)品服務(wù)放在重要位置，在“用戶(hù)為師”的指導(dǎo)下，不斷推出新的服務(wù)。每年，海爾空調(diào)都有一個(gè)服務(wù)新形象樹(shù)立，在帶動(dòng)了中國(guó)空調(diào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平的提高的同時(shí)，也為消費(fèi)者帶來(lái)了更多的驚喜與滿(mǎn)足。
此次，海爾空調(diào)繼無(wú)塵安裝、安全配電、全程管家365服務(wù)之后，海爾空調(diào)將服務(wù)的著力點(diǎn)放在速度上，全力打造快捷、高質(zhì)量的服務(wù)，通過(guò)“金牌安裝師”熟練、快捷、到位的服務(wù)，讓消費(fèi)者享受到海爾空調(diào)更加完善、真誠(chéng)的服務(wù)。
作者：唐 聞
（來(lái)源：本站原創(chuàng)）
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