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電動車出毛病 王先生：我買了一輛“快威”牌電動自行車，經(jīng)常出現(xiàn)小故障。廠家原先承諾上門維修服務(wù)的，可是，我每次打電話要求他們上門服務(wù)，他們都推托太忙，還說什么“車子如果有小毛病要自己學(xué)會修理。”特別讓人懊惱的是，這輛電動車的電瓶質(zhì)量太差，經(jīng)常騎出去騎不回來。
電動車鬧“罷工”上門承諾不兌現(xiàn)
王先生去年12月花了1500元錢買了一輛“快威”牌電動自行車。購買時，經(jīng)銷商承諾“如果車子出了故障，廠家將派人上門服務(wù)。”并出具了相關(guān)書面承諾。
然而，后面的事情卻讓王先生傷透了心。王先生購買電動車，主要用于上下班代步，路程也不算遠，也就是從武林門到黃龍體育中心。起初幾個月車子倒還正常，到了第五個月，王先生發(fā)現(xiàn)電動車跑的路程越來越短，充一次電只能跑幾公里路。可說明書上明明說充一次電行程可達40-50公里。于是，王先生只能把電動車當(dāng)作自行車，路近的話，用腳踏回來，路較遠的話，就只好花個20元錢，雇輛三輪車將車子拉回來。有一次，電動車轉(zhuǎn)向燈壞了，他便打電話給維修部，維修部的人員說，維修人員很忙，沒有空上門維修，讓他把車弄到維修部去。又有一次，電動車沒電了，無法啟動，他又打電話向維修部求助，得到的回答同樣是：“維修工都在忙，沒有空。”并希望王先生“體諒維修工的難處”，王先生很生氣：我打了五六個電話過去，他們沒有一次上門為我服務(wù)的，我體諒了他們，那誰又來體諒我呢？
維修人員說：小毛病你可以自己學(xué)學(xué)修
上門服務(wù)成了泡影，王先生只好把車子運到維修部維修。當(dāng)王先生跟維修人員反映這款車子毛病太多、又埋怨廠家不講誠信、連白紙黑字的上門服務(wù)承諾也做不到時，維修人員對王先生說：“一點小毛病也讓我們上門服務(wù)，那還不要累死我們？最好是我們在修車的時候，你在一旁看看學(xué)學(xué)，下次碰到這種故障你可以自己排除，這樣，你就不用老往維修部跑了。”聽了維修工的這番話，王先生不禁啞然。
廠家：繼續(xù)承諾“上門服務(wù)”對員工批評教育
“快威”電動自行車有限公司有關(guān)負責(zé)人對此解釋為：“上門服務(wù)是我們以前的承諾，我們現(xiàn)在也承諾，將來還要承諾。由于該客戶電動車出現(xiàn)的問題比較復(fù)雜，要進行電池、電路等項目檢測，所以對該客戶當(dāng)時不能提供上門服務(wù)。同時，該負責(zé)人承認維修人員缺乏禮儀方面的培訓(xùn)，與顧客語言交流上有所欠缺，今后將對售后服務(wù)人員進行素質(zhì)教育和培訓(xùn)。
律師說法：這是欺詐消費者
浙江援手律師事務(wù)所朱民強律師認為，廠家的做法違反了“上門服務(wù)”這一承諾，屬于欺詐行為。因為在無法判斷電動自行車是本身質(zhì)量有問題，還是消費者使用不當(dāng)造成的前提下，廠家首先必須履行“上門服務(wù)”這一承諾。經(jīng)檢測之后，再來確定是哪一方的責(zé)任。而不能用“忙不過來”、“自己上門”來回避自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。因為消費者購買的不僅僅是商品，還有商品的售后服務(wù)。
(記者詹軍文 每日商報)
作者：詹軍文
（來源：每日商報）
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