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2004中國(guó)信譽(yù)論壇上出現(xiàn)了一張引人矚目的面孔———查爾斯·福伯恩博士，一位第一次來中國(guó)，第一位在中國(guó)信譽(yù)論壇作專題講演的國(guó)際著名品牌信譽(yù)管理專家。
作為美國(guó)信譽(yù)研究院院長(zhǎng)、美國(guó)信譽(yù)論壇組委會(huì)主席的福伯恩博士，曾就信譽(yù)管理和組織改善等方面的問題與全球范圍的許多著名公司交換過意見，是一位在世界各地頻繁舉行講座的主講人。他此次的演講題目是《企業(yè)信譽(yù)的管理、評(píng)估與測(cè)量》。他從全球視野論述
了信譽(yù)與品牌的關(guān)系，提出信譽(yù)本身就是一種巨大的財(cái)富和一種無形資產(chǎn)的觀點(diǎn)，并論證了信譽(yù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用。
福伯恩博士說，信譽(yù)很重要，如果有好的信譽(yù)，一個(gè)國(guó)家會(huì)吸引很多投資，很多的旅游者和商機(jī)，使國(guó)家很容易發(fā)展起來。他表示很高興在大連看到了這個(gè)城市的強(qiáng)項(xiàng)，比如說足球和其他有競(jìng)爭(zhēng)力的東西，很明顯，大連的這些企業(yè)會(huì)從大連的信譽(yù)名片上獲得收益。
福伯恩博士認(rèn)為，信譽(yù)代表機(jī)會(huì)。比如中國(guó)的地方企業(yè)，先是要想辦法擴(kuò)大這個(gè)企業(yè)，然后的挑戰(zhàn)就是信譽(yù)問題，需要一個(gè)好的信譽(yù)進(jìn)入別的市場(chǎng)，從地方的企業(yè)發(fā)展為區(qū)域性的以及全球性的企業(yè)。市場(chǎng)機(jī)會(huì)有很多，信譽(yù)就是可以讓你得到機(jī)會(huì)的準(zhǔn)備。信譽(yù)不是你想讓世界如何看待你，而是世界怎么看待你，就像鏡子一樣。
良好的信譽(yù)是一種持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，福伯恩博士用很多例子來說明這一點(diǎn)。他說，美國(guó)的安然公司、安達(dá)信公司等著名企業(yè)做了很多不誠(chéng)信的事情，同樣的問題在歐洲也可以見到，這些例子表明，企業(yè)的信譽(yù)被破壞了之后，那些曾經(jīng)十分成功的企業(yè)是如何在一夜之間陷入信用危機(jī)泥潭的。
因此，福伯恩博士的結(jié)論是，信譽(yù)是一種財(cái)富，國(guó)家的信譽(yù)是經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)力，而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力是管理好信譽(yù)。他提出，企業(yè)的信譽(yù)度與6個(gè)方面相關(guān)：情感吸引、產(chǎn)品與服務(wù)、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)層、工作環(huán)境以及社會(huì)責(zé)任。福伯恩博士領(lǐng)導(dǎo)的美國(guó)信譽(yù)研究院過去5年的一項(xiàng)研究表明，對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知情況是情感吸引力乃至公司總體信譽(yù)最關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)因素。因此，博士提出建議，公司主動(dòng)進(jìn)行的、以提高信譽(yù)為目的的宣傳活動(dòng)，都應(yīng)該將重點(diǎn)放在產(chǎn)品的質(zhì)量、創(chuàng)新和價(jià)值上。他強(qiáng)調(diào)，作為一個(gè)好的循環(huán)，產(chǎn)品和服務(wù)非常重要，產(chǎn)品質(zhì)量越好、服務(wù)越好，人們?cè)饺菀踪I你的產(chǎn)品，而且會(huì)再買。他們會(huì)對(duì)你產(chǎn)品有好的稱贊和評(píng)價(jià)，這是良性的循環(huán)。最好的公司會(huì)堅(jiān)持下面五個(gè)原則：建立誠(chéng)信度、塑造獨(dú)特性、保持一致性、提高知名度、保持透明度。
在福伯恩博士看來，中國(guó)贏得了2008年奧運(yùn)會(huì)的主辦權(quán)，同時(shí)，這也是走向世界的好機(jī)會(huì)。他說，中國(guó)面臨的挑戰(zhàn)是怎么能促進(jìn)自己的發(fā)展，提升自己的地位。同時(shí)，還要提高世界對(duì)中國(guó)、對(duì)中國(guó)企業(yè)、中國(guó)產(chǎn)品的感覺認(rèn)知，而這種提升是實(shí)際上和感知上的。中國(guó)產(chǎn)品現(xiàn)在有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，然而，如何讓全世界更加信賴中國(guó)的產(chǎn)品，而且肯花更多的錢，花大價(jià)錢買它，那就是中國(guó)未來面臨的挑戰(zhàn)。所有這些，都是要用信譽(yù)作為基礎(chǔ)的。
作者：本報(bào)記者 余 方 劉伊婷
（來源：本站原創(chuàng)）
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