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自1998年開展第一筆網絡交易以來，電子商務在中國已經走過5年多歷程。其間，中國的電子商務發展大致經歷了三個發展階段：圈錢、燒錢，只重視銷售額不考慮盈利的不健康、非理性經營方式；一些投資者被淘汰出局，留下的投資者在對如何盈利問題的思索中慢慢趨于理性；電子商務經營者不僅重視自身的發展，更重視整個行業的發展。這三個發展階段充分說明，中國電子商務從不成熟逐漸走向成熟發展。
在走向成熟發展的過程中，一個不可回避的事實是，網絡交易的信譽、網絡交易的產品質量等，越來越突出地困繞著從業者和消費者。一項調查顯示，無論是買家還是賣家，信譽度問題已經成為網絡交易過程中最突出的問題。特別是買家，對商家提供的商品信息、商品質量保證、商品售后服務是否和傳統商場一樣，購買商品后是否能如期拿到商品等，都存在憂慮。
專家分析認為，造成信譽度問題的一個重要原因是信息不對稱。網上購物信譽度有兩方面的含義：一方面是商家不發布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽度；另一方面是網絡購物者提交訂單后不無故取消，即買家的忠誠度。目前，網上詐騙已成為商家信譽度的“殺手”。明明沒有商品，卻引誘網民去購買、匯款，使匯款者兩手空空。這種網上詐騙事件雖然少有發生，但其在購物網民中產生的負面影響卻較深刻、長久。商家的信譽度問題需要有一個規則來解決。但是這個規則由誰來制定，的確是一個很難解決的問題。業內專家認為，信譽度首先在于行業自律，其次各個商家應該聯合起來組成行業協會，對網絡購物的發展起到積極的促進作用。如果有一個權威機構定期發布網上商家信譽度程度情況，就會在很大程度上減少購買者對商家信譽度的擔憂。
隨著網絡購物在國內的發展，信譽度問題也在逐步得到改善。初次進行網絡購物的顧客的一單交易額一般都相對較低，隨著購買者購物次數的增加，購買者對網絡購物的信任度逐步增加，一單交易額也會增加。這是解決購買者對商家信譽度的一種方式———通過嘗試來增進對網絡購物的信任度。而對于商家，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網上下單后會如期付款、接受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會通過先付款，或是預付訂金的方式盡量避免由于壞訂單帶來的損失。但這種方式一般是以降低交易成功率為代價的。
作者：詹俏俏
（來源：本站原創）
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