|
信息化普及帶來(lái)了中國(guó)電子商務(wù)的空前發(fā)展，而中國(guó)Ｂ2Ｂ市場(chǎng)的繁榮也迎來(lái)了越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。有著12年信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的慧聰網(wǎng)帶著其買賣通的殺入，從一開始就被人們普遍關(guān)注，從大規(guī)模展開宣傳到建立2500人的銷售隊(duì)伍，買賣通的沖擊力都震撼著中國(guó)的Ｂ2Ｂ市場(chǎng)。隨著慧聰網(wǎng)買賣通買家部的成立，人們注意到買賣通開始發(fā)力“服務(wù)”，與此同時(shí)買賣通還正在開展著一場(chǎng)據(jù)稱回訪率在11月底將達(dá)20％客戶回訪服務(wù)，而在買賣通之前此類服務(wù)從未被重視。可以認(rèn)為，慧聰網(wǎng)買賣通正在將其強(qiáng)大的線下服務(wù)帶入中國(guó)Ｂ2Ｂ市場(chǎng)，一場(chǎng)服
務(wù)大戰(zhàn)似乎在所難免。
Ｂ2Ｂ的成功與其投入的大量廣告密不可分，自從易趣買斷了所有門戶網(wǎng)站的彈出廣告之后，阿里巴巴也通過(guò)各種廣告渠道（包括海外媒體）進(jìn)行了轟炸式的廣告宣傳，可以說(shuō)阿里巴巴加大投入讓很多資金短缺的小Ｂ2Ｂ網(wǎng)站望而卻步，但慧聰網(wǎng)買賣通的出現(xiàn)似乎準(zhǔn)備得更加充分。
于是，在一段時(shí)間內(nèi)，Ｂ2Ｂ市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)瞬間演化成了一場(chǎng)廣告資源的競(jìng)爭(zhēng)，而媒體資源畢竟有限，無(wú)限的廣告投入也并不能真正地促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。一方面是廣告做得越來(lái)越響，另一方面卻是客戶的抱怨聲越來(lái)越大，尖銳的矛盾已成弦上之箭。對(duì)服務(wù)的完善以及服務(wù)內(nèi)容的增加成了所有Ｂ2Ｂ企業(yè)不謀而合的市場(chǎng)戰(zhàn)略。
作為后來(lái)者的慧聰網(wǎng)買賣通，似乎早有準(zhǔn)備，所以在買賣通收費(fèi)之后的很短時(shí)間內(nèi)馬上成立買家服務(wù)部，為買家們提供平臺(tái)使用、資訊獲取等方面的幫助與指導(dǎo)。同時(shí)又馬上引入其在傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)的服務(wù)作風(fēng)，展開據(jù)稱在11月底將達(dá)20％的客戶回訪。慧聰網(wǎng)買賣通開辟了Ｂ2Ｂ線下服務(wù)的先例，同時(shí)傳遞給Ｂ2Ｂ交易平臺(tái)用戶一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)，即Ｂ2Ｂ線下服務(wù)時(shí)代已經(jīng)伴隨慧聰網(wǎng)買賣通的到來(lái)，一場(chǎng)變革已經(jīng)到來(lái)。
如果買賣通服務(wù)僅僅是據(jù)稱高達(dá)20％客戶回訪那么簡(jiǎn)單，慧聰網(wǎng)買賣通帶給業(yè)界的影響可能還不足以影響到變革的地步，然而買賣通服務(wù)實(shí)際上包括了慧聰12年傳統(tǒng)行業(yè)線下服務(wù)的精華，慧聰進(jìn)軍Ｂ2Ｂ市場(chǎng)的一個(gè)重要目的可能就是要引入其所有的線下資源來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
有一點(diǎn)是肯定的，提高服務(wù)是未來(lái)Ｂ2Ｂ發(fā)展的重點(diǎn)之一，而慧聰網(wǎng)買賣通率先將Ｂ2Ｂ服務(wù)從線上延伸到線下，無(wú)疑是要通過(guò)事實(shí)改變Ｂ2Ｂ現(xiàn)有模式。隨著企業(yè)用戶要求的提高，對(duì)線下服務(wù)的呼聲勢(shì)必日益高漲，而慧聰網(wǎng)買賣通或可借此機(jī)會(huì)獲得快速發(fā)展。
作者：曉 偉
（來(lái)源：本站原創(chuàng)）
| 
