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讀者劉先生近日致電本報稱，前幾天家里的親戚通過某快遞公司送來583元錢。當速遞員送到時一查看，郵件內竟沒有一分錢！快遞業務中物品遺失、損壞等類似投訴與糾紛并不少見，記者經調查了解到，入行門檻低、從業人員復雜、相關培訓不足、鉆法規空子等是導致快遞行業產生這些問題的四大主因。
583元錢失而復得
劉先生告訴記者，其親戚通過某快遞公司寄來583元錢。當快遞員送到時，劉先生的老伴先簽了字，后再查看，沒想到郵件內并沒有錢。該快遞公司經理王先生表示，快遞現金原本是不允許的，尤其是客戶已經在收貨單上簽了字，公司對此事完全可以不負責。但公司經仔細核查后，發覺可能是公司內部人員所為。出于客戶利益至上的考慮，在得知錢遺失后的第5天，該公司先行賠付了這筆錢。
據記者了解，有劉先生這樣經歷的快遞客戶并不鮮見，但當物品受損、丟失后，能獲得全額賠償的并不多。
四大問題困擾快遞業
記者了解到，目前北京的快遞公司有千家以上，其中除了一些“大公司”之外，更多的是幾個人、幾輛自行車便掛牌營業的“皮包公司”。業內人士告訴記者，快遞公司不但需要工商部門頒發的營業執照，還要在郵政行管部門登記，獲得相關的資質證書。時下市場上的快遞公司不但有資質的很少，甚至還有近40％的公司連工商營業執照都沒有獲得。
其次，目前快遞公司的業務員大都是外地來京務工人員，有些快遞公司甚至未給其辦入京工作的相關手續。部分員工對公司沒有歸屬感，對消費者沒有責任感。一些業務員帶著客戶快遞的貴重物品逃回老家，從而造成公司與客戶之間的糾紛。
第三，在業務人員上崗前，一些“皮包公司”并沒有對快遞員進行培訓。有業內人士透露，某快遞公司的員工竟集體將客戶快遞的十余瓶洋酒喝光。此類事件的發生，導致整個快遞行業的名譽皆損。
另外，在相關法律法規中，對未作保值的郵件丟失、損壞的賠償有明確規定：賠付雙倍郵資。一快遞員對記者說：“在接受客戶郵遞物品時都會詢問客戶是否對物品保值。”但保值的收費也相對較高，按照保值價格的1％收取。而現在一些客戶圖省錢，存在僥幸心理，快遞價值上萬元的筆記本電腦等貴重物品時也不作保值。這樣的話，如果發生物品遺失、損壞，快遞公司僅需賠償其雙倍郵資，一般也就20元人民幣。
建議到正規公司辦理快遞
北京郵政行管的一位工作人員告訴記者，目前市場上千家快遞公司中，僅有幾十家快遞公司在行管部門登記。因此，作為管理部門，接到消費者投訴后，往往也只能是會同相關部門對投訴對象進行檢查，很難對所有快遞公司進行統一管理。而且，現在郵局也開辦了接電話上門的快遞服務，費用較低廉，因此奉勸消費者，盡量在郵局和已在有關部門登記的正規快遞公司辦理業務。(記者 張鵬)
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