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首都機(jī)場推出旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 旅客邊檢不超45秒

http://whmsebhyy.com 2004年11月27日 08:50 北京娛樂信報(bào)

　　信報(bào)訊 (記者 閆崢) 旅客在首都機(jī)場進(jìn)行邊防檢查不應(yīng)超過45秒；旅客有問題詢問時(shí)不得說“不知道”。

　　昨天上午9時(shí)30分，首都機(jī)場推出了規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊——《首都機(jī)場航站樓基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)教材》。據(jù)了解，手冊中規(guī)定邊防檢查工作人員應(yīng)做到不遲于規(guī)定時(shí)間開臺，不出現(xiàn)旅客等檢查員現(xiàn)象。在正常情況下，檢查一名旅客不應(yīng)超過45秒，不應(yīng)出現(xiàn)旅客排
長隊(duì)等候現(xiàn)象。

　　同時(shí)，各值機(jī)柜臺工作和服務(wù)人員辦理旅客登機(jī)手續(xù)，頭等艙、公務(wù)艙旅客等待時(shí)間不超過5分鐘，普通艙旅客不超過20分鐘，航班高峰時(shí)旅客等待安全檢查時(shí)間不超過18分鐘。




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