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【海峽都市報】本報訊福州消費者周先生21日下午到沃爾瑪山姆會員店購買了一袋“思念”牌小籠包，不料回家食用后發現這些小籠包肉餡都是臭的，周先生于是要求超市公開道歉，但被超市拒絕。
消費者：不要賠償要道歉
據周先生介紹，21日下午，他到沃爾瑪山姆會員店購買了一袋“思念”牌小籠包，作為晚餐。沒想到的是，回家蒸熟食用后，一家人都嘔吐起來，這才發現這些小籠包肉餡已經變質發臭。
當晚6時左右，帶著臭肉餡小籠包，周先生來到沃爾瑪山姆會員店討說法，要求該超市在超市門口張貼道歉信公開道歉。但超市只給他退了購物款，拒絕公開道歉。
周先生認為，自己是沃爾瑪山姆會員店的會員，每年交那么多的會員費，應該享受相應的服務，而在交涉過程中，作為國際大超市的沃爾瑪，一味將責任推卸給供貨商，推脫自己的責任。并且變質食品有致病菌，不能簡單一退了之，因此超市應該公開道歉。
超市：只能退貨并予補償
沃爾瑪山姆會員店的相關負責人在接受采訪時表示，供貨商的證照齊全、食品也在保質期內，超市是按照正常的收貨程序對貨物進行過檢測的。
該負責人說，接到消費者投訴后，超市管理層態度非常誠懇，除了為消費者退貨外，也承諾為消費者補償一倍的貨物或者貨款，但是消費者在拿到11.4元的貨款以及退換貨的憑單后就匆忙離開，并沒有要求補償。而周先生要求超市在門口張貼公開道歉信，已經超出超市能夠做到的范圍。
超市表示，補償一倍的貨物或者貨款的承諾對周先生依然有效。
消委會：法律沒有道歉規定
省消委會投訴監督部許小姐表示，按照有關法律規定，產品出現質量問題，只能消費者直接損失多少，商家賠償多少，而由該產品造成的其他損失，則另外賠償。該件事中，由于變質產品沒有對消費者造成不良后果，故商家的賠償也合理。
對于消費者提出的公開道歉，許小姐認為，由于法律只對產品出現質量問題商家如何賠償做出規定，而沒規定產品出現質量問題商家一定要書面道歉，因此，主要是看消費者和商家如何協商，如果商家不同意，消費者的要求就無法得到滿足。
作者：趙楊 朱麗萍
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