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這一次，狼真的要來了。
按照中國加入ＷＴＯ的承諾，從2004年12月11日起，我國將取消對外商投資商業企業在地域、股權和數量等方面的限制，電子電器維修服務行業也隨之全面向外資開放，外商將享有獨立設立維修服務機構的權利。
這意味著，從12月11日起，對我國家電服務市場覬覦已久的跨國家電巨頭可以不再受政策約束，而原以為可“穩坐釣魚臺”的國內家電維修業也面臨著“與狼共舞”甚至極有可能被吃掉的命運。
“今年中國家電維修市場規模將達到100億元人民幣，其利潤率遠高于家電制造和銷售業。”在11月2日～3日舉行的第二屆中國國際化電子電器服務顧客開放論壇上，中國家電維修協會秘書長劉秀敏透露了這樣的數字。
據中國家電維修協會一份調查報告顯示：消費者對保修期內服務質量滿意的占66．36％，對保修期外服務質量滿意的僅占18．24％。國產品牌的滿意度明顯低于洋品牌。
中國家電維修協會副秘書長王裕奎分析了家電維修服務市場的現狀，他認為，目前市場是需求巨大，家電服務維修行業總體水平偏低。在家電業內，普遍存在重制造輕服務維修的情況；家電維修人員的技術水平普遍偏低；家電服務維修還沒有產業化，企業規模普遍偏小，而且在這些數量眾多的小維修企業中，服務的專業化程度也很低。洋品牌開始“淘金”
劉秀敏分析認為，隨著跨國家電巨頭在維修服務領域的大舉進攻，中外企業將進行新一輪比拼。一些外資企業已經開始加大了在家電服務維修領域的動作力度。
雖然我國相關政府部門此前規定，“家電產品的維修只能依托國內企業，不允許外國企業獨立進入家電維修行業”，但通過與國內家電維修企業合作、合資等方式，索尼、松下、三星、飛利浦等跨國家電巨頭均在國內“收編”了數百乃至上千家有實力的特約維修網點。對于這些維修網點，跨國家電企業已投入了大量的人力、財力。
目前，松下、索尼、飛利浦、三星等相繼投巨資在中國建立了全國性客戶咨詢服務中心。松下電器有關資料顯示，在中國經濟發達地區，約有11％的維修店已成為松下電器的主力維修店，對其認定的全國近1000家維修服務商，松下電器不僅在技術、資金上給予支持，而且輸出松下的經營模式。與此同時，松下還要求各維修網點必須保證對松下產品的業務量達到50％以上。
種種跡象表明，跨國家電巨頭對中國家電售后服務市場的關注由來已久，而此次對家電維修業的全面開放無疑是錦上添花。國字號快速壯大
洋家電巨頭在家電服務維修領域的大規模進攻，使得國產家電售后服務的便利優勢開始逐漸減弱。劉秀敏指出，外資家電巨頭具有幾十年的國際化家電服務經驗和針對不同地區、不同文化背景的完整服務模式，而國內大批維修服務企業仍處于小、散、亂狀態。這些企業急需壯大產業規模，提高服務維修水平。事實上，國內某些家電企業和家電維修企業已經在大張旗鼓地“跑馬圈地”了。11月2日，海爾在海淀區西北望新城小區建立了它在北京的第六家社區服務中心。11月3日，蘇寧召開新聞發布會，宣布將在本周末正式啟動“陽光服務工程”，細則中包含了這樣的內容：“凡在蘇寧購買電器，蘇寧提供終身維修服務。”11月13日，長虹“陽光網絡”服務新體系正式啟動，在原有的服務體系上，對維修商們進行了逐一考核，并重新簽訂了特約維修商，欲重塑長虹服務品牌。
為提高我國家電服務維修行業的整體水平，增強我國家電維修企業對抗外資企業的能力，中國家電維修協會已經出臺了一系列措施，頒布了《家用電器維修服務部等級評定》，要求家電維修企業實行價格公示，規定家電生產企業對服務維修網點必須公示。
雖然雙方在家電服務業各有所長，但值得注意的是，在家電服務方面的競爭將直接影響到產品的銷售和市場占有率。這使中外企業在家電維修業的競爭戰火很容易蔓延至家電制造業中。
作者：本報記者 羅 兵
（來源：本站原創）
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