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剛剛買了不到一年的燃氣熱水器，使用起來卻只出溫水，而找到廠家的維修部門，對方卻以不是自己的責任為由表示“無能為力”。11月16日，被熱水器折騰了大半年的陳大媽撥通了記者的電話。
投訴：新買熱水器“忽冷忽熱”
據陳大媽介紹，2004年4月19日，她的孩子通過以舊換新的形式，花了近700元錢給她買了一臺“沈樂滿”強排式家用燃氣熱水器。剛開始使用了近一個月，并沒有發現什么問題。但是家里重新裝修之后，再使用熱水器，就發現似乎熱水器失去了加溫的功能，出來的水全部都是溫水。
陳大媽找到“沈樂滿”的售后維修部門，剛開始來的維修人員檢查后告訴陳大媽是煤氣質量造成的。陳大媽找到煤氣公司，煤氣公司的工作人員檢查后，告訴陳大媽煤氣的壓力和質量一切正常。陳大媽又找到“沈樂滿”，又來的維修人員對熱水器進行了維修，維修后，水溫的確變熱了。但是沒過多長時間，熱水器再次出現了水溫不熱的情況。陳大媽之后多次與“沈樂滿”售后服務部門聯系，但是對方一直堅持是由于煤氣的原因造成的，也沒再派人到老人家進行維修。
調查：爐灶正常，熱水器不熱
11月16日晚，記者來到了位于鐵西區沈遼中路18號的陳大媽家。記者剛一進門，就看到了水池子上的那臺“沈樂滿”熱水器。陳大媽的家人把熱水器打開之后，水放了很長時間，記者把手伸過去時，水溫仍然是溫的。記者觀察了一下熱水器內部的火苗，發現里面的藍色火苗很小。隨后，陳大媽的家人又把旁邊的燃氣灶打開，記者通過觀察發現，火苗很猛，也很正常。陳大媽表示：“我家附近有很多使用燃氣熱水器的，從來沒聽說因為煤氣質量造成熱水器不能加熱，為什么燃氣灶一切正常，而熱水器卻不正常呢？難道咱沈陽生產的‘沈樂滿’在沈陽竟然‘水土不服’？”
廠家：私改煤氣管道造成的
為了弄清陳大媽家熱水器不熱的真正原因，11月17日下午，記者與沈陽華麗燃氣器具有限責任公司“沈樂滿”沈陽維修中心取得了聯系。一位姓何的女負責人聽過記者的介紹后表示，關于“沈樂滿”強排熱水器不熱的電話，他們接到過不少，主要是由于煤氣氣壓不足造成的，熱水器不能產生熱水是由于煤氣氣壓低，帶不起來，所以水不熱。隨后，一位曾經到陳大媽家維修過的工作人員告訴記者，他們維修部很多人都去過陳大媽家，通過他們的檢查發現，陳大媽家的熱水器是由于家庭裝修時私改了煤氣管道，造成的壓力不足，不屬于質量問題。
煤氣公司：煤氣供應一切正常
記者與沈陽市煤氣總公司取得了聯系。宣傳部負責同志告訴記者，沈陽市目前的煤氣供應一切正常，而且氣量充足，不存在煤氣氣壓不足的情況。他表示，沈陽市使用燃氣熱水器的用戶有很多，但是煤氣公司并沒有接到因為煤氣質量而不能使用熱水器的投訴。而且如果是煤氣質量的問題，也不會只影響一戶居民使用熱水器。他還介紹，住戶更換煤氣管，一般情況下是不會影響煤氣壓力的，但是本著對用戶負責的原則，公司會馬上派人到陳大媽家進行檢查。本報記者劉強實習生趙宇攝影孫盼記者電話：81676770
作者：劉強 趙宇 孫盼
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