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【南京日報報道】（通訊員 木青 記者 鄒偉）“當初明明承諾一年包換，現在突然又要加收這費那費。”前天，市民蘇先生向本報新聞熱線84499000投訴，表達了對“神舟電腦”售后服務的不滿。
蘇先生稱，去年12月15日，他在珠江路花7250元購買了一臺神舟天運P201D筆記本電腦。當時，“神舟”正在搞促銷活動，其店堂廣告打出“一年包換”承諾——“凡購買神舟筆
記本電腦，一年內發生品質問題，可立即更換新品。”今年5月底，他的這臺電腦開始出現經常無故死機、光驅打不開等毛病。打電話給“神舟”售后服務部，對方說檢測需要10天時間。因急需使用電腦，檢測被迫延誤下來。至6月底，除老毛病依然存在外，這臺電腦的外殼也開始變形。于是，他趕緊把電腦送到“神舟”售后服務部維修。
10天后，對方通知去拿貨，說換了個光驅。但拿回來之后，發現光驅還沒有原來的好用，整機的運行速度也慢了許多。
“考慮到他們當初有過一年包換的承諾。”蘇先生說，10月底，他打電話給“神舟”，要求對方兌現承諾，更換新機。對方稱，現在沒有同型號的電腦了，要更換必須加收500元升級費。蘇先生也答應了。但沒想到，第二天他帶錢前去換機時，對方突然又提出要加收300元折舊費，否則不予更換。
蘇先生問：“為什么他們當初不寫明換機要收的款項？所謂的‘一年包換’，難道只是誘惑消費者購買的一個噱頭？”
對此，“神舟”售后服務部負責處理此事的馮劍解釋說，他們現在確實沒有同型號的電腦了，新款的配置較好，所以要加收升級費。至于折舊費，按照總公司規定，凡3個月內更換的，可免收折舊費；超過3個月的，都要按月收取折舊費。
馮劍同時承認，對于當初的廣告內容，消費者在理解上可能會產生歧義。他承諾，將再次向總公司反映此事，爭取盡快給蘇先生一個滿意答復。
市消協有關人士認為，“神舟”加收升級費尚可理解，加收折舊費毫無依據。根據《合同法》有關規定，對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋；對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。
作者：木青 鄒偉
（來源：南京日報）
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